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在日前舉辦的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，《中國銀行保險報》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，“中國太保產(chǎn)險野生動物肇事公眾責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)案例”入選“保險業(yè)年度影響力賠案”。

隨著野生動物保護事業(yè)的發(fā)展和保護管理措施的落實，一些重點保護的野生動物種群數(shù)量有所恢復(fù)和增加，野生動物傷害人畜、損害農(nóng)作物的情況經(jīng)常發(fā)生。野生動物與當(dāng)?shù)鼐用竦拿苋找嫱怀?，已?jīng)成為一個既敏感又帶有全局性的問題。

2009年云南省林業(yè)廳與中國太保產(chǎn)險云南分公司通過大量的實地勘察和潛心調(diào)研，開發(fā)出全國首款“野生動物肇事公眾責(zé)任保險”，該產(chǎn)品創(chuàng)新生態(tài)補償機制，引入保險為政府職能服務(wù)的理念，逐步實現(xiàn)由政府補償向商業(yè)保險賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。目前，該項目已獲得了昆明市金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎，成功上榜保險扶貧先鋒榜，是云南省保險服務(wù)民生的重點項目。

設(shè)置屬地服務(wù)電話 打破語言障礙

中國太保產(chǎn)險云南分公司承保野生動物肇事公眾責(zé)任險項目，主要承保地點為云南省普洱市、西雙版納州，轄內(nèi)生活著哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑤族、基諾族、苗族、回族、佤族、壯族、景頗族等多個少數(shù)民族，考慮到各民族語言的復(fù)雜情況，特別設(shè)置了當(dāng)?shù)貓蟀鸽娫?，該電話號碼從項目啟動運行至今，已經(jīng)深入百姓心中。

成立專項服務(wù)團隊 助力快速理賠

為保證項目的順利開展，中國太保產(chǎn)險云南分公司針對野責(zé)險項目專門成立了多層級垂直管理的專項服務(wù)團隊，包括野責(zé)險專職管理人員20余人，駐村協(xié)勘員隊伍兩百余人，投入GPS、無人機等專業(yè)設(shè)備，確保受損農(nóng)戶出險后能第一時間進(jìn)行查勘定損，快速、高效進(jìn)行賠付。

開發(fā)專用查勘工具 實現(xiàn)“象走即賠”

野責(zé)險項目以服務(wù)體驗為牽引，從全流程整合業(yè)務(wù)及理賠，提升工作效能，從機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新三個方面全面打造野責(zé)險服務(wù)。在制度創(chuàng)新方面，將每一個服務(wù)流程重新定義，出臺野責(zé)險詳細(xì)的管理辦法，將服務(wù)工作做優(yōu)做實；在服務(wù)創(chuàng)新方面，將原來靠人力手工完成的查勘定損手寫單證等環(huán)節(jié)，全部實現(xiàn)線上化作業(yè)，做到了老百姓現(xiàn)場保安、現(xiàn)場查勘錄入專項APP，服務(wù)人員現(xiàn)場定損，OCR識別群眾信息提交，從而達(dá)成當(dāng)天報案當(dāng)天支付的客戶體驗，真正意義上做到了象走即賠。

堅持以人為本 踐行責(zé)任理念

作為一家負(fù)責(zé)任、有溫度的公司，在承保野生動物肇事公眾責(zé)任保險的十余年里，中國太保產(chǎn)險云南分公司的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在事后的理賠，也貫穿于事前、事中、事后全流程多維度，如：投入防災(zāi)防損資金，配合當(dāng)?shù)卣块T在亞洲象活動村寨附近安裝防象燈、警示牌，參與亞洲象食堂的建設(shè)；投入資金購買無人機設(shè)備用于對亞洲象的監(jiān)測，致力于防范和減輕亞洲象和人的沖突，保護人民生命安全。

開啟綠色通道 服務(wù)有溫度

野責(zé)險項目為政府采購項目，保費的劃付涉及國家、省級、市級及縣級的配套資金，由于配套資金的劃付問題，保費入賬時間較晚。但是為了受損的老百姓能及時恢復(fù)生產(chǎn)生活，中國太保產(chǎn)險云南分公司勇于承擔(dān)社會責(zé)任，在保費未劃付的前提下提前開展賠付工作。

在發(fā)生人象沖突導(dǎo)致的人身傷亡案件中，中國太保產(chǎn)險云南分公司積極采取入院探視、醫(yī)療費墊付、傷殘免鑒定等暖心服務(wù)，全程跟進(jìn)案件進(jìn)展，隨時聽取傷者及其家屬的困難，為傷者送溫暖、解急難。為了保證被野生動物襲擊致傷的傷者能夠得到及時的醫(yī)治，避免因醫(yī)療費用不到位導(dǎo)致的治療不利，中國太保產(chǎn)險云南分公司與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院達(dá)成合作，只要是轄區(qū)內(nèi)因野生動物肇事受傷的人員均可以到醫(yī)院進(jìn)行免費的救治，中國太保直接將醫(yī)療費支付到醫(yī)院。

自推出之日起，“野生動物肇事公眾責(zé)任保險”已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發(fā)地區(qū)連續(xù)服務(wù)十年，累計賠付超過3.3億元。十年風(fēng)雨兼程，中國太?？朔榭眳^(qū)域廣、侵害物種多、農(nóng)戶數(shù)量大、補償要求逐年提高等困難，堅持保險服務(wù)實體經(jīng)濟初衷，通過服務(wù)結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功實現(xiàn)理賠流程線上化作業(yè)，全程參與防災(zāi)防損工作，打通人傷賠付綠色通道，根植責(zé)任基因，守護人民群眾的美好生活！