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3月18至20日，湖南、廣東、福建、貴州、江西等多地遭受龍卷風、暴雨和冰雹襲擊，太平洋保險緊急行動起來，要求受災地區(qū)的產(chǎn)、壽險分支機構(gòu)立即啟動應急預案，第一時間為客戶提供查勘定損和理賠服務。

湖南衡陽、株洲、城步等9個縣市區(qū)遭遇冰雹襲擊后，太平洋保險在湘分支機構(gòu)立即開通理賠綠色通道，將車主報案時限延長到3個工作日，在冰雹發(fā)生后3個工作日內(nèi)撥打95500報案，也可不報案直接到公司索賠，太平洋產(chǎn)險均予受理。

3月20日是客戶報案比較集中的一天，太平洋產(chǎn)險湖南分公司共受理案件1570多件。為及時賠付客戶損失，該分公司簡化理賠流程，向市區(qū)和4S店分區(qū)派駐查勘人員，接受客戶的查勘理賠和定損工作。所有因冰雹受損的車主只要將車直接開到相關4S店后，均可直接查勘定損，無需現(xiàn)場查勘。此外，該分公司還啟動短信平臺向客戶群發(fā)信息，告知所有車輛車主因冰雹受損后的具體操作流程，同時提醒車主避開修車的高峰期，可在報案后3至5天陸續(xù)到相應的4S店定損和修理。

在黔東南發(fā)生大面積冰雹災害后，太平洋保險在24小時內(nèi)派出應急救災小組，分赴受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨開展查勘定損工作。截至20日，太平洋產(chǎn)險受理錦屏、臺江、劍河、從江投保農(nóng)房險的受災農(nóng)戶約4500戶，預計總額達600萬元的保險金將及時賠付到位。

除了受理農(nóng)房受損案件外，太平洋產(chǎn)險還及時查勘定損黔東南地區(qū)因冰災受損車輛達200余輛，主要為車身油漆、玻璃、倒車鏡受損，估計損失數(shù)十萬元。對受災車輛，太平洋產(chǎn)險表示，車主可按照就近和自愿原則確定修理廠，公司也會派駐查勘人員到凱里市較大的修理廠、4S店專人定損、拍照、搜集客戶信息，開通綠色理賠通道，縮短理賠和付款時效，做到當日報案、當日定損、及時結(jié)案。

為應對因災害天氣造成報案電話增多的情況，太平洋產(chǎn)險貴州分公司95500呼叫中心啟動了災害天氣應急機制，增加接線人員，確保電話接通率。客戶服務部也密切關注天氣情況，向客戶及員工發(fā)送災害天氣預警和應對指南。