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新年伊始，突如其來的疫情打破了寧波北侖人民的平靜生活。

北侖區(qū)實施臨時封閉管理，在家休假的中國太保小哥張吉東再次動了送宵夜的念頭。1月3日，張吉東與海曙區(qū)洞橋鎮(zhèn)張家墊村村書記張云商議后，迅速集結(jié)了其他六位有同樣想法的愛心黨員，當天晚上，一行人從洞橋出發(fā)，先后到訪鄞江交警中隊、櫟社交警中隊，緊接著逆行來到瞻岐、五鄉(xiāng)與北侖的兩處交界點，為執(zhí)勤點上深夜值班的“疫”線工作人員送去暖心宵夜與生活物資。一晚上驅(qū)車200公里，送出夜宵300份，物資40箱。

早在2020年初，張吉東在疫情期間連續(xù)40多天為抗疫志愿者送上免費夜宵4000多份，榮獲寧波保險業(yè)唯一的“全國金融系統(tǒng)抗擊新冠疫情青年志愿服務(wù)先進個人”。

在同心抗“疫”的過程中，張吉東不是個案，太保大家庭中平凡人、英雄事時時刻刻都在發(fā)生，一位位太保逆行者加速奔跑、奮力拼搏，一次次暖心服務(wù)、一幕幕感人瞬間、一句句真摯“感謝”……勾勒出這個寒冷冬天最溫暖的畫面。

線上線下，溫暖守護

“尊敬的客戶：河南禹州市已啟動封閉管理，中國太保提醒您做好個人防護，堅持科學(xué)佩戴口罩，勤洗手、常通風(fēng)、少聚集……”

近日，河南多地啟動應(yīng)急措施，應(yīng)對新一輪新冠肺炎疫情。中國太保在豫機構(gòu)迅速反應(yīng)，立即貫徹落實各項防疫政策，通過官微推文、易企秀、長圖等形式發(fā)送當前形勢下的安全風(fēng)險通知，叮囑客戶做好個人防護，降低感染風(fēng)險，將“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)理念細化到疫情期間的各項工作中，用暖心的“云服務(wù)”讓客戶安心。

與此同時，面對西安疫情，中國太保第一時間升級理賠服務(wù)新舉措，全面提升線上服務(wù)能力，中國太保在西安理賠工作人員全天候暖心線上服務(wù)支持，積極引導(dǎo)客戶通過“太好賠”“太慧賠”“專享賠”“e農(nóng)險”等平臺進行自助報案、單證上傳、視頻連線、進展查詢等“零接觸”的線上理賠操作，拓展微信小程序等線上化理賠場景，提升理賠服務(wù)的便利性。

12月30日，中國太保陜西分公司接到客戶田先生駕駛車輛發(fā)生事故的報案，原來，田先生為咸陽市某醫(yī)院的一線防疫工作人員，因正急于趕赴防疫一線，在轉(zhuǎn)彎時不慎與直行的電動車發(fā)生碰撞事故。由于咸陽市內(nèi)封閉式管理，查勘員馬雍濱通過企業(yè)微信遠程指導(dǎo)客戶處理事故，并第一時間開啟綠色理賠通道，并快速與所在地咸陽虹僑暢行車主服務(wù)中心協(xié)調(diào)，為田先生提供了代步車輛，確保防疫工作者正常出行。

按時到達防疫一線開展工作的田先生連連點贊，太保服務(wù)專業(yè)、高效，即使疫情當前服務(wù)依然時刻在線！

在線問診，暖心安心

“我患有糖尿病，正因小區(qū)封閉管理無法去醫(yī)院而發(fā)愁，多虧太平洋保險向我推介了太醫(yī)管家，在線上問診后，不但立刻得到了詳盡的回復(fù)，給了配套的飲食建議，還開了一周的藥品，現(xiàn)已通過快遞寄到了所在的社區(qū)，操作特別簡單，我一老漢都會用！”家住西安的張大爺提起太醫(yī)管家贊不絕口。

12月22日夜間起，為支援西安抗疫，中國太?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院——太醫(yī)管家向西安市民免費開放線上問診通道，問診咨詢、復(fù)診開藥、飲食建議、心理輔導(dǎo)……數(shù)百位醫(yī)生，60秒內(nèi)響應(yīng)，24小時待命，太醫(yī)管家與西安市民共戰(zhàn)疫情。

截至目前，“太醫(yī)管家”，西安疫情發(fā)生以來，已有6萬人次訪問“太醫(yī)管家”線上問診通道，1.8萬西安市民在線領(lǐng)取“太醫(yī)管家”免費15天問診服務(wù)，在線問診超過6000人次。

奮戰(zhàn)“疫”線，驅(qū)散寒冬

“謝謝，謝謝你們”“做好防護”，居民的一聲聲問候溫暖人心。而收獲這一份份感謝的正是一位位逆行而上，為廣大群眾筑牢防疫堤壩的太保人。

陳向峰是來自中國太保產(chǎn)險陜西高新支公司的一名員工，也是一位退伍軍人，在西安封控的第一時間，他擔(dān)任了碑林區(qū)退伍軍人黨員幫幫團的團長。一場雪讓奮戰(zhàn)在防疫一線的志愿者們成為名副其實的“大白”，他們在寒冬低溫的環(huán)境下堅守崗位，不僅為社區(qū)進行消殺工作，還輔助醫(yī)護人員為社區(qū)快速完成每一輪核酸檢測工作提供了硬核保障。

為了方便識別，志愿者會在后背上寫上名字，而陳向峰的背后“退役軍人”幾個字得到了居民信賴與認可，問到他現(xiàn)在在哪個社區(qū)做志愿者時，陳向峰說：哪里需要我，我就在哪里！

作為中國太保壽險陜西西安中支臨潼支公司的一名柜員，孫潔瓊看到小區(qū)物業(yè)人手有限，她把年幼的孩子托付給家里的老人，成為小區(qū)的一名志愿者，戴著簡陋的護目鏡，冒著嚴寒在小區(qū)防疫核查點值守?！耙惶焱砩?，西安突然下起小雨，讓本就寒冷的冬天更冷的刺骨，我凍得在工作區(qū)域來回走，‘快貼上，快貼上’一位大娘叫住了我，給我塞了幾貼暖寶寶，我心里暖暖的?！睂O潔瓊不無感動地說。

中國太保壽險陜西外勤人員拜立社主動加入抗疫服務(wù)志愿隊，和其他志愿者一起對三泰麗園小區(qū)出入的每個人員進行排查，每次核酸檢測，考慮到人員聚集，拜立社從小區(qū)最高棟樓的頂層開始，挨家挨戶的拍響一戶戶小區(qū)鄰居的家門，組織開展有序核酸檢測……

疫情之下，有那么一群太保人，他們在堅守本職工作的同時逆行于抗疫一線，從清晨奔波至凌晨對他們來說是常態(tài)，但他們始終用飽滿的熱情、奮不顧身的勇氣沖鋒戰(zhàn)“疫”，拼盡全力驅(qū)散寒冬，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)守護萬家燈火。