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80多項服務功能、3800多種保險產(chǎn)品上線

太平洋保險借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的革新，并結(jié)合客戶對保險行業(yè)的特殊需求和期望，旨在建立全方位、智能化的服務平臺，為客戶提供方便、快捷、安全的在線業(yè)務辦理體驗。

網(wǎng)上保單貸款，服務“智能化變身”

現(xiàn)在，許多江浙滬客戶偏愛以保單貸款的形式解決臨時資金需求問題。以往，這些涉及資金流動的業(yè)務，客戶必須帶身份證、保單等去壽險網(wǎng)點完成身份認證、開通高級權(quán)限后才能辦理。公司及時捕捉客戶需求，敢于走在所有同業(yè)公司前，率先實行“在線身份認證”。注冊客戶只需關聯(lián)一個保單號完成“會員認證”；通過驗證手機，上傳身份證和本人照片，經(jīng)后臺審核通過“高級會員認證”后，即可網(wǎng)上辦理保單貸款、還款業(yè)務。

此項保險服務的智能化變革滿足了不同人群保單貸款的個性化需求，為客戶提供最合理的理財方案?？蛻糨斎胭J款金額后，系統(tǒng)智能計算最高可貸金額及最優(yōu)分配方案；并自動告知客戶每個保單貸款的詳細信息，例如可貸款期限、貸款利率、逾期利率等。同樣，保單還款時，客戶可直接查詢需還款總金額及單筆還款金額，系統(tǒng)會列示利息計算公式，不費吹灰之力就能進行保單理財，提升了客戶體驗?！　?/p>

83項服務功能，打通“線上全流程”

為解決壽險營業(yè)網(wǎng)點壓力，將公司對客戶關懷落到實處，公司與太平洋壽險協(xié)作，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級在線服務功能。完成“高級會員認證”的客戶，可以享受在線商城服務頻道目前開通的所有83項服務功能，包括保單貸款、領取紅利、保單復效、滿期領取等。打通了網(wǎng)上辦理全流程，給客戶創(chuàng)造了一個更自由、舒適的理財環(huán)境。

這些新推的功能設計讓客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項業(yè)務，提高了服務品質(zhì)和業(yè)務效率，是公司從客戶角度為客戶利益著想的最佳體現(xiàn)。同時，減少了各壽險網(wǎng)點的人力和營銷成本，增加了客戶資源。

生活廣場，提供高品質(zhì)“增值服務”

為滿足保險客戶多元化的保險、生活需求，公司推出了生活廣場，是金融保險行業(yè)首家B2C和O2O相結(jié)合的生活服務商城。生活廣場定位于吸引與產(chǎn)、壽保險業(yè)務相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗服務。公司根據(jù)客戶需求將線下服務資源轉(zhuǎn)化為線上服務產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客、獲客平臺。

目前，公司通過生活服務商城為客戶提供保險產(chǎn)品相關聯(lián)的各類增值服務，延展生活服務內(nèi)容，滿足客戶需求的同時實現(xiàn)與客戶的高頻接觸，提升客戶粘度。上半年實現(xiàn)累計會員注冊量7.36萬個，產(chǎn)品數(shù)3889個，訂單10.2萬個。并協(xié)同產(chǎn)、壽分支機構(gòu)創(chuàng)建各類本地化的保險后服務平臺，成為公司面向分散型客戶建設智能綜合服務平臺的重要組成部分。