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獲悉天津?yàn)I海新區(qū)開發(fā)區(qū)瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫發(fā)生爆炸事故后，太平洋保險(xiǎn)快速行動起來，第一時(shí)間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速部署落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急舉措，全力做好理賠服務(wù)工作。

太平洋壽險(xiǎn)成立以副總經(jīng)理周曉楠為組長的應(yīng)急響應(yīng)小組，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜，并對外公布四項(xiàng)服務(wù)舉措：一是24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢（全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.echengs.com.cn、“中國太?！蔽⑿殴姺?wù)號），客服熱線95500保證天津呼入電話的優(yōu)先接入。二是開通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門的事故處理程序，注重人文關(guān)懷。三是啟動簡易理賠流程，授予天津分公司臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，及時(shí)給予理賠。四是尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

事故發(fā)生后，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)天津分公司已安排保險(xiǎn)理賠和調(diào)查人員盡可能接近事故現(xiàn)場，了解客戶出險(xiǎn)情況。壽險(xiǎn)天津分公司成立了由總經(jīng)理擔(dān)任組長的應(yīng)急指揮小組，快速開通客戶服務(wù)電話95500最大線程受理報(bào)案，開通理賠綠色通道，并對爆炸中心3公里范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行全方位排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)客戶信息。產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司已于第一時(shí)間與政府及監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，積極落實(shí)相關(guān)要求，并協(xié)助做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。截至13日上午9時(shí)30分，產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司共接到車險(xiǎn)報(bào)案30起，非車險(xiǎn)報(bào)案58起，人意險(xiǎn)4起，損失目前正在核定中。此外，產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關(guān)的5起企業(yè)客戶非車險(xiǎn)報(bào)案，理賠部正在作進(jìn)一步排查，全力做好相關(guān)理賠服務(wù)。