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太平洋產(chǎn)險獲評服務(wù)業(yè)首個現(xiàn)場管理質(zhì)量示范單位 返回列表頁>>
日前,在中國質(zhì)量協(xié)會和工信部聯(lián)合舉辦的2012年全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流大會上,太平洋產(chǎn)險憑借其31家星級服務(wù)門店創(chuàng)建及運營過程中的出色現(xiàn)場管理實踐,獲全國服務(wù)業(yè)首個“全國現(xiàn)場管理推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)桿示范單位”稱號,常務(wù)副總經(jīng)理許建南獲金融業(yè)首個“全國現(xiàn)場管理優(yōu)秀組織推進(jìn)者”榮譽稱號。
星級服務(wù)門店是太平洋產(chǎn)險關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗的重要載體。2010年,太平洋產(chǎn)險導(dǎo)入《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》,完成上海徐匯、長寧兩家星級服務(wù)門店的試點創(chuàng)建;2011年,完成首批10家星級服務(wù)門店的創(chuàng)建工作;今年,太平洋產(chǎn)險不斷總結(jié)創(chuàng)建星級服務(wù)門店現(xiàn)場管理的實踐,歸納出以服務(wù)接觸點理論為指導(dǎo),以《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》、《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實施指南》為核心,以門店現(xiàn)場管理為重點的三位一體的服務(wù)門店現(xiàn)場管理體系,先后又有19家服務(wù)門店通過現(xiàn)場管理星級評價,初步構(gòu)建了輻射全國的太平洋產(chǎn)險星級服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)。