很多人在買保險的時候，非?？粗乇ｋU公司的服務水平。因為在國家的有力監(jiān)管下，許多保險的內(nèi)容基本上大同小異，能夠體現(xiàn)保險增值的地方就在于服務。那么就服務而言，哪個保險公司最好?

去年，銀保監(jiān)會旗下的“銀保信”，發(fā)布了最新的保險公司服務評級，作為官方渠道，這份評級還是很權威的。什么樣的服務才叫好?有人覺得代理人的服務態(tài)度要好，也有人覺得理賠快就夠了，還有人會看重客服電話接通速度這種細節(jié)，總之每個人的想法都不一樣。

為了讓大家有一個統(tǒng)一的標準，銀保信根據(jù)過往大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，按照以下8個指標，對服務進行評級：

1.理賠服務時效

2.理賠獲賠率

3.保單15日送達率

4.投訴率

5.猶豫期內(nèi)電話回訪成功率

6.保全時效

7.投訴件辦理及時率

8.電話呼入人工接通率

從以上的指標可以看出：

·理賠服務最重要：前兩項都和理賠相關，分數(shù)占比是最高的，合計達到35%，也是大家最關心的服務。

·投訴率也很重要：投訴率的高低，也能側面反應用戶在服務上體驗的好壞，相關占比也達到了25%。

除此之外，保單送達時效、業(yè)務辦理的速度、電話接通率等，也會影響服務體驗，因此都納入到評級。

如果保險公司有重要的服務創(chuàng)新，或者重大的負面事件，也會對評級有一定的影響。

最后將每項得分相加，根據(jù)分數(shù)分為10級，其中最高為AAA級，最低為D級。

目前來看，并沒有獲得AAA的保險公司，三A的評分往往受到許多方面的影響。但是雙A的公司是非常拔尖的，其中，太平洋保險公司無論是人身保險還是財產(chǎn)保險都做到了雙A評分，這個成績非常亮眼，也足以見得它強大的服務實力。