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11月23日，隨著太平洋壽險保全GPS項目最后一批上線分公司順利完成系統(tǒng)切換，該公司智能化的保全服務(wù)系統(tǒng)在38家分公司和2家作業(yè)基地實現(xiàn)全面推廣。至此，太平洋壽險共計1900多家網(wǎng)點柜面通過智能保全作業(yè)平臺為客戶提供個人保全服務(wù)，日均接待客戶2.15萬人，日均處理保全業(yè)務(wù)2.7萬件。

“保全”服務(wù)是保險公司圍繞契約變更、滿期金或年金給付等項目而開展的售后服務(wù)，通俗的說法就是保險公司在客戶的要求下對保單進行變更，保證保單有效性，進而為客戶提供連續(xù)的保險服務(wù)。太平洋壽險的保全GPS項目是將傳統(tǒng)模式下跨系統(tǒng)、開放性的柜員自主操作，轉(zhuǎn)變?yōu)橹付ń缑娲翱趦?nèi)由智能引擎驅(qū)動的規(guī)范性操作，成功實現(xiàn)了保全作業(yè)“智能化”，極大地提升了客戶體驗，有效促進服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)作業(yè)模式相比，太平洋壽險通過GPS系統(tǒng)實現(xiàn)的智能化保全服務(wù)，只要通過“受理－處理－確認”三個步驟即可完成業(yè)務(wù)操作，平均時長只有2.5分鐘，時效提高了2倍以上。對客戶來說，所有服務(wù)項目均實現(xiàn)了免填紙質(zhì)單證，一個客戶所有符合條件的保單同時變更，客戶只需一次簽字即可確認批改。

太平洋壽險保全GPS項目的開發(fā)、試點和推廣工作歷時一年半，目前已接待客戶近117萬人，涉及保單保全服務(wù)156萬件。該項目的全面成功上線，為太平洋壽險構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。未來，太平洋壽險將致力于打造智能移動柜面，徹底顛覆行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)，使以“便捷、透明、坐享、自助”為標志的太平洋保險“在你身邊”的服務(wù)體驗成為現(xiàn)實。