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2021年，“太保服務(wù)”在大江南北溫暖推進(jìn)。中國(guó)太保從集團(tuán)總部到子公司、分支機(jī)構(gòu)，700多名高管擁有了新的身份，成為“服務(wù)官”。他們踐行客戶至上、服務(wù)為先的理念，身體力行提服務(wù)質(zhì)量、攻服務(wù)難題、優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)細(xì)胞滲透到新發(fā)展階段的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)中，守護(hù)廣大人民群眾的美好幸福生活。

2021年，云南大象“火”出圈了。一群被稱(chēng)作“斷鼻家族”的野生亞洲象，在云南進(jìn)行了一場(chǎng)數(shù)百公里的長(zhǎng)途“旅行”。全網(wǎng)、全國(guó)、全世界都在圍觀大象遛彎兒、打滾兒、產(chǎn)崽兒。有人說(shuō)大象很萌，大象很聰明，想去看大象；有人說(shuō)中國(guó)象群正在成為國(guó)際明星；有人說(shuō)大象得到了最高級(jí)別的保護(hù)，人和象群在這里和諧共生。云南西雙版納和普洱的老鄉(xiāng)們，可是知道要叫太平洋保險(xiǎn)“把你家的大象拉走”。這一來(lái)，野生象又成了“太保服務(wù)”的“代言象”，可把咱太保云南的體驗(yàn)服務(wù)官和查勘理賠小伙伴們忙壞了。

野生亞洲象曾是人類(lèi)活動(dòng)的受害者，也是人類(lèi)“危險(xiǎn)的鄰居”。大家都在想辦法，找到和大象的和諧相處之道。1986年，世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）將亞洲象列入“瀕危物種”紅色名錄。1988年，我國(guó)將亞洲象列為國(guó)家一級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物。如今，我國(guó)的野生亞洲象生活在云南省的熱帶雨林中，數(shù)量從100多頭增加到了300多頭。

云南省西雙版納傣族自治州政府和全州各族人民高度重視野生動(dòng)物的保護(hù)工作，使得野生動(dòng)物的資源得到恢復(fù)性發(fā)展，但也帶來(lái)了一系列的社會(huì)問(wèn)題，特別是大象踩踏莊稼、毀壞民房、傷害牲畜甚至是危及農(nóng)民生命安全的案件經(jīng)常發(fā)生，給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)生產(chǎn)和日常生活造成了不良的后果，受損群眾要求賠償?shù)暮袈曒^高。中國(guó)太保主動(dòng)服務(wù)，拿出了通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)承擔(dān)政府救助責(zé)任的解決方案。2010年，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)與中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司多次協(xié)商后，全球第一個(gè)野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任險(xiǎn)出爐。該項(xiàng)目由政府全額出資投保，保險(xiǎn)公司勘損賠付，最終實(shí)現(xiàn)由政府補(bǔ)償向商業(yè)保險(xiǎn)賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。2014年時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目已推廣到云南省16個(gè)州市，實(shí)現(xiàn)了全省覆蓋。截至2020年，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)10年間累計(jì)賠償金額超過(guò)3.3億元，受益農(nóng)戶達(dá)15萬(wàn)余戶。

10年來(lái)，中國(guó)太保與云南的林業(yè)草原管理部門(mén)、保險(xiǎn)同業(yè)、各地群眾鼎力合作、通力配合，建設(shè)防象燈、避象亭、防象圍欄等設(shè)施，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，進(jìn)農(nóng)戶家宣傳避險(xiǎn)知識(shí)，在可負(fù)擔(dān)的經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)不斷優(yōu)化保險(xiǎn)方案和賠償標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)盡責(zé)做好損失理算和賠償。既維護(hù)了民眾的利益，又保護(hù)了野生動(dòng)物，同時(shí)也減少了人獸沖突。

2021年10月11日至15日，聯(lián)合國(guó)《生物多樣性公約》締約方大會(huì)第十五次會(huì)議（COP15）第一階段會(huì)議在云南昆明召開(kāi)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司成為COP15唯一保險(xiǎn)合作單位。在“天人合一”“道法自然”“萬(wàn)物平等”的樸素思想下，太保人將在保護(hù)生物多樣性的道路上堅(jiān)持不懈、努力前行，尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然，促進(jìn)人與自然和諧共生。