太平洋健康險始終堅持以人民為中心的價值取向，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)。在此，特別提示廣大消費者警惕代理退保風(fēng)險，依法理性維權(quán)。不法分子謊稱自身具有“專業(yè)保險維權(quán)”經(jīng)驗，能夠協(xié)助投保人實現(xiàn)“全額退?！薄巴伺f投新”等操作，騙取投保人信任并誘導(dǎo)投保人簽署相關(guān)代理服務(wù)協(xié)議，授權(quán)不法分子為其辦理退保手續(xù)，騙取客戶支付高額費用。消費者一旦聽信退保，若發(fā)生風(fēng)險事件，將失去保險保障，或?qū)⒚媾R保險保障受損、資金損失及個人資料泄露風(fēng)險。消費者務(wù)必擦亮雙眼，不被蒙蔽。

一、主要危害

“代理退保黑產(chǎn)”通過收取消費者一定比例的退保金來牟取利益。不僅如此，由于在退保過程中，往往需要消費者提供個人信息，黑產(chǎn)獲取了這些個人信息后，可能會進行二次販賣牟利。除此以外，從事代理退保的行為人自身也可能涉及犯罪問題。主要危害有：

1.失去正常保險

被挑唆、慫恿的保障客戶終止保險合同后，立即喪失保險保障，重新投?？赡苊媾R保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險。

2.個人信息泄露

黑產(chǎn)騙取消費者的身份證和銀行卡等個人信息后，常從事高利貸、信用卡套現(xiàn)等非法活動，消費者不知不覺陷入違法泥潭。

3.資金受損或遭受詐騙

由于脫離監(jiān)管部門的約束，客戶資金有被黑產(chǎn)詐騙的風(fēng)險。甚至有些客戶被誘導(dǎo)或逼迫參與非法集資，資金損失將難以挽回。

4.個人信用受損

若消費者被教唆偽造信息，投訴保險公司，一旦被確定為惡意投訴，便會留下不良征信記錄，后續(xù)辦理保險、貸款等事宜時都會受影響。

二、防范提示

1.樹立科學(xué)保險消費理念，購買適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)消費者應(yīng)掌握一定的金融常識，了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，勿受“退舊保新”、“高收益”等誘導(dǎo)。

2.依法理性維護自身權(quán)益，對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求，不輕信“代理維權(quán)”、“代理退?！钡奶摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

3.提高個人信息保護意識，防范遭受不法行為侵害消費者要注重提高個人信息保護意識，切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。

應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“官方”途徑，可直接通過提供保單服務(wù)的保險公司營銷人員、客服熱線、官方網(wǎng)站、官方App、客服中心等方式進行咨詢或申請，保障自身合法權(quán)益。如遇“可疑邀約”甚至“退保理財”騙局時，建議留存相關(guān)證據(jù)，及時前往公安機關(guān)報案或通過司法途徑解決。

發(fā)布時間：2024年10月21日

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，詐騙手段快速翻新，迷惑性不斷增強，嚴(yán)重侵害公眾財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。為此，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護局發(fā)布防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險提示，提醒廣大群眾警惕花樣翻新的騙局，增強風(fēng)險防范意識和識別能力，守護好自己的錢袋子。

新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要有以下幾類：

一、“共享屏幕”類詐騙。不法分子以“提升信用卡額度”“取消名下不實貸款”“注銷保險服務(wù)”“航班延誤退費”“贈送禮品”等為借口，向個人發(fā)送短信或撥打電話，誘導(dǎo)消費者下載指定的聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議軟件，并讓個人開啟軟件的“共享屏幕”功能，以便不法分子“實時監(jiān)控”消費者手機、電腦屏幕，“指導(dǎo)”消費者進行銀行卡綁定、密碼修改等操作，同步獲取個人銀行賬戶、密碼、驗證碼等重要信息，從而盜取銀行卡資金。

二、“AI換臉擬聲”類詐騙。不法分子以“網(wǎng)店客服”“營銷推廣”“招聘兼職”“婚戀交友”等為借口，通過微信、電話等方式聯(lián)系消費者，采集發(fā)音、語句或面部信息。利用“換臉”“擬聲”等技術(shù)合成消費者虛假音頻、視頻或圖像，模擬他人聲音或形象騙取信任，以借錢、投資、緊急救助等借口誘導(dǎo)其親友轉(zhuǎn)賬匯款，或提供銀行賬戶密碼等敏感信息，隨后立即轉(zhuǎn)移資金。此外，不法分子還可能對明星、專家、執(zhí)法人員等音視頻進行人工合成，假借其身份傳播虛假消息，從而實現(xiàn)詐騙目的。

三、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙。不法分子假借債券投資、股票投資、貴金屬投資、期貨投資等概念，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消息宣稱“穩(wěn)賺不賠”，吸引群眾關(guān)注。并將個人拉入“投資”群聊，然后冒充投資導(dǎo)師、理財專家，以“專家內(nèi)幕”虛假消息誘導(dǎo)投資，或通過婚戀交友平臺與個人確定婚戀關(guān)系，再以有“內(nèi)部消息”“特殊資源”等誘騙個人參與投資，引導(dǎo)個人在偽造或仿冒的投資平臺進行投資，并以小額投資返利作為誘餌，不斷引導(dǎo)個人加大資金投入，隨后迅速轉(zhuǎn)移資金。

四、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品虛假交易類詐騙。不法分子在網(wǎng)絡(luò)游戲或社交平臺中發(fā)布虛假的游戲賬號、裝備、點卡買賣信息，以“低價出售”“高價收購”為噱頭，吸引游戲玩家關(guān)注。對想低價購買游戲產(chǎn)品的玩家，不法分子誘導(dǎo)其繞過正規(guī)游戲交易平臺與其進行線下交易，當(dāng)玩家支付錢款后，不法分子便消失無蹤；對想高價出售游戲產(chǎn)品的玩家，不法分子誘騙其登錄虛假交易網(wǎng)站進行交易，并以各種理由要求玩家先繳納保證金、手續(xù)費等費用才可“提現(xiàn)”，并不斷要求玩家充值更多金額，隨后迅速轉(zhuǎn)移資金。

詐騙形式不斷演變翻新，偽裝性越來越強，群眾稍有不慎便遭受經(jīng)濟損失。為保護廣大群眾合法權(quán)益，強化反詐意識、提升反詐能力，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護局提示廣大群眾：

一、不盲目不輕信，不貪小利防騙局。樹立科學(xué)理性的投資理財觀念，提高風(fēng)險防范意識和信息甄別能力，對退還費用、禮品贈送、保本高息、高價收購等“天上掉餡餅”的說辭保持警惕，避免貪圖小便宜，遭受大損失。避免盲目跟風(fēng)或投機心理，不輕信來路不明“小道消息”，不輕信“穩(wěn)賺不賠”或“保本高收益”等說辭。在選擇理財產(chǎn)品時，應(yīng)選擇正規(guī)金融機構(gòu)并仔細閱讀合同條款，充分評估自身的風(fēng)險承受能力，選擇符合自身需求的產(chǎn)品，提升識騙防騙能力，謹(jǐn)防財產(chǎn)遭受損失。

