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6月1日17時0分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17千米。四川成都、重慶等地震感明顯。

地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，在確保員工安全的前提下，主動排查客戶出險信息，與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡化理賠手續(xù)，快速開啟理賠綠色通道，實施快處快賠。中國太保當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)負(fù)責(zé)人快速趕赴地震災(zāi)區(qū)，協(xié)助開展現(xiàn)場救援、救助及服務(wù)工作，切實為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

截至6月1日下午7點，中國太保產(chǎn)險四川分公司已接到地震相關(guān)車險報案1起，非車險報案1起。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，啟動95500呼叫中心應(yīng)急機制，確保熱線穩(wěn)定暢通，將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出八項服務(wù)舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（七）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，對客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實地走訪慰問，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。