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乘風(fēng)而起,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)健康險(xiǎn)服務(wù)煥新(20230522) 返回列表頁(yè)>>

隨著“健康中國(guó)”規(guī)劃的持續(xù)推進(jìn),對(duì)健康的需求已經(jīng)日益成為了全民的剛性需求。尤其在后疫情時(shí)代,人們重新審視生命、健康、財(cái)務(wù)的價(jià)值與意義,大健康生態(tài)圈乘勢(shì)而起,不斷推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和變更,對(duì)于健康保險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)也不斷提出新的要求。

為了滿足廣大客戶在新形勢(shì)下日益增長(zhǎng)的健康需求,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,全面煥新健康險(xiǎn)服務(wù),由“以理賠給付為服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻艚】禐榉?wù)中心”,并構(gòu)建起“五化”服務(wù)體系。

理賠自動(dòng)化。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用數(shù)智化、人工AI等技術(shù)手段,可以實(shí)現(xiàn)賠案標(biāo)準(zhǔn)化錄入的秒級(jí)自動(dòng)審核,以數(shù)字化的反應(yīng)速度適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的需求;

健管專業(yè)化。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)可以為客戶定制化健康管理服務(wù)產(chǎn)品,通過(guò)切入不同的需求場(chǎng)景,整合專業(yè)健康管理服務(wù),以“防重于賠”的思維構(gòu)建健康服務(wù)產(chǎn)品;

政保屬地化。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)的政保服務(wù),聚焦當(dāng)?shù)蒯t(yī)保參保人群兼具屬地特點(diǎn)和醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn),以類似工業(yè)化組織體系等可復(fù)制的屬地化經(jīng)辦模式,借助保險(xiǎn)科技,為政府部門提供屬地化的服務(wù)解決方案;

服務(wù)敏捷化。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)可為個(gè)人客戶進(jìn)行智能產(chǎn)品推薦,為團(tuán)體客戶提供彈性福利體驗(yàn),以科技支撐下的敏捷服務(wù)為客戶提供多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)選擇;

資源整合化。依托集團(tuán)公司大健康戰(zhàn)略平臺(tái),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合合作伙伴,相互促進(jìn)賦能,加大內(nèi)部專業(yè)資源整合的同時(shí),補(bǔ)充融入外部資源,為健康險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“五化”服務(wù)體系,為客戶打造了全新的服務(wù)體驗(yàn)。在源頭邏輯方面,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)采用“防重于賠”的思維,將客戶從保險(xiǎn)理賠的結(jié)果體驗(yàn),轉(zhuǎn)變?yōu)榉揽丶膊〉倪^(guò)程體驗(yàn),在幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康管理增量的同時(shí),也幫助實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)減量;在能力建設(shè)方面,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行了有效整合,將醫(yī)療服務(wù)能力深度內(nèi)化為服務(wù)能力,依托“太健康”服務(wù)平臺(tái),為客戶提供全線上的健康管理服務(wù)享權(quán)路徑,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)的雙向交互,為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環(huán)的健康管理服務(wù);在核心體驗(yàn)方面,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和智能審核賦能理賠一線操作,逐步實(shí)現(xiàn)理賠智能化和自動(dòng)化,以數(shù)智化系統(tǒng)支撐理賠服務(wù)需求,為客戶帶來(lái)理賠秒級(jí)體驗(yàn);在社會(huì)責(zé)任方面,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用保險(xiǎn)科技手段,融合大數(shù)據(jù)和醫(yī)療知識(shí)圖譜,為醫(yī)保局提供醫(yī)院數(shù)據(jù)稽核、醫(yī)?;饘徍?、醫(yī)療行為監(jiān)督等風(fēng)控管理服務(wù),用“保險(xiǎn)+科技”手段為醫(yī)?;鸨q{護(hù)航,保障民生。

隨著人們健康需求的不斷豐富和提高,從關(guān)心生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢(shì)所趨。保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)由單一的理賠服務(wù),擴(kuò)展為預(yù)防、就醫(yī)、支付、康復(fù)等一體化、全流程服務(wù)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持讓客戶真正地獲得“健康護(hù)得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險(xiǎn)保障,在全民健康需求的時(shí)代,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)守使命擔(dān)當(dāng),為客戶帶來(lái)服務(wù)煥新體驗(yàn),助力健康中國(guó)發(fā)展。