二、拒絕“共享屏幕”，保護信息防泄露。增強個人信息保護意識，妥善保管身份證號、銀行卡號、賬戶密碼、驗證碼、個人生物識別等信息。不隨意點擊不明鏈接，不隨意下載陌生軟件、注冊陌生平臺或添加陌生好友，對個人社交賬戶的安全狀況保持警惕，拒絕陌生人“共享屏幕”要求，避免無關(guān)人員操縱本人手機、電腦等電子設(shè)備，避免因個人信息泄露造成經(jīng)濟損失。同時，應(yīng)加強對個人信息的保護措施，定期檢查賬戶安全設(shè)置，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

三、轉(zhuǎn)賬匯款嚴(yán)把關(guān)，謹(jǐn)慎操作護財產(chǎn)。涉及轉(zhuǎn)賬、匯款操作時要提高警惕，防范資金被騙風(fēng)險。在接到涉及要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話、短信或網(wǎng)絡(luò)信息時，及時通過官方機構(gòu)核實信息的真實性，不輕信陌生人的轉(zhuǎn)賬要求或誘導(dǎo)信息，不貿(mào)然向陌生人提供的賬號轉(zhuǎn)賬匯款，不隨意向無關(guān)賬戶轉(zhuǎn)賬打款。在轉(zhuǎn)賬匯款前，務(wù)必認(rèn)真核對對方身份和信息，確保資金是轉(zhuǎn)給真正可信任的人員或機構(gòu)。

四、正規(guī)渠道保權(quán)益，遭遇詐騙速報警。群眾如遇經(jīng)濟糾紛，應(yīng)依法通過正規(guī)渠道進行維權(quán)，可通過第三方調(diào)解組織進行調(diào)解、向司法機關(guān)提起訴訟。如發(fā)現(xiàn)自己陷入詐騙陷阱導(dǎo)致資金受損，或發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，應(yīng)保存好聊天記錄、通話錄音、交易截屏等有關(guān)證據(jù)，及時向公安機關(guān)反映。同時，不可輕信網(wǎng)絡(luò)上自稱“網(wǎng)警”“黑客”等組織或人員，避免再次受騙。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

發(fā)布時間：2024年7月25日

近期，有詐騙團伙虛假宣傳貸款購買貨車“零首付”，借助求職者“急于找到工作”心理，在網(wǎng)上發(fā)布“高薪招聘”“實習(xí)”等虛假信息，如成立空殼貨運公司，用精編的話術(shù)誘導(dǎo)應(yīng)聘司機申請貸款購車“入職”或繳納加盟費，應(yīng)聘司機提車后卻遭遇接活難、退車難、退款難，最終未獲得預(yù)期收入?yún)s背負大額債務(wù)。類似騙局還有假借招聘之名誘騙求職者以職位需要、培訓(xùn)費、材料費、保證金等名目收取各類費用，甚至誘導(dǎo)求職者通過貸款平臺貸款支付相關(guān)費用。在此提醒包括求職者在內(nèi)的廣大消費者注意以下事項：

一是審慎決定是否需要辦理貸款業(yè)務(wù)。要提高風(fēng)險防范意識，從信息發(fā)布平臺、企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體等多方面途徑對招聘信息進行交叉驗證，拒絕各類廣告話術(shù)誘惑，對超出合理范圍的高薪酬待遇、高回報承諾、貸款購買貨車“零首付”等保持警惕。審慎評估自身還貸能力，根據(jù)自身條件自主決定是否需要辦理貸款業(yè)務(wù)。

二是訂立合同前要仔細閱讀合同條款。認(rèn)真辨別合同實質(zhì)，區(qū)分借款合同以及租賃、買賣等一般民事合同，認(rèn)真、完整閱讀包括權(quán)利義務(wù)、應(yīng)付費用、還款要求、違約責(zé)任等在內(nèi)的所有條款，充分了解年化利率、實際費用等綜合借貸成本，警惕不斷花樣翻新的格式條款陷阱，不在他人的誘惑或催促下貿(mào)然簽訂合同，不隨意授權(quán)他人代為辦理，防止誤簽、誤貸等導(dǎo)致財產(chǎn)損失。

三是辦理貸款前要確認(rèn)貸款機構(gòu)是否具備放貸資質(zhì)。銀行保險機構(gòu)應(yīng)具備金融監(jiān)管部門發(fā)放的相關(guān)許可證，消費者可通過金融監(jiān)管總局金融許可證信息系統(tǒng)查詢相關(guān)許可證信息。小額貸款公司等地方金融組織應(yīng)具備地方金融管理機構(gòu)發(fā)放的經(jīng)營許可證或者認(rèn)可的業(yè)務(wù)資質(zhì)，且在經(jīng)依法批準(zhǔn)的區(qū)域范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。消費者應(yīng)關(guān)注相關(guān)機構(gòu)金融許可證、經(jīng)營許可證等明確的業(yè)務(wù)范圍，避免從不具備放貸資質(zhì)的機構(gòu)辦理貸款或者具備資質(zhì)的機構(gòu)超經(jīng)營范圍辦理貸款。在接到金融機構(gòu)信貸審核電話時，如實回答問題，避免在他人誘導(dǎo)下提供不實信息。

四是使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序及其他線上平臺時應(yīng)謹(jǐn)慎操作。使用互聯(lián)網(wǎng)平臺貸款時應(yīng)認(rèn)真閱讀頁面上的提示內(nèi)容，明確相關(guān)法律后果，審慎進行人臉識別或電子簽名。在使用電子平臺購物或進行其他操作時，留意默認(rèn)勾選選項，不輕易勾選“領(lǐng)取保障”“自動續(xù)費”等選項，避免因為一時大意而開通平臺關(guān)聯(lián)的貸款業(yè)務(wù)。

五是警惕“免費”“零首付”“限時”等營銷詞匯和宣傳套路。注意識別非法金融廣告，警惕不當(dāng)誘導(dǎo)，拒絕過度負債，培養(yǎng)理性消費觀念。貸款合同簽訂后，應(yīng)當(dāng)珍惜個人信用，按時依約還款。

消費者如發(fā)現(xiàn)涉嫌詐騙犯罪線索，請及時向公安機關(guān)等報案或者反映情況，維護自身合法權(quán)益。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站（https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1163271&itemId=915）

發(fā)布時間：2024年5月30日

近年來，以“減免債務(wù)”“代理退?！睘榇淼纳娼鹑陬I(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)。

