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2月22日13時(shí)許，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌，造成人員失聯(lián)和傷亡。

事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立事故應(yīng)急工作小組，全面排查客戶信息，開(kāi)辟綠色理賠通道。同時(shí)，全力協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好救援、救助等工作。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，太?？蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國(guó)太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢，一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措

（一）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息。

（二）簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（三）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（四）減免醫(yī)療發(fā)票

對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

（五）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（六）及時(shí)預(yù)付賠款

客戶因事故出險(xiǎn)屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

（七）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。