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延期公告-關(guān)于中國太平洋人壽保險股份有限公司

太享福運維外包項目征集公告

中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“征集人”）現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商（以下簡稱“應(yīng)征人”）參與太享福運維外包服務(wù)項目公開競價工作，將擇優(yōu)選定中選供應(yīng)商，歡迎符合條件的應(yīng)征人前來參與應(yīng)征，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下。

一、競價項目名稱及內(nèi)容：

項目名稱：太享福運維外包服務(wù)項目（項目公告編號:20190903）。

（一）服務(wù)內(nèi)容

  1、客戶咨訴轉(zhuǎn)辦處理

  當(dāng)接到95500轉(zhuǎn)辦客戶咨訴或客戶通過太享福在線“洋洋客服”進行咨訴留言時，負責(zé)咨訴任務(wù)的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)處理、回訪以及時效追蹤。

  2、系統(tǒng)功能測試及日常運維

  1）每月配合對太享福APP及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的需求進行UAT測試及生產(chǎn)驗證，收集、整理、反饋測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題；

  2）每日登錄太享福APP及管理后臺，在生產(chǎn)環(huán)境中逐一測試各模塊功能，及時記錄反饋系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)功能正常。

  3、太享福資訊制作

  1）收集、制作太享福上發(fā)布的資訊內(nèi)容；

  2）根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的素材，制作各類活動軟文；

  3）配合制作功能更新類資訊軟文。

  （二）人力需求

根據(jù)太享福APP使用人數(shù)的增長情況以及當(dāng)前作業(yè)量評估，預(yù)計需要處理客戶咨訴轉(zhuǎn)辦處理人員4人，系統(tǒng)功能測試及日常運維人員2人，資訊制作人員2人，合計8人。

二、報價及結(jié)算：

1、項目預(yù)算限額：80萬，按每人每年10萬元計算。

2、報價均需開具增值稅專用發(fā)票，報價需含增票稅。

三、應(yīng)征人必須具備的條件：

1、應(yīng)征人必須具有獨立法人資格，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備相應(yīng)的經(jīng)營范圍。

2、較為熟悉金融保險行業(yè)，有服務(wù)金融保險行業(yè)大型客戶服務(wù)項目經(jīng)驗，合作項目經(jīng)驗案例。

3、信譽良好、實力雄厚、管理科學(xué)，符合法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

4、應(yīng)征人具備上述服務(wù)資質(zhì)，具有服務(wù)同類項目的經(jīng)驗。

四、報名時必須提交的證明材料：（以下文件均需加蓋公章，復(fù)印件需注明“與原件一致無誤”）

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（三證合一）（加蓋公章）；

2、法定代表人授權(quán)委托書及全權(quán)代表的身份證復(fù)印件（如授權(quán)，需提供）；

3、公司相關(guān)資質(zhì)簡介，財務(wù)資信證明，行業(yè)內(nèi)許可證等（如有）；

4、相似項目合作案例及業(yè)績，需提供合同復(fù)印件（如有）。

五、報名、應(yīng)征材料的遞交方式：

上述第五條中所提及的材料需先將電子版發(fā)送至zhuminxiang@cpic.com.cn，再將紙質(zhì)版快遞送至上海市世紀大道1229號世紀大都會2號樓7樓，務(wù)必保證電子版與紙質(zhì)版材料完全一致。

六、聯(lián)系方式：

中國太平洋人壽保險股份有限公司團體業(yè)務(wù)事業(yè)中心

地址：上海市世紀大道1229號世紀大都會2號樓7樓

電話號碼：021－33965956

聯(lián)系人： 朱敏翔

八、應(yīng)征文件遞交截止日：2019年9月30日17:00。

中國太平洋人壽保險股份有限公司團體業(yè)務(wù)事業(yè)中心綜管部

9月27日