“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式：

一、宣傳信息夸張不實。不法分子通過網(wǎng)站、自媒體平臺等發(fā)布信息，聲稱可以“優(yōu)化債務(wù)”“修復(fù)征信”“全額退?！薄Ｒ浴熬S權(quán)不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費者。

二、牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“咨詢公司”為偽裝，向消費者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費、咨詢費。不僅要求消費者提供身份信息、聯(lián)系方式等，還要求消費者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權(quán)退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

三、“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。不法分子教唆消費者或以消費者名義發(fā)起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售、暴力催收等情節(jié)，虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。

“代理維權(quán)”亂象可能給消費者帶來以下風(fēng)險：

一、面臨財產(chǎn)損失風(fēng)險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權(quán)”協(xié)議，不但需支付高額維權(quán)費用，還有可能被非法侵占維權(quán)退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

二、面臨信息泄露風(fēng)險。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風(fēng)險。消費者如想終止“代理維權(quán)”，不法分子可能根據(jù)掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

三、面臨法律責(zé)任風(fēng)險。不法分子誘導(dǎo)消費者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進行維權(quán)，甚至被誘導(dǎo)參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。

為保護廣大消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護局提示廣大消費者：

一、理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。請消費者根據(jù)實際需求、自身經(jīng)濟情況和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識，勿受“更高收益”“全額退?！钡日T惑，購買或換購超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。

二、依法維護自身合法權(quán)益。消費者因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，請通過與金融機構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風(fēng)險陷阱。

三、注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。消費者應(yīng)妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站（https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1161686&itemId=915）

發(fā)布時間：2024年5月13日

在金融業(yè)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提升的現(xiàn)代社會,個人金融信息安全面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，廣大金融消費者應(yīng)增強自我防范意識，妥善采取保護措施，確保自己的隱私信息和財產(chǎn)不受侵害。

個人信息包含以下五點：

1、身份信息：姓名、職業(yè)、住址、電話、身份證件種類和號碼等；

2、財產(chǎn)信息：個人收入狀況、擁有的不動產(chǎn)狀況等;；

3、賬戶信息：賬號、賬戶開立時間、開戶行、賬戶余額等;；

4、信用信息：信用卡還款情況、貸款償還情況等；

5、金融交易信息：銀行業(yè)金融機構(gòu)在支付結(jié)算、理財、保險箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個人財產(chǎn)流轉(zhuǎn)信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構(gòu)與保險公司、證券公司、基金公司、期貨公司等第三方機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的信息。

保護金融信息，我們要做到以下六點：

1、切勿把身份證件、銀行卡等轉(zhuǎn)借給他人使用。

2、在日常生活中切勿向他人透露個人信息，也不要隨意在網(wǎng)絡(luò)留下個人信息。

3、親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介機構(gòu)代辦，尤其不要委托他人辦理信用卡，謹(jǐn)防個人信息被盜用。

4、提供個人身份證復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時，在復(fù)印件上注明使用用途，如：“僅供申辦**業(yè)務(wù)使用”，以防身份證復(fù)印件被移作他用。

5、不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等，對寫錯、作廢的金融業(yè)務(wù)單據(jù)，應(yīng)撕碎或使用碎紙機及時銷毀，不可隨意丟棄在一旁，以防不法分子撿到后查看、抄錄、破譯個人信息；

6、不要輕信來歷不明的電話號碼、手機短信和郵件。在任何情況下，銀行職員、商店、警方都不會要求您告知銀行賬戶、卡號、密碼，不要向來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬，如遇到此類情況，應(yīng)予以拒絕，必要時立即報警。

發(fā)布時間：2024年1月31日

當(dāng)前，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用為社會公眾提供了個性化、智能化的信息服務(wù)，也給網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來可乘之機。如不法分子通過面部替換、語音合成等方式，制作虛假圖像、音頻、視頻，仿冒他人身份實施詐騙，侵害消費者合法權(quán)益。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大金融消費者警惕新型詐騙手段，維護個人及家庭財產(chǎn)安全。

利用AI新型技術(shù)實施詐騙主要有“擬聲”“換臉”兩種手段，即通過模擬他人聲音或形象騙取信任，進而詐騙錢財。不法分子通常先以“網(wǎng)店客服”“營銷推廣”“招聘兼職”“婚戀交友”等為借口，通過微信、QQ、電話等方式聯(lián)系消費者，采集發(fā)音、語句或面部信息。再利用“擬聲”“換臉”等技術(shù)合成消費者虛假音頻或視頻、圖像，以借錢、投資、緊急救助等借口誘導(dǎo)其親友轉(zhuǎn)賬匯款，或提供銀行賬戶密碼等敏感信息，隨后立即轉(zhuǎn)移資金。此外，不法分子還可能對明星、專家、官員等音視頻進行人工合成，假借其身份傳播虛假消息，從而實現(xiàn)詐騙目的。

此類詐騙手段迷惑性、隱蔽性較強，詐騙金額較高，為保護廣大金融消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局提示：

一、網(wǎng)絡(luò)渠道“眼見”不一定為實。“擬聲”“換臉”等合成技術(shù)的一大特點即“以假亂真”，不法分子可利用此類技術(shù)輕易偽裝成他人，并通過快速篩選目標(biāo)人群、定制化詐騙腳本，精準(zhǔn)實施詐騙。因此，在涉及資金往來時，一個“聲音很熟的電話”、一段“貌似熟人的視頻”都可能是不法分子的詐騙套路，消費者應(yīng)提高警惕。

二、轉(zhuǎn)賬匯款務(wù)必核驗對方身份。面對自稱“熟人”“領(lǐng)導(dǎo)”等通過社交軟件、電話等以各種理由誘導(dǎo)匯款，務(wù)必核驗對方身份。如可在溝通過程中提問僅雙方知曉的問題，也可利用其他通訊方式或見面核實，或向?qū)Ψ降呐笥?、家人驗明身份和情況。在無法確認(rèn)對方身份時，應(yīng)盡量避免轉(zhuǎn)賬操作。

三、保護好照片、聲音等個人信息。消費者應(yīng)提高個人信息保護意識，不隨意下載陌生軟件、注冊陌生平臺或添加陌生好友，對個人社交賬戶的安全狀況保持警惕。盡量避免在互聯(lián)網(wǎng)過多暴露個人照片、聲音、視頻等信息，不貪圖方便把身份證、銀行卡照片等直接存放在手機內(nèi)。如不慎被騙或遇可疑情形，應(yīng)注意保存證據(jù)并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

（https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html？docId=1131422&itemId=915）

