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5月9日，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險上海分公司臨港新片區(qū)支公司率先復工復產(chǎn)，成為自4月1日上海全域?qū)嵤┓饪毓芾硪詠恚袊Ｔ谏虾５貐^(qū)首家恢復營業(yè)的網(wǎng)點。

在嚴格遵循疫情防控規(guī)定的情況下，中國太保產(chǎn)險上海分公司要求各支公司職場結合當?shù)貜凸彤a(chǎn)政策，應復盡復，全力實現(xiàn)全方位客戶服務需求。期間，臨港新片區(qū)支公司全面做足各項準備，在臨港新片區(qū)管委會、臨港陸家嘴園區(qū)的大力支持下，第一時間取得復工復產(chǎn)證明，成功恢復對外營業(yè)，為客戶紓困解難，解決線下保險服務需求，持續(xù)助力企業(yè)復工復產(chǎn)。

恢復營業(yè)期間，職場工作人員首要做好柜面受理、業(yè)務咨詢和單證服務。由于目前大部分居民仍處于封控狀態(tài)，無法前往營業(yè)廳，而對于更多具體細致的業(yè)務詢價、流程咨詢等投保業(yè)務，需要依賴當?shù)貥I(yè)務機構的咨詢電話，值守人員目前已恢復職場咨詢熱線功能，為居民保險咨詢提供24小時接聽服務。此外，由于部分企業(yè)客戶在支付保險費用過程中，需要保險公司提供發(fā)票及蓋章版保單，完成流轉(zhuǎn)資金審核、財務付款等流程，值守人員將保障好網(wǎng)點電腦設備、稅控機器和打印設備的正常運行，及時為客戶提供保單打印、發(fā)票開具、單證用印等服務，滿足客戶進一步的服務需求。

“該網(wǎng)點開啟后將持續(xù)營業(yè)，所以客戶不必擔心無法辦理業(yè)務、無法提供單證服務等情況?！?臨港新片區(qū)支公司負責人黃瑩表示，為確保線下保險服務的連續(xù)性，該網(wǎng)點將有員工24小時駐守職場，以實現(xiàn)疫情動態(tài)變化下的閉環(huán)管理，在符合防疫要求的情況下開展持續(xù)營業(yè)以更好地服務客戶。同時網(wǎng)點每日做好消殺等防疫工作，打造“無疫職場”，保障客戶和員工健康安全。

臨港新片區(qū)支公司作為中國太保支持浦東現(xiàn)代化建設引領區(qū)、響應臨港新片區(qū)建設的重大戰(zhàn)略部署，此次率先恢復營業(yè)，將進一步為中國太保駐滬各級機構全面有序復工復產(chǎn)充分積累經(jīng)驗。

封控一個多月以來，“責任、智慧、溫度”的太保服務從未斷檔,中國太保旗下駐滬機構核心崗位人員在封控前夜“逆行”駐場，更多的服務實現(xiàn)了線上化的快速響應，中國太保推出“云門店”小程序、“云柜面”遠程視頻居家服務，并延長服務時間，滿足客戶足不出戶的業(yè)務辦理需求。同時，用戶通過95500客戶服務熱線、“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信公眾號、“太平洋保險”App等，均可在線上辦理主要保單全流程業(yè)務。旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務“太醫(yī)管家”還面向上海等多個省市推出“15天免費無限次線上問診”，可以提供專業(yè)醫(yī)療資源、心理疏導、健康狀況跟蹤等服務。