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四川分公司面對波及全境的重大災(zāi)害損失迅速做出反應(yīng)，當(dāng)即成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)工作組。為確保95500呼叫中心接報案暢通，在保證座席生安全的前提下，分公 司與電信部門聯(lián)系，將95500電話轉(zhuǎn)移到一樓，保證了太平洋保險95500服務(wù)熱線在四川省地震中能為客戶提供24小時服務(wù)，讓客戶在第一時間感受到太 平洋保險的關(guān)愛。分公司還加大服務(wù)力量配置，加強(qiáng)理賠車輛和后勤保障；分公司領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，現(xiàn)場指導(dǎo)查勘理賠工作，以確保服務(wù)到位。對重大、特大事故，要 求理賠人員盡可能提供現(xiàn)場服務(wù)；如遇到無法調(diào)度的情況，主動與客戶宣導(dǎo)，幫助聯(lián)系修理廠，做好防震減災(zāi)的宣傳工作。同時，做好承保地震險保單梳理工作，爭 取做到重大客戶逐一回訪。分公司領(lǐng)導(dǎo)還趕赴德陽、綿陽、都江堰等重災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)好地市機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)工作，提高查勘理賠服務(wù)質(zhì)量。廣大干部員工在特殊 時期，既弘揚(yáng)了互相幫助、互相愛護(hù)的奉獻(xiàn)精神，又展示了很強(qiáng)的綜合應(yīng)急能力,

重慶分公司成立了“汶川地震理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，積極應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害事故。

分公司要求客戶服務(wù)部加強(qiáng)對地震波后的人身、財產(chǎn)及機(jī)動車輛險報案進(jìn)行全面統(tǒng)計， 收集、跟蹤、了解受災(zāi)情況，及時報告總公司和重慶保監(jiān)局。加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，對車險、非車險管理部加強(qiáng)對承保單位的電話聯(lián)系。做好查勘工具和應(yīng)急 物資的準(zhǔn)備工作，根據(jù)災(zāi)情迅速組織車險理賠查勘及救援小組，安排相關(guān)救助合作單位和救助車輛、人員，以便接到報案后，迅速開展查勘定損和援救工作。開通 “綠色通道”，特事特辦，實施快捷賠付、送賠款上門等舉措。對于車輛損失在3000元以內(nèi)的不涉及人傷和第三方損失的小額案件，凡明確屬于保險責(zé)任的，可 以根據(jù)各司情況與維修行業(yè)開展快速定損和快速服務(wù)。對涉及民生的案件，在責(zé)任明確的情況下，快速推進(jìn)理賠工作；對重大損失案件，在責(zé)任明確的前提下，對已 確定的損失及時進(jìn)行預(yù)付賠款。對在災(zāi)區(qū)出險的異地客戶，確保異地車輛在出險當(dāng)?shù)氐玫郊皶r救助和查勘定損服務(wù)，并實現(xiàn)異地領(lǐng)取賠款。分公司還要求各分支機(jī)構(gòu) 指定專人跟蹤此次地震案件的通賠查勘定損工作，確保區(qū)域調(diào)度及時調(diào)度，查勘人員及時接收查勘任務(wù)。

云南分公司以客戶服務(wù)為龍頭，統(tǒng)一調(diào)度安排全省各分支機(jī)構(gòu)人力、物力，保障一線現(xiàn)場查勘及客戶服務(wù)工作。分公司啟動95500暢通工程，增派95500席 位保證客戶報案和查勘調(diào)度工作，根據(jù)險情安排人員查勘現(xiàn)場，特事特辦，加快賠案的處理速度，并借助社會資源（公估等）做好共同做好對災(zāi)區(qū)客戶的查勘理賠工 作。他們還主動聯(lián)系云南電網(wǎng)、云南聯(lián)通、工商銀行等大客戶在災(zāi)區(qū)的機(jī)構(gòu)，了解災(zāi)情和損失情況。如：工商銀行云南省分行5.13報案該行大樓電梯因地震損 壞，分公司立即派人查勘現(xiàn)場，得到客戶贊譽(yù)。云南分公司還成立了應(yīng)急客戶服務(wù)工作小組隨時待命，只要四川公司有需求隨時出發(fā)給予服務(wù)支援。

    甘肅分公司在地震發(fā)生的當(dāng)日即成立地震災(zāi)害事故應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速抽調(diào)經(jīng)驗豐富的理賠查勘人員組成4個現(xiàn)場查勘小組，由總經(jīng)理帶隊奔赴第一現(xiàn)場，對受 損的大唐碧口水利發(fā)電公司發(fā)電設(shè)備，隴南電力公司辦公樓，天水超高壓成縣變電站、天水超高壓棗陽變電站主控樓進(jìn)行了現(xiàn)場查勘估損，客戶對太保產(chǎn)險快速查勘 和救援工作表示感謝。