發(fā)布時間：2023年10月16日

典型案例1：主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失

某商業(yè)銀行建立零售業(yè)務(wù)反欺詐智能風(fēng)控系統(tǒng)。系統(tǒng)基于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例庫，利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)7×24小時監(jiān)測賬戶異常行為，實現(xiàn)欺詐風(fēng)險事件精準(zhǔn)防控。2023年4月下旬，該行智能反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測到客戶王女士在轉(zhuǎn)賬過程中，交易對手、交易金額、交易設(shè)備均具有可疑特征，屬于疑似被騙高風(fēng)險行為，系統(tǒng)自動保護機制觸發(fā)，并發(fā)出實時預(yù)警。1分鐘內(nèi)，該行總、分、支行三級聯(lián)動，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，支行理財經(jīng)理第一時間聯(lián)系王女士，告知其可能正在遭遇電信詐騙，耐心細致勸其不要上當(dāng)，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，該行已累計通過反詐系統(tǒng)主動攔截和勸阻被詐客戶近1300戶，保護資金近1.7億元。

監(jiān)管提示：近年來，為堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪快速上升勢頭，守護消費者“錢袋子”，各金融機構(gòu)加強科技支撐、強化預(yù)警防范，積極運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，識別網(wǎng)絡(luò)釣魚、電信詐騙、交易欺詐等行為，致力推動構(gòu)建數(shù)字風(fēng)控體系,實現(xiàn)更加精準(zhǔn)化、體系化的反詐防控。

典型案例2：為醫(yī)療險消費者提供“出院直付”理賠服務(wù)，緩解消費者住院醫(yī)療費支出壓力

某保險公司將醫(yī)療數(shù)據(jù)與保險理賠服務(wù)場景融合，通過與醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)等單位合作，實現(xiàn)系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換，推出理賠直付新模式。80歲高齡黃奶奶不慎摔倒，導(dǎo)致腰部受傷，公司服務(wù)人員主動探訪，告知其當(dāng)?shù)卣褳樵搮^(qū)域的老年人投保了商業(yè)補充醫(yī)療保險，且公司已與醫(yī)院聯(lián)通了服務(wù)平臺。黃奶奶出院辦理住院費用結(jié)算時，商業(yè)醫(yī)療保險與醫(yī)保一起進行了結(jié)算，無需提供診斷證明、住院病歷等紙質(zhì)版申請材料，該公司直接賠付保險金2940元，在出院費用中予以抵扣。便捷、快速的理賠服務(wù)讓老人及其家屬感到十分滿意。

監(jiān)管提示：近年來，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)和推動下，各金融機構(gòu)積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，主動為消費者提供高品質(zhì)、便利化金融服務(wù)。上述保險公司理賠直付的做法實現(xiàn)了醫(yī)療信息線上流轉(zhuǎn)、快速理賠支付，讓后臺數(shù)據(jù)多跑腿、消費者少跑路，簡化了理賠流程，緩解了消費者住院醫(yī)療費用支出壓力。

典型案例3：推進適老化服務(wù)升級，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務(wù)

某商業(yè)銀行優(yōu)化柜面服務(wù)流程，推行個人免填單辦理，解決困擾老年客戶的填單多、輸密多、簽字多難題。結(jié)合老年人使用習(xí)慣，持續(xù)加大存折設(shè)備配置，截至2022年底，已配備可受理存折業(yè)務(wù)自助設(shè)備7萬余臺，超全部自助設(shè)備的50%。組織網(wǎng)點為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)，2022年該行網(wǎng)點累計為特殊群體提供上門服務(wù)20余萬次。某商業(yè)銀行推出適老語言服務(wù)隊列，支持粵語、客家話、潮汕話、四川話等方言，并支持少數(shù)民族語言如維語、藏語，解決了老年人服務(wù)過程中的溝通困難問題。

某保險公司探索形成“銀發(fā)工程”體系，開發(fā)、升級老年人意外保障、醫(yī)療費用保障以及適用于老年人的普惠型惠民保產(chǎn)品等，切實降低老年人醫(yī)療費用負擔(dān)。同時實施線上平臺適老化改造，通過微信公眾號等面向老年人推出“保險服務(wù)代辦”功能，老年人可授權(quán)客戶經(jīng)理或者親友，代為辦理理賠業(yè)務(wù)、保險增值業(yè)務(wù)和查詢保險信息。在公眾號、理賠頁面顯著位置放置“視頻報案”按鈕，一鍵可鏈接線上視頻崗，引導(dǎo)和協(xié)助老年人在線辦理理賠。

監(jiān)管提示：原銀保監(jiān)會2021年印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，指導(dǎo)和推動銀行業(yè)保險業(yè)不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。銀行保險機構(gòu)積極落實相關(guān)要求，尊重老年人使用習(xí)慣，通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務(wù)，升級智能設(shè)備、手機APP，探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式，積極融入老年友好型社會建設(shè)。

典型案例4：貼近消費者需求，筑牢金融教育預(yù)防性保護“防線”

某商業(yè)銀行圍繞消費者需求，著力打造金融教育示范基地，實施“1+2+N”創(chuàng)建思路，以1個示范基地、線上線下2種模式、N個金融服務(wù)場景，創(chuàng)新性開展教育宣傳。線上開通“金融教育示范基地”微信公眾號，推出風(fēng)險提示、金融公開課、調(diào)研問卷、新聞動態(tài)等功能模塊；線下設(shè)置智慧金融場景展示區(qū)、金融知識教育宣傳區(qū)、多功能展播互動區(qū)等十余個展區(qū)，為社會公眾打造科技化、互動式金融知識講堂。

某保險公司針對青少年金融知識盲區(qū)，深入推動“金融知識進校園”，聚焦金融消費者八項基本權(quán)利、保險保障知識、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，結(jié)合不同年齡段青少年理解能力，分層次開展金融教育。通過線上短視頻、電子書、金融直播課寓學(xué)于趣，通過線下知識講座、互動游戲、案例宣講寓教于樂，以通俗易懂的方式引導(dǎo)在校學(xué)生樹立正確的消費觀念，抵制非法金融活動的侵害。

監(jiān)管提示：近年來，金融監(jiān)管部門構(gòu)建常態(tài)化金融知識普及宣傳和風(fēng)險提示機制，指導(dǎo)和推動金融機構(gòu)通過日常教育和開展“3·15”教育宣傳周、9月金融知識普及月等集中教育宣傳活動，著力提升消費者金融素養(yǎng)，筑牢預(yù)防性保護“防線”。

典型案例5：優(yōu)化金融服務(wù)，主動減免收費，切實服務(wù)實體經(jīng)濟，提升消費者獲得感

某商業(yè)銀行為退役軍人提供工本費、年費、小額賬戶管理費、信使費等多項減免優(yōu)惠措施，2022年新申請退役軍人優(yōu)待證超1200萬張，全年減免費用約2億元。某商業(yè)銀行向老年人、殘疾人、軍人等特定群體提供個人跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、ATM取現(xiàn)手續(xù)費等多項減免優(yōu)惠措施，2022年共計減免超4000萬元，惠及客戶360萬戶。

