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12月28日早上，鄭州鄭新黃河大橋突發(fā)團霧，導(dǎo)致鄭新黃河大橋新鄉(xiāng)到鄭州方向，發(fā)生多起多車相撞的交通事故，目前已造成1人死亡。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速成立“12.28交通事故理賠工作組”，開通理賠服務(wù)綠色通道，簡化理賠單證和理賠流程，多措并舉應(yīng)對事故，全方位為客戶提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

中國太保產(chǎn)險河南分公司第一時間加大救援力量，快速協(xié)調(diào)8家供應(yīng)商，累計調(diào)派26輛拖車，開展救援工作；同時，快速設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)點，安排9名工作人員對本次事故進行專項查勘和救援，為現(xiàn)場客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，提供送醫(yī)就診、飲用水和食物等人性化關(guān)懷。截至12月28日下午18時，中國太保產(chǎn)險河南分公司累計受理車險報案20件。

中國太保將持續(xù)關(guān)注事故動態(tài)，積極配合政府及交警部門處置事故善后及傷者救治事宜，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關(guān)愛行動。中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太?！盇PP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出八項服務(wù)舉措：

（一）主動排查客戶信息。通過已建立的與媒體、政府、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會共享互通平臺及時獲取事故情況，及時排查事故關(guān)聯(lián)損失的承保情況并主動聯(lián)系出險客戶，積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。

（二）無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（四）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（六）簡化鑒定手續(xù)?？蛻粢蚴鹿蕦?dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U屬保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。