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近年來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，注重滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)的多維度服務(wù)體系建設(shè)。3月正值消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)最重要的日子，為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，太平洋壽險(xiǎn)策劃了一系列活動(dòng)，為提升公司的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們?cè)谛袆?dòng)
　　客戶體驗(yàn)大使明察暗訪活動(dòng)拉開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)的帷幕。在整個(gè)“3?15”活動(dòng)期間，太平洋壽險(xiǎn)將邀請(qǐng)353位客戶體驗(yàn)大使擔(dān)任明察暗訪的嘉賓，通過(guò)柜面明察、電話暗訪、“中國(guó)太保”微信服務(wù)號(hào)和官方網(wǎng)站體驗(yàn)自助服務(wù)等方式，與公司窗口服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)對(duì)自助服務(wù)方式的體驗(yàn)，掌握窗口服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提出最及時(shí)的體驗(yàn)諫言，為公司改善客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
　　3月15日當(dāng)天，太平洋壽險(xiǎn)各地分公司將舉辦“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，最準(zhǔn)確地了解客戶需求，普及保險(xiǎn)知識(shí)，積極營(yíng)造安全放心的保險(xiǎn)消費(fèi)氛圍，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。
　　為保障消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后所應(yīng)享有的生存金領(lǐng)取的權(quán)益，“尋找保險(xiǎn)生存金主人”活動(dòng)將貫穿整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月。太平洋壽險(xiǎn)將通過(guò)電話通知、服務(wù)人員上門(mén)等方式尋找客戶，并協(xié)助客戶完成生存金的領(lǐng)取手續(xù)。客戶也可通過(guò)“中國(guó)太保”微信服務(wù)號(hào)、95500全國(guó)統(tǒng)一客服服電話、柜面等渠道查詢(xún)保單生存金情況，并可通過(guò)“中國(guó)太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)隨時(shí)自助辦理領(lǐng)取。

客戶俱樂(lè)部服務(wù)季，我們?cè)诼飞?br/>　　植樹(shù)節(jié)期間，圍繞“一棵樹(shù)”公益主題，太平洋壽險(xiǎn)客戶俱樂(lè)部將2015年“訂閱電子信函，保護(hù)一棵樹(shù)”活動(dòng)期間募集到的植樹(shù)公益基金用于領(lǐng)養(yǎng)上海植物園樹(shù)木，同時(shí)還會(huì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)客戶游戲互動(dòng)、櫻花節(jié)客戶游園活動(dòng)，同類(lèi)活動(dòng)也將在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展。
　　今年3月-6月期間，“訂閱電子信函，保護(hù)一棵樹(shù)”活動(dòng)也將在“中國(guó)太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)重新上線。電子信函作為綠色服務(wù)通知方式，相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)信函，具有節(jié)能環(huán)保、遞送快捷、查詢(xún)方便、容易保存等特點(diǎn)，是高端時(shí)尚人士的首選。目前太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)支持分紅周年報(bào)告、萬(wàn)能險(xiǎn)對(duì)賬單、保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)通知書(shū)等十余項(xiàng)電子信函?；顒?dòng)期間，客戶只需通過(guò)登錄“中國(guó)太保”訂閱電子信函，就能為環(huán)保事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)，并參與“一棵樹(shù)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。