某商業(yè)銀行精細化價格管理提升減費成效，調(diào)整對公賬戶交易明細查詢、補制回單的計費方式，由原按“張”計費調(diào)整為按“次”計費，調(diào)整后該項服務(wù)整體收入降幅超50%。某商業(yè)銀行支持鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)等國家重點扶助保障領(lǐng)域，積極做好對160個國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣的融資和服務(wù)支持，免予收取貸款承諾費、銀團貸款安排費和代理費等費用，2022年共計減免費用1億元。某商業(yè)銀行自2023年1月1日起免收小微企業(yè)和個體工商戶開戶費，估算全年減免費用約1.8億元，惠及客戶180萬戶。行業(yè)調(diào)查顯示，2022年主要銀行平均取消計費服務(wù)項目14項，平均下調(diào)計費服務(wù)價格16項，可直接測算年新增減免費用約62億元。

監(jiān)管提示：近年來，監(jiān)管部門通過出臺政策、監(jiān)管引導(dǎo)等，督促各銀行機構(gòu)結(jié)合自身經(jīng)營策略，進一步挖掘和釋放降費潛力，與其他市場主體分享發(fā)展紅利。各銀行主動作為，為退役軍人、老年人等特定群體提供優(yōu)質(zhì)、低價甚至免費的基礎(chǔ)銀行服務(wù)，對小微企業(yè)及個體工商戶等市場主體、民生工程等扶助保障領(lǐng)域提供專項減免措施，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

典型案例6：違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費

消費者李某向監(jiān)管部門投訴，反映其在商業(yè)銀行被扣收了10元年費和3元小額賬戶管理費。經(jīng)監(jiān)管調(diào)查，李某在該行只開立了一個銀行賬戶，按照相關(guān)規(guī)定上述費用應(yīng)予以免收，該行未能準(zhǔn)確識別客戶唯一賬戶，導(dǎo)致違規(guī)收取賬戶管理費和年費。近年來監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)部分商業(yè)銀行違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶年費及小額賬戶管理費。

監(jiān)管提示：《國家發(fā)展改革委 中國銀監(jiān)會關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費的通知》規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，對其指定的一個本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。客戶未申請的，商業(yè)銀行應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費。針對上述違規(guī)收取費用的問題，各級監(jiān)管部門已責(zé)令相關(guān)銀行及時整改退費，并對違規(guī)機構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人予以行政處罰。

典型案例7：非法獲取或使用消費者個人信息

某消費金融公司利用格式合同強制授權(quán)，無差別地獲取借款人關(guān)系人、通訊行為、通訊信息、互聯(lián)網(wǎng)使用信息等個人信息。某商業(yè)銀行員工通過虛構(gòu)業(yè)務(wù)辦理需求，查詢公民個人征信報告，累計出售個人征信報告900余份，非法獲利20余萬元。某保險公司代理人利用客戶姓名、身份證號違規(guī)查詢大量客戶理賠信息，涉及個人家庭住址、工作單位、手機號碼等敏感信息。

監(jiān)管提示：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》明確要求銀行保險機構(gòu)不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當(dāng)方式收集消費者個人信息，禁止從業(yè)人員違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。去年以來，監(jiān)管部門對違法違規(guī)處理消費者個人信息行為進行了專項整治并加大打擊力度，指導(dǎo)和督促銀行保險機構(gòu)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的同時切實保護消費者個人信息安全。

典型案例8：營銷宣傳行為不規(guī)范，引發(fā)大量消費糾紛

消費者王某投訴反映，某保險公司銷售人員推薦某款重大疾病保險時，宣稱該產(chǎn)品“大大小小的疾病全都賠，只要消費者有病，保險公司先給錢看病”。實際上，該產(chǎn)品的保障范圍僅包括重大疾病，一般疾病并不賠付。

消費者陳某投訴反映，某保險公司通過電話向其推介某款分紅保險，電銷人員稱該款產(chǎn)品“收益比銀行存款高，相當(dāng)于按月存錢，同時還有保險保障”。

消費者張某投訴反映，某保險代理公司網(wǎng)絡(luò)平臺推介某款熱銷“少兒教育金”，宣稱“該款產(chǎn)品收益高于銀行利息”，并未提示是保險產(chǎn)品。張某購買一年后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是保險產(chǎn)品，并且不能隨時“支取”，如果中途退保還會產(chǎn)生損失。張某再到網(wǎng)絡(luò)平臺查找銷售頁面，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已下架，購買時的頁面已被刪除。

監(jiān)管提示：根據(jù)《中華人民共和國保險法》及相關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定，保險機構(gòu)在銷售保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費者說明保險合同的內(nèi)容，不得欺騙消費者，不得對消費者隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況。近年來，監(jiān)管部門通過檢查、問責(zé)、處罰等措施嚴(yán)厲查處此類違規(guī)銷售問題，并持續(xù)督促相關(guān)保險公司和保險中介機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。

典型案例9：承保借款人意外傷害保險時超出備案費率收取保費、違規(guī)預(yù)收保費

某保險公司在承保借款人意外傷害保險時，以高于向監(jiān)管部門備案保險費率上限多收保費，且違規(guī)向借款人提前收取尚未生效的多份一年期保單保費，當(dāng)個別借款人遭遇意外身故，公司在正常賠付、終止合同后，未將剩余的預(yù)收保費退還借款人。

監(jiān)管提示：上述未按照規(guī)定使用經(jīng)備案的保險費率和違規(guī)預(yù)收保費等行為，違反了《中華人民共和國保險法》《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)意外傷害保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法的通知》相關(guān)規(guī)定。針對該問題，監(jiān)管部門通過責(zé)令整改、行政處罰等措施督促保險公司落實主體責(zé)任，切實保護消費者合法權(quán)益。

典型案例10：轉(zhuǎn)嫁貸款抵押評估費用，增加企業(yè)融資負擔(dān)

根據(jù)有關(guān)政策，房地產(chǎn)抵押估價原則上由商業(yè)銀行委托，但商業(yè)銀行與借款人另有約定的，從其約定；估價費用由委托人承擔(dān)。實踐中部分銀行未落實有關(guān)政策要求，如某商業(yè)銀行在向4戶企業(yè)發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款時，在未與借款人作事先約定的情況下，貸款抵押物估價均由借款人委托并支付相關(guān)評估費用。再如，某商業(yè)銀行在一定期間共發(fā)放72筆小企業(yè)便捷抵押貸款，除評估公司免收抵押評估費的8筆業(yè)務(wù)外，其余64筆業(yè)務(wù)的41.82萬元抵押評估費用均通過合同約定方式由借款人承擔(dān)。

