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供應(yīng)商信息平臺(tái)中國太保產(chǎn)險(xiǎn):傾聽客戶聲音 升級(jí)客戶體驗(yàn)(2017年11月8日) 返回列表頁>>
繼首屆客戶節(jié)成功舉辦后,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)日前舉辦“牽手太保 品味生活”客戶專題座談會(huì),公司董事長、總經(jīng)理顧越攜公司管理人員認(rèn)真仔細(xì)傾聽客戶對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)宣傳、客戶營銷等方面的意見和建議。
據(jù)悉,近兩年中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在追求健康、穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),積極聚焦“太好賠”等特色服務(wù)品牌的建立,不斷以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注、對(duì)服務(wù)的重視及對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)承諾。
2017年,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)特別推出提升客戶體驗(yàn)的管理層“傾聽客戶聲音”計(jì)劃。在總部高管積極傾聽客戶聲音的同時(shí),產(chǎn)險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)也開展了多種形式的客戶交流活動(dòng):邀請(qǐng)客戶參觀電話中心、理賠中心、舉辦保險(xiǎn)消費(fèi)論壇、客戶體驗(yàn)官座談、服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)等,通過感受式體驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)了公司與客戶的互動(dòng)與交流。后續(xù),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)搭建常態(tài)化的公司與客戶互動(dòng)交流平臺(tái),傾聽客戶聲音,改善公司服務(wù),進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。