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中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）24年在線AI智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目采購(gòu)方案征集公告

項(xiàng)目所在地址：上海市

一、采購(gòu)條件

本2024年在線AI智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金196萬(wàn)元，采購(gòu)人為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司。本項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)采購(gòu)方式為其他方式。（項(xiàng)目公告編號(hào)：20240240）

二、項(xiàng)目概況

規(guī)模：本次采購(gòu)擇優(yōu)選擇1家服務(wù)商結(jié)合在線AI智能客服輔助功能“個(gè)客小?！钡姆?wù)需求，為太保提供客戶(hù)全生命旅程的智能化在線坐席輔助等工作，從而達(dá)到智能化應(yīng)用輔助坐席提升服務(wù)效率提高產(chǎn)能目標(biāo)。本次服務(wù)內(nèi)容圍繞在線AI智能客服輔助功能“個(gè)客小?！狈?wù)能力，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)客戶(hù)和輔助員工，涵蓋觸客營(yíng)銷(xiāo)提醒、交互智能應(yīng)答、AI智能話(huà)術(shù)推薦、AI智能搜索、意圖識(shí)別、富媒體智能識(shí)別、智能聯(lián)想、群聊自動(dòng)回復(fù)等功能。進(jìn)一步通過(guò)AI能力幫助坐席解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程痛點(diǎn)，提升單位時(shí)間服務(wù)數(shù)量、提升整體服務(wù)效率。（具體詳見(jiàn)項(xiàng)目需求）；

服務(wù)期： 一年；

范圍：本采購(gòu)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)包件，本次采購(gòu)為其中的

（001）2024年在線AI智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目；

三、響應(yīng)人資格要求

（1）響應(yīng)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織；

（2）上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（至少包括審計(jì)單位蓋章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個(gè)月銀行出具的資信證明；

（3）具有自2021年1月1日起至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）金融行業(yè)智能客服領(lǐng)域的類(lèi)似業(yè)績(jī)；

（4）未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（5）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響采購(gòu)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加響應(yīng)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目的響應(yīng)；

（6）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

四、采購(gòu)文件的獲取

獲取時(shí)間：2024年9月5日-2024年9月11日，每天上午09:30:00-11:00:00，下午13:30:00-16:30:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

獲取方式：郵件形式發(fā)售，郵箱地址：2405651986@qq.com，獲取采購(gòu)文件須提交的材料（加蓋公章）：

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

（2）類(lèi)似業(yè)績(jī)證明資料：合同復(fù)印件；

（3）上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（至少包括審計(jì)單位蓋章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個(gè)月銀行出具的資信證明；

（4）法定代表人證明書(shū)或法定代表人授權(quán)委托書(shū)（附法定代表人、被授權(quán)人身份證）；

（5）“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄截圖；

（6）承諾（格式自擬）：非與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響采購(gòu)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人。不存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目響應(yīng)的情況； 

注：1）以上提交的資料須提供加蓋響應(yīng)人公章的掃描件，郵件需備注單位名稱(chēng)、聯(lián)系人（聯(lián)系人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)委托人）和聯(lián)系電話(huà)；2）采購(gòu)代理單位對(duì)潛在響應(yīng)人遞交的資料的審驗(yàn)并不作為響應(yīng)人資格條件的最終認(rèn)定，潛在響應(yīng)人對(duì)其所遞交的資料的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。評(píng)審時(shí)仍由評(píng)審小組對(duì)響應(yīng)人的資格證明材料進(jìn)行資格審核，不符合采購(gòu)資格條件的響應(yīng)人將被否決；3）采購(gòu)文件工本費(fèi)：人民幣1000元/包件，售后不退。資料審核通過(guò)后文件費(fèi)通過(guò)微信或支付寶形式繳納。

五、響應(yīng)文件的遞交

截止時(shí)間：2024年9月19日14時(shí)00分

地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號(hào)8樓817會(huì)議室 紙質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)遞交

六、響應(yīng)文件開(kāi)啟時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：2024年9月19日14時(shí)00分

地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號(hào)8樓817會(huì)議室

七、其他

本次競(jìng)價(jià)公告在“太保官網(wǎng)和采購(gòu)電子化平臺(tái)https://purchase.cpic.com.cn/cms/index.htm”、“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://bulletin.cebpubservice.com/)和中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（http://www.cfcpn.com/jcw）”發(fā)布。以上信息若有變更，將通過(guò)上述網(wǎng)站通知，請(qǐng)有意向的響應(yīng)人關(guān)注。

八、監(jiān)督部門(mén)

本采購(gòu)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購(gòu)中心。

九、聯(lián)系方式

采購(gòu)人：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

地址：上海市黃浦區(qū)中山南路1號(hào)

聯(lián)系人：吳小平

電 話(huà)：021-33968236

郵箱：/

代理機(jī)構(gòu)：上海華建工程建設(shè)咨詢(xún)有限公司

地 址：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號(hào)9樓

聯(lián)系人：奚勁松、丁小燕

電話(huà)：15900548003

郵箱：2405651986@qq.com

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購(gòu)中心

2024年9月5日