監(jiān)管提示：上述案例中，相關(guān)銀行未在合同中約定，實際由客戶承擔(dān)抵押評估費，或者借助市場優(yōu)勢地位，高比例約定由客戶承擔(dān)抵押評估費的行為，違反了《建設(shè)部 中國人民銀行 中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范與銀行信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的房地產(chǎn)抵押估價管理有關(guān)問題的通知》規(guī)定。監(jiān)管部門已要求銀行糾正違規(guī)行為，按規(guī)定承擔(dān)了相關(guān)抵押評估費用，同時加強管控，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。監(jiān)管部門將督促各銀行不折不扣地貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，強化服務(wù)價格管理和收費行為管控，切實提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1130947&itemId=4099）

發(fā)布日期：2023年10月11日

當(dāng)前，虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙案件頻發(fā)，損害消費者權(quán)益，擾亂金融市場秩序。為此，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者高度警惕此類詐騙，謹(jǐn)防財產(chǎn)損失。

虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙通常通過以下三種途徑實施：

步驟一：以“保本高息”虛假宣傳吸引消費者。不法分子假借債券投資、股票投資、貴金屬投資、期貨投資、P2P投資、外幣投資等概念，推出所謂“投資理財神器”，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消息宣稱“穩(wěn)賺不賠”，以高返利、按月返利、保持現(xiàn)金流等噱頭吸引消費者關(guān)注。

步驟二：以“專家內(nèi)幕”虛假消息誘導(dǎo)投資。不法分子通過社交軟件添加消費者好友，將其拉入“投資”群聊，然后冒充投資導(dǎo)師、理財專家，以“投資暴富案例”“直播課”騙取消費者信任，或通過婚戀交友平臺與消費者確定婚戀關(guān)系，再以有“內(nèi)部消息”“會員渠道”“特殊資源”等誘騙消費者參與投資。

步驟三：以“投資返利”虛假平臺轉(zhuǎn)移資金。不法分子通過偽造或仿冒投資平臺，向消費者發(fā)送虛假鏈接，引導(dǎo)消費者下載APP進行投資，并以小額投資返利作為誘餌，不斷引導(dǎo)消費者加大資金投入。不法分子隨后迅速轉(zhuǎn)移資金，甚至利用消費者急于提現(xiàn)的心理，以“登錄異常”“服務(wù)器維護”“銀行賬戶凍結(jié)”等名義，收取所謂“保證金”“解凍金”等，進一步擴大消費者資金損失。

此類詐騙造成的損失金額巨大，受騙人群眾多。為保護廣大消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局提示：

一、不存在“保本高息”理財產(chǎn)品。根據(jù)2022年1月1日正式實施的《關(guān)于規(guī)范金融機構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，金融機構(gòu)開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)時不得承諾“保本保收益”。消費者應(yīng)認(rèn)清銀行理財、基金、信托、期貨等均不是存款，高收益意味著高風(fēng)險，“保本高息”“專家保證”等均是虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙的常見套路，應(yīng)提高警惕。

二、不輕信來路不明“小道消息”。消費者進行投資理財時應(yīng)首選經(jīng)金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立并頒發(fā)許可證的金融機構(gòu)，不輕信通過網(wǎng)絡(luò)論壇、微信群、QQ群等傳播的“小道消息”以及無合法資質(zhì)的機構(gòu)或人員。如對金融業(yè)務(wù)存在疑問，可通過金融機構(gòu)或監(jiān)管部門官方網(wǎng)站、熱線等咨詢核實。

三、不貪圖“一時便宜”因小失大。消費者要樹立科學(xué)理性的投資理財觀念，切忌僥幸心理、賭博心態(tài)。對陌生來電、郵件推銷等非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)途徑誘導(dǎo)投資行為保持警惕，不隨意點擊不明鏈接或掃描二維碼，不輕易授權(quán)非官方APP使用協(xié)議；拒絕與陌生人共享實時位置、分享含有身份信息的照片，避免因信息泄露造成經(jīng)濟損失。

總之，消費者應(yīng)培養(yǎng)正確的投資理念，提高風(fēng)險防范意識和信息甄別能力，避免因個人信息泄露給不法分子可乘之機。如不慎被騙或遇到可疑情形，應(yīng)及時保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、銀行賬號等關(guān)鍵信息，第一時間向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，依法維護自身權(quán)益。

來源：國家金融監(jiān)督管理總局（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1128373&itemId=915）

時間：2023年9月19日

近期，有不法分子冒充金融監(jiān)管部門或者工作人員，打著“P2P清退回款”“消除不良征信”“受理投訴”等旗號實施詐騙。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大金融消費者提高警惕，增強反詐意識和識別能力，保護好個人信息和財產(chǎn)安全。

冒充金融監(jiān)管部門實施詐騙的手法通常有以下幾種：

手法一：偽造金融監(jiān)管部門文件實施詐騙。不法分子冒用國家金融監(jiān)督管理總局名義，通過電話短信、快遞信函、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，發(fā)布“P2P出借人風(fēng)險專項清退通知”“金融平臺清退通知”等虛假信息，引誘投資人通過所謂“官方回款渠道”進行“清退登記”。投資人注冊登記后，不法分子再以需要繳納保證金等作為回款條件，詐騙投資人錢財。

手法二：假冒金融監(jiān)管部門受理投訴實施詐騙。消費者在非官方渠道投訴后，不法分子利用非法獲取的消費者手機號碼、投訴內(nèi)容等信息，以“解決投訴”“理賠退費”等為由聯(lián)系消費者，誘導(dǎo)其點擊“XX監(jiān)管部門在線理賠中心”等虛假鏈接或者利用視頻會議軟件創(chuàng)建所謂“XX監(jiān)管部門會議室”，誘騙登錄并開啟屏幕共享，從而騙取銀行卡號、網(wǎng)銀密碼、驗證碼等重要信息，盜取消費者資金。

手法三：冒充金融監(jiān)管人員以“消除征信不良記錄”實施詐騙。不法分子假冒金融監(jiān)管部門工作人員，利用非法收集的銀行卡號、貸款額度等個人信息，通過電話、社交軟件等聯(lián)系消費者并騙取信任，謊稱消費者在使用信用卡、互聯(lián)網(wǎng)貸款等借貸產(chǎn)品時產(chǎn)生逾期記錄，將被列入“征信黑名單”，如要“修復(fù)征信”，需向指定的“專用賬戶”轉(zhuǎn)入資金進行“信用佐證”，并稱該筆款項隨后將予退回。一旦消費者信以為真操作轉(zhuǎn)賬，不法分子迅速轉(zhuǎn)移資金并藏匿。

以上詐騙手法均為非法冒用金融監(jiān)管部門名義，利用部分金融消費者急于解困、挽回損失、自證清白等心理特點進行詐騙。為保護廣大消費者信息安全、財產(chǎn)安全等合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局提示：

一、金融監(jiān)管部門不直接辦理金融業(yè)務(wù)，也不會與消費者有任何資金往來。金融監(jiān)管部門從未設(shè)立或者授權(quán)設(shè)立P2P、投資理財?shù)取?/span>回款渠道”，不會通過QQ群、微信群、交易平臺等面向社會公眾開展資金清退工作。請消費者提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

