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關于中國太平洋保險（集團）呼叫中心坐席話務服務征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）委托公誠管理咨詢有限公司為 呼叫中心坐席話務服務進行公開競價，征集人將擇優(yōu)選定中選人。

一、征集項目名稱及內容

1、項目名稱： 呼叫中心坐席話務服務（代理機構編號：02-09-04D-2024-D-E30905）。

2、采購內容：采購服務供應商以坐席租賃的形式提供電話作業(yè)服務，服務功能包括：電話外撥（包括預覽外呼、預測外呼、IVR進線等）、通話錄音、屬地外呼、計費等，需實現(xiàn)全國固話號碼和手機號的呼入和呼出、隱私號碼的呼入和呼出、特服號碼（95191）呼出；電話作業(yè)平臺需要具備大容量、高并發(fā)、高可用技術能力，滿足征集人全國約20000坐席外呼和呼入作業(yè)；電話作業(yè)平臺需充分保證征集人的數(shù)據(jù)安全，具體詳見征集文件第五章 技術標準及要求。

3、服務周期：本次項目服務期限自合同簽訂之日起兩年，在合同不變的情況下，經(jīng)雙方協(xié)商可以續(xù)簽一年，僅可續(xù)簽一次。

4、服務地點：全國。

5、中選人數(shù)量：3名。

二、應征人資格要求

1、在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，應征人如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；應征人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件（提供營業(yè)執(zhí)照復印件或其他證明材料）；

2、應征人須具有健全的財務會計制度（提供上一年度經(jīng)會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或近6個月內開具的銀行資信證明）；

3、應征人須具有良好的商業(yè)信譽，未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人及重大稅收違法失信主體，未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入嚴重違法失信名單及經(jīng)營異常名錄（以評審時查詢結果為準）；

4、應征人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證）；

5、應征人具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力（提供承諾函）；

6、應征人自2021年1月1日起至今至少承擔過1個300萬以上的保險公司呼叫中心業(yè)績（提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁；若合同無法體現(xiàn)金額，需提供合同金額證明材料，如合同對應有效的發(fā)票、合同對應有效的訂單或結算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）；

7、應征人與征集人不存在利害關系或關聯(lián)關系等可能影響征集公正性的情形。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應征或者未劃分標段的同一征集項目應征；

8、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

9、本項目不得以任何形式轉包或分包；

10、本項目不接受聯(lián)合體應征。

11、應征人具有有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類：呼叫中心平臺），提供有效的證書復印件。 

三、報名時必須提交的證明材料（報名本項目時需在誠E招電子采購交易平臺上傳以下證明材料）

1、營業(yè)執(zhí)照復印件或其他證明材料；

2、上一年度經(jīng)會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或近6個月內開具的銀行資信證明；

3、提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證；

4、應征人自2021年1月1日起至今至少承擔過1個300萬以上的保險公司呼叫中心業(yè)績 （提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁；若合同無法體現(xiàn)金額，需提供合同金額證明材料，如合同對應有效的發(fā)票、合同對應有效的訂單或結算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）

5、保密承諾書：應征人在購買征集文件時，應提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料，負有永久的保密義務。保密承諾書可在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）下載中心欄目下載。

6、應征人在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊的截圖。

7、應征人具有有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類：呼叫中心平臺），提供有效的證書復印件。

應征人應將上述規(guī)定的資料加蓋單位公章，在誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）報名本項目時上傳。

應征人在參加本項目應征時，須在太平洋保險采購電子化管理平臺（http://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊并成為合格供應商。

四、征集文件的獲取方式

1、征集文件獲取時間：2024年12月10日09時00分至2024年12月16日17時00分（北京時間，下同）。

2、征集文件獲取地點：誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）。

3、誠E招電子采購交易平臺注冊入庫

1）注冊：輸入網(wǎng)址https://www.chengezhao.com/，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人&投標人操作手冊》。

2）獲取及下載：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，根據(jù)平臺提示完成支付后自行下載征集文件。

本項目僅在網(wǎng)上發(fā)售電子版征集文件，征集文件售價1000元每包件，售后不退。支付方式（二選一）：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），支付完成后請及時下載征集文件。

3）疑問反饋：客服熱線：020-89524219，服務時間：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。

4、誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）為本項目獲取征集文件的唯一渠道，其他渠道獲取征集文件均屬無效，遞交的應征文件將不予接收。

五、應征文件的遞交

1、應征文件遞交的截止時間（應征截止時間）：2024年12月23日10時00分（北京時間）。

2、應征文件遞交地點：上海市靜安區(qū)恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室（可接受郵寄）。

3、本項目收取應征保證金：人民幣壹萬圓整（￥10000.00）。

4、本項目不唱價。

5、出現(xiàn)以下情形時，征集人/代理機構不予接收：

1）逾期送達或者未送達指定地點的；

2）未按照征集文件要求密封的；

3）未按照本項目要求獲得本項目征集文件的。

六、發(fā)布公告的媒介

本次征集公告在中國金融集中采購網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）、太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

七、聯(lián)系方式

征集人：中國太平洋保險（集團）股份有限公司

地址：上海市黃浦區(qū)中山南路1號16層

聯(lián)系人：翟老師

電話：021-33963848

代理機構：公誠管理咨詢有限公司

地址：上海市靜安區(qū)恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室

項目招標師/負責人：齊鳴、劉輝、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李濤、覃軍、鄭改改、姚敏、葛濤

項目聯(lián)系人：胡志強、黃慧敏、閆微微、王瑜、劉瑜

電話：18534155571、19815638854、13122679000（如電話占線或未接，請發(fā)郵件）

電子郵箱：gcglzxshjk@163.com

代理機構接收征集文件費、應征保證金、中選服務費賬戶（單個項目虛擬賬號）：

開戶名稱：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910037672430905

八、舉報郵箱【tbcgjp@cpic.com.cn】

征集人：中國太平洋保險（集團）股份有限公司

代理機構：公誠管理咨詢有限公司

2024年12月10日