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“中國太保啟動(dòng)全天候24小時(shí)不間斷在崗應(yīng)急值守，集團(tuán)旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等所有子公司依托科技賦能，全面筑起線上服務(wù)網(wǎng)……”

上海的疫情防控阻擊戰(zhàn)正處于關(guān)鍵階段。3月28日5時(shí)起，上海以黃浦江為界分區(qū)分批，在全市范圍內(nèi)開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查。

“分區(qū)域封閉期間，中國太保的各項(xiàng)服務(wù)正常開展……讓我們攜手抗疫，共迎春天!”為了更好地凝聚合力直面疫情大考，中國太保第一時(shí)間向108家戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)送一對(duì)一個(gè)性化問候訊息，在慰問的同時(shí)，傳遞中國太保已啟動(dòng)上海職場(chǎng)全天候24小時(shí)不間斷在崗應(yīng)急值守服務(wù)，為遍布全國的分支機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營保障支持的抗疫決心，并表達(dá)與廣大戰(zhàn)略合作伙伴同舟共濟(jì)、全力守“滬”的信心。

作為總部在上海的全國性金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國太保自3月14日啟動(dòng)應(yīng)急值守工作，持續(xù)落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)疫情防控工作，全面守護(hù)客戶保險(xiǎn)保障需求。機(jī)房是“心臟”，中國太保位于上海羅涇和田林?jǐn)?shù)據(jù)中心第一時(shí)間啟動(dòng)封閉運(yùn)行，青年骨干主動(dòng)挑擔(dān)，采取“封一班，備一班”的形式保障數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)行。

中國太保暢通7*24小時(shí)全國統(tǒng)一客服熱線95500，通過“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)等多種渠道提供7*24小時(shí)不間斷線上服務(wù)。同時(shí)，開通“一句話服務(wù)提醒”。各級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)向客戶發(fā)送服務(wù)提示信息，及時(shí)準(zhǔn)確地告知疫情期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、咨詢電話、線上服務(wù)路徑等信息，為客戶提供多渠道觸達(dá)便利，并倡導(dǎo)客戶優(yōu)先選擇線上服務(wù)渠道。中國太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)“太醫(yī)管家”，還免費(fèi)提供醫(yī)生15天24小時(shí)無限次在線問診服務(wù)。

為了更好地服務(wù)民生保障，中國太保爭(zhēng)分奪秒與疫情賽跑，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，優(yōu)先服務(wù)感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)理賠客戶；提供專人理賠輔助服務(wù)、特殊群體提供關(guān)愛服務(wù)，營銷員、客服坐席等服務(wù)界面加強(qiáng)回訪老齡客戶、醫(yī)護(hù)人員、志愿者，提供暖心服務(wù)，及時(shí)排憂解困。

攻堅(jiān)的硬仗已經(jīng)打響。中國太保將以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)，用責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)，凝心聚力筑牢戰(zhàn)疫防線，全力解客戶之憂、紓企業(yè)之困、“戰(zhàn)”在一起共同守“滬”！