二、選擇正規(guī)機構(gòu)的合法金融服務(wù)。消費者如果有借款、理財、保險等金融需求，應(yīng)通過具備相應(yīng)業(yè)務(wù)資質(zhì)的機構(gòu)獲取金融服務(wù)。切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉巍?/span>社交媒體等非正規(guī)途徑推銷的“低息快捷”“免抵押擔(dān)?！辟J款業(yè)務(wù)及“保本高收益”理財產(chǎn)品等。

三、加強個人信息保護，謹(jǐn)防信息泄露。對于不明來源的“內(nèi)部消息”以及非官方渠道發(fā)布傳播的信息，消費者要仔細辨識，妥善保管身份證號、銀行卡號及密碼、驗證碼等重要信息，不點擊不明鏈接或者下載不明APP，不與陌生人共享屏幕，審慎對外提供個人信息，避免因信息泄露造成財產(chǎn)損失。

四、通過官方渠道合法合理維權(quán)。因金融產(chǎn)品或者服務(wù)問題與金融機構(gòu)發(fā)生爭議的，消費者可優(yōu)先選擇金融機構(gòu)公布的官方投訴受理渠道進行處理；未達成一致的，可向當(dāng)?shù)亟鹑诩m紛調(diào)解組織申請調(diào)解或者向金融監(jiān)管部門反映。切勿隨意點擊或者打開陌生人發(fā)送的所謂“官方投訴鏈接”。

五、發(fā)現(xiàn)犯罪線索或者遭遇損失及時報案。一旦遭遇詐騙或者發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，消費者應(yīng)及時向公安機關(guān)報案反映有關(guān)情況，不可輕信網(wǎng)絡(luò)上自稱“網(wǎng)警”“黑客”等組織或者人員，避免再次受騙。同時，注意留存證據(jù)，積極提供線索,配合公安機關(guān)案件偵查，盡力挽回損失。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

發(fā)布時間：2023年7月21日

近期，有消費者反映，某些保險銷售人員為提高銷售業(yè)績，在保險產(chǎn)品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品，存在套路營銷、誘導(dǎo)消費、強制搭售等問題，侵害了消費者合法權(quán)益。為此，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年第5期風(fēng)險提示，提醒消費者注意防范保險銷售誤導(dǎo)行為。

保險銷售誤導(dǎo)是指保險公司、保險代理機構(gòu)、保險銷售人員在保險銷售業(yè)務(wù)活動中，違反法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)的方式，對保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。

銷售誤導(dǎo)行為侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。

表現(xiàn)一：隱瞞、混淆產(chǎn)品信息誤導(dǎo)消費者。故意隱瞞保險產(chǎn)品屬性，將具有相近保險責(zé)任的產(chǎn)品進行混淆，或混淆保險產(chǎn)品和其他理財產(chǎn)品，侵害消費者的知情權(quán)。比如以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品；或者使用保險產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進行簡單對比，給消費者造成誤導(dǎo)，容易引發(fā)理賠爭議或退保糾紛。

表現(xiàn)二：暗藏搭售誤導(dǎo)消費者。在保險產(chǎn)品銷售過程中，個別銷售人員為提高銷售業(yè)績，以折扣優(yōu)惠、公司規(guī)定、核保政策為由，變相誤導(dǎo)消費者盲目投保高保額產(chǎn)品。也有部分網(wǎng)頁、APP操作頁面，以默認(rèn)勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等，侵害了消費者自主選擇權(quán)。

表現(xiàn)三：夸大保險責(zé)任或承諾保證收益誤導(dǎo)消費者。在保險產(chǎn)品營銷過程中，個別銷售人員介紹保險責(zé)任時斷章取義、避重就輕，夸大保險責(zé)任范圍，弱化保險責(zé)任免除等關(guān)鍵信息。比如向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保障范圍誤導(dǎo)消費者，給消費者理賠埋下隱患；或在銷售分紅險、投資連結(jié)險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品時，存在只強調(diào)“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。

針對保險銷售誤導(dǎo)行為，中國銀保監(jiān)會不斷完善制度、強化監(jiān)管力度，聯(lián)動相關(guān)單位齊抓共管，有力整治突破道德底線、漠視群眾利益的行為。同時，中國銀保監(jiān)會消保局提示保險消費者：在購買保險產(chǎn)品時，不盲目跟風(fēng)、不隨意委托、不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，謹(jǐn)防銷售誤導(dǎo)風(fēng)險。

一、不盲目跟風(fēng)，確認(rèn)保險合同內(nèi)容后再投保

保險合同是投保人與保險公司訂立的約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。保險產(chǎn)品所提供的保障范圍以合同條款中的保險責(zé)任為準(zhǔn)，建議消費者根據(jù)自身保險需求，認(rèn)真了解擬購買保險產(chǎn)品的承保機構(gòu)、保障范圍、除外責(zé)任、保費、保險金賠償或給付條件等，選擇最適合自己需求、風(fēng)險承受能力和經(jīng)濟實力的保險產(chǎn)品。注意防范營銷過程中混淆、模糊、夸大保險責(zé)任等風(fēng)險。此外，在投保時，無論是線下投?；蚴蔷€上投保，繳費前一定要仔細核對投保險種，在了解合同重要條款后再投保。

二、不隨意委托，注意保護個人信息安全

消費者在選擇和購買保險產(chǎn)品時，不要隨意委托他人辦理投保，不要隨意簽字授權(quán)，注意保管好重要證件、賬號密碼、驗證碼、人臉識別等個人信息，線上、線下投保務(wù)必做到本人確認(rèn)，謹(jǐn)慎對待簽字、授權(quán)、付費等重要環(huán)節(jié)，確保自己了解所簽署或授權(quán)的協(xié)議內(nèi)容。

三、不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，選擇合法合理途徑維權(quán)

如您對保險產(chǎn)品或服務(wù)有異議，或在購買保險過程中存在糾紛等，要注意保留相應(yīng)證據(jù)，及時向保險公司投訴，或向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，必要時還可以根據(jù)合同約定，申請仲裁或向法院起訴。通過正常渠道用法律武器維護自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退?！钡忍摷俪兄Z，不參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的不法行為。

發(fā)布時間：2023年6月27日 

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1071136&itemId=915)

近年來，電信詐騙犯罪分子的詐騙手法不斷翻新，層出不窮，廣大人民群眾防不勝防，給群眾造成了重大的經(jīng)濟損失。為此，在日常生活中不要貪圖小便宜，更不要偏信一夜暴富，要堅信幸福生活是靠奮斗出來的,共同筑牢防范電信詐騙的防線。為防止受此類案件的侵害，請大家警惕和牢記十個“凡是”。

