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太平洋保險開展系列3.15服務(wù)客戶主題活動 返回列表頁>>

今年“3·15”消費者權(quán)益保護日前后,太保在全系統(tǒng)圍繞關(guān)愛保險客戶、服務(wù)客戶 為主題,以北京奧運為契機,著力倡導人文關(guān)懷的氛圍。在日常服務(wù)工作中,追求卓越,精益求精,不斷提升服務(wù)品質(zhì),進一步彰顯太平洋保險的品牌價值和社會價 值,開展了一系列的主題活動。

太保產(chǎn)險開展了“服務(wù)貢獻價值”的主題活動。要求各分支機構(gòu)以熊大勇同志和“雙十佳 服務(wù)明星”先進事跡的學習、宣傳為抓手,繼續(xù)推動服務(wù)品牌的價值最大化;深入貫徹落實2月15日保監(jiān)會抗災救災工作會議精神,主動救災迅速理 賠;嚴格落實服務(wù)承諾;積極參加所在地保監(jiān)局、消協(xié)、保險協(xié)會等單位主辦的各項公益活動;自覺接受消費者和社會公眾的監(jiān)督,強化投訴管理第一責任人制度, 保障投訴處理的速度和力度。

為保障各級機構(gòu)增值服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)效果,太保產(chǎn)險總公司開發(fā)了服務(wù)運營管理系統(tǒng)(SOMS)通 過系統(tǒng)化管理,規(guī)范服務(wù)流程以及質(zhì)量與績效評價,形成目標客戶服務(wù)的事前承諾、事中管控與事后反饋的閉環(huán)管理機制,不斷提升客戶服務(wù)工作的專業(yè)化水平;更 準確地理解和掌握客戶需求,更有效地構(gòu)建、共享全司的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)供應商網(wǎng)絡(luò)。

太保壽險提出“自強關(guān)愛燃圣火 ,和諧至善寄深情”口號,組織了三項統(tǒng)一的主題活動。開展“自 主明白消費——3·15消費者維權(quán)活動”。

太保壽險各分公司及中心支公司按照太保壽險總公司統(tǒng)一部署,通過問題收集、市民講堂、知識競賽、現(xiàn)場咨詢等形式多樣的活動,向社會各界介紹、宣傳太保壽險 優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高社會公眾對公司的認同感和信賴感;將在今年的7月份 開展第三屆太平洋未來之星總動員系列比賽活動,以“隨夢想起飛,為奧運加油”為主題,舉辦題為“我眼中的奧運會”的少兒繪畫、攝影系列比賽活動。

通過提高廣大社會民眾的參與度,擴大該 活動的社會影響力,進一步培養(yǎng)老客戶的歸屬感、準客戶的期待感,提高潛在客戶的參與度,進而挖掘保源,實現(xiàn)以服務(wù)促業(yè)務(wù)。

為了延續(xù)2007年關(guān)愛、公益的主題,將在今 年7月份,在全國范圍內(nèi)開展“援建民工子弟 小學(希望小學)大隊部”活動。彰顯太保一貫支持教育事業(yè)、富于社會責任感的企業(yè)形象。

各項活動正陸續(xù)在各分支機構(gòu)蓬勃開展中。