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為全面貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局監(jiān)管新政要求，3月13日，中國(guó)太保召開(kāi)全系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題部署會(huì)，中國(guó)太保集團(tuán)總裁趙永剛出席會(huì)議并講話，中國(guó)太保集團(tuán)副總裁俞斌主持會(huì)議。

堅(jiān)持人民至上，勇?lián)率姑?，做好三個(gè)“切實(shí)增強(qiáng)”

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。會(huì)議要求，中國(guó)太保各級(jí)機(jī)構(gòu)要胸懷國(guó)之大者，切實(shí)增強(qiáng)做好消保工作的使命感，發(fā)揮頭雁作用，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升人民群眾對(duì)金融消費(fèi)的信心；要堅(jiān)守為民情懷，切實(shí)增強(qiáng)做好消保工作的責(zé)任感，消保工作對(duì)于公司高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵的支撐作用，是“一把手工程”，要把人民群眾的滿意度作為檢驗(yàn)消保工作質(zhì)效的“試金石”；要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)做好消保工作的緊迫感，對(duì)標(biāo)對(duì)表人民對(duì)美好生活的向往，在看到成績(jī)的同時(shí)，要找差距、聚共識(shí)，全力推動(dòng)公司消保工作邁上新臺(tái)階。

對(duì)標(biāo)新要求，堅(jiān)定不移地推動(dòng)消保關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效破題

金融監(jiān)管部門(mén)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)夯實(shí)主體責(zé)任，構(gòu)筑“四梁八柱”，提升行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。會(huì)議要求，中國(guó)太保各級(jí)機(jī)構(gòu)要全面提升對(duì)監(jiān)管政策的領(lǐng)悟和執(zhí)行，細(xì)化落實(shí)3月1日正式實(shí)施的《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范售前、售中、售后行為，把好業(yè)務(wù)的源頭關(guān)、筑牢消?！胺阑饓Α?，在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格守好底線。同時(shí)，全系統(tǒng)要做好12378投訴熱線擴(kuò)容、金融消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上線的服務(wù)承接，積極研判新問(wèn)題，分級(jí)分類高效處理投訴，讓訴求有接口、難題有出口。

實(shí)現(xiàn)新作為，加快構(gòu)建“大消?！备窬种靖哔|(zhì)量發(fā)展

消保工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性工程。會(huì)議要求，2024年，全系統(tǒng)要進(jìn)一步樹(shù)立“一盤(pán)棋”意識(shí)，形成合力。重點(diǎn)做好上下結(jié)合、加強(qiáng)條塊融合、堅(jiān)持內(nèi)外聯(lián)合，協(xié)同共治打造一體化消保能力。要聚焦難點(diǎn)問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力，“抓源頭、強(qiáng)治理、優(yōu)服務(wù)、重共治”，建立健全長(zhǎng)效常態(tài)工作機(jī)制。要同步推進(jìn)文化培育和能力建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)活力，全體干部員工要積極踐行中國(guó)特色金融文化，將“全員服務(wù)、人人消?！比谌虢?jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。

以學(xué)促干，高管帶頭研消保、抓消保、強(qiáng)消保

為貫徹落實(shí)監(jiān)管近期出臺(tái)的《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，會(huì)議特別邀請(qǐng)行業(yè)資深法律專家，舉辦《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》專題講座，解讀監(jiān)管新政的政策脈絡(luò)，分析行業(yè)消保工作的新情況、新趨勢(shì)，分享業(yè)界的典型案例，為中國(guó)太保從更高站位、更大格局、更寬視野開(kāi)展消保工作提供有力支撐。

中國(guó)太保集團(tuán)及旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)、太平洋健康險(xiǎn)、長(zhǎng)江養(yǎng)老、太保科技、太平洋醫(yī)療健康、太安農(nóng)險(xiǎn)、保代等子公司首席服務(wù)官現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，全國(guó)各地分公司主要負(fù)責(zé)人視頻參會(huì)，各業(yè)務(wù)銷售條線相關(guān)人員分別以“線上+線下”形式參會(huì)。中國(guó)太保方面表示，本次專題部署會(huì)旨在進(jìn)一步通過(guò)全系統(tǒng)高管帶頭研學(xué)、深入領(lǐng)悟，將所思所悟轉(zhuǎn)化為推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)從源頭維護(hù)好、保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。