1. 凡是網(wǎng)上辦理貸款、信用卡或提升信用額度、消除校園貸等不良征信記錄，要求先交錢轉(zhuǎn)賬的都是詐騙。

2. 凡是自稱以做兼職、返傭金、賺零花錢、掙生活費等噱頭，承諾返利，用掃碼、轉(zhuǎn)賬等方式進行刷銷量信譽、到電商平臺購買大額商品等網(wǎng)上刷單的都是詐騙。

3. 凡是自稱商家“客服”、“經(jīng)理”，以購買商品質(zhì)量不好、快遞丟失、誤開會員為由，聲稱可辦理雙倍退款、理賠、取消誤辦業(yè)務(wù)，讓掃碼、貸款、轉(zhuǎn)賬、匯款、提供密碼及驗證碼的都是詐騙。

4. 凡是在社交軟件、婚戀網(wǎng)站中，以戀愛為由加好友培養(yǎng)感情后，聲稱掌握網(wǎng)站漏洞、有內(nèi)幕消息能夠賺錢，引導(dǎo)下載投資APP或進入博彩、理財網(wǎng)站、微信小程序，讓投資理財、炒股、炒虛擬貨幣、炒期貨、博彩的都是詐騙。

5. 凡是自稱公檢法的工作人員，以涉嫌違法犯罪并需要保密等為由，索要銀行卡信息、密碼、驗證碼或要求直接把名下所有錢款打到“安全帳戶”接受調(diào)查、自證清白的都是詐騙。

6. 凡是利用電話、短信、QQ、微信等方式，冒充領(lǐng)導(dǎo)、老板、客戶、老師、學(xué)生、朋友、家長，要求轉(zhuǎn)賬匯款的都是詐騙。

7. 凡是自稱軍警或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)人，以購買物資為名，要求與指定商家聯(lián)系并付貨款的都是詐騙。

8. 凡是在微信、QQ等社交軟件中自稱是外國士兵或國外工作人員，讓幫忙代收貴重國際包裹并墊付“快遞費”、“通關(guān)費”等費用的都是詐騙。

9. 凡是自稱醫(yī)保局、社保局的工作人員，以醫(yī)?？ā⑸绫？ㄔ谕獾赜写箢~異常消費記錄或涉嫌違法犯罪等為由，要求轉(zhuǎn)帳匯款的都是詐騙。

10. 凡是未經(jīng)國家金融部門批準(zhǔn)的網(wǎng)上投資理財平臺、以及所謂財富交流平臺、彩票出售、虛擬貨幣交易都是詐騙，切記謹(jǐn)慎投資，謹(jǐn)防上當(dāng)！

上述都是電信詐騙常用的手段。電信詐騙案件中，受害人是第一道防線，保護好自身財產(chǎn)安全首先要從自我做起，向身邊的人做好宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)電信詐騙違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)迅速保存涉案證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。

發(fā)布時間：2023年6月15日

近期，一些不法分子利用“代理退?！薄耙苑筐B(yǎng)老”“投資理財”等方式“套路”詐騙消費者，尤其令老年人“防不勝防”，嚴(yán)重侵害老年消費者合法權(quán)益。中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2023年第1期風(fēng)險提示，提醒廣大老年消費者提高風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)防三類養(yǎng)老詐騙陷阱。

案例一：“代理退?！毕葳?/span>

不法分子非法獲取保單信息后，通過詆毀保險產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，鼓動老年人退保并購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品。待老年人陷入圈套后，不法分子不僅收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費，甚至侵占老年人的退保資金。

案例二：“以房養(yǎng)老”陷阱

不法分子打著“以房養(yǎng)老”旗號，誘騙老年人抵押房產(chǎn)購買所謂“理財產(chǎn)品”并承諾給付高額利息。實際上是以老年人房產(chǎn)辦理抵押借款，獲取資金后被不法分子挪作他用甚至揮霍。一旦資金鏈斷裂，老年人不僅無法收回本金、獲得收益，還將面臨房產(chǎn)被強制拍賣的風(fēng)險。

案例三：“投資理財”陷阱

不法分子打著“國家扶持”“政策補貼”旗號，通過虛構(gòu)投資理財項目或夸大投資收益，以“低風(fēng)險、高回報”為噱頭進行詐騙。不法分子首先鼓動老年人“小額投資”，然后按時“高額返利”，進而誘使老年人追加投資金額，一旦收到大額資金便卷款跑路。

針對以上騙取老年人養(yǎng)老錢的三類陷阱，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提示老年消費者：

一、不信“偏門”不貪“小利”，提高警惕防詐騙。一方面不信“偏門”，辦理各類金融業(yè)務(wù)一定要通過正規(guī)機構(gòu)和渠道；不貪“小利”，謹(jǐn)記“天上不會掉餡餅”的道理。另一方面多了解金融常識，從正規(guī)渠道了解金融產(chǎn)品和辦理流程，提高防范風(fēng)險能力。

二、老年人不要被“保本高息”“保證收益”等說辭迷惑。正規(guī)的“以房養(yǎng)老”是國家施行的“老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險”。具體來說，就是擁有房屋完全合法產(chǎn)權(quán)的老年人將房產(chǎn)抵押給保險公司，繼續(xù)擁有房屋占有、使用、收益和經(jīng)抵押權(quán)人(保險公司）同意的處置權(quán)，并按照約定條件領(lǐng)取養(yǎng)老金直至身故。老年人身故后，保險公司獲得抵押房產(chǎn)處置權(quán)，處置所得將優(yōu)先用于償付養(yǎng)老保險相關(guān)費用。

不法分子宣稱的“以房養(yǎng)老”只是假借國家政策之名行詐騙錢財之實，老年人要從正規(guī)途徑了解以房養(yǎng)老政策，千萬不要被“保本高息”“保證收益”等說辭迷惑，避免落入陷阱。

三、投資理財要選擇正規(guī)機構(gòu)和渠道。老年人要增強理性投資理財觀念，謹(jǐn)記“投資有風(fēng)險”，警惕各類標(biāo)榜“低風(fēng)險、高回報”的投資理財項目，切勿受“高收益”誘惑沖動投資。投資理財要選擇正規(guī)機構(gòu)和渠道，并對投資項目多方查證，謹(jǐn)慎對待。

發(fā)布時間：2023年4月7日

文章來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1103021&itemId=915）

打著金融業(yè)務(wù)名義、以非法占有為目的、假借民間借貸之名的套路貸以及非法集資等問題被高度關(guān)注，一直以來都是國家嚴(yán)厲打擊的違法犯罪行為。此外，強制捆綁搭售、誤導(dǎo)銷售、砍頭息等“套路”行為也嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。比如在貸款產(chǎn)品營銷中，有息費不透明、虛假宣傳、莫名收費等類似“套路貸”行為；在保險營銷中，有以“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投?！疤茁繁！毙袨椤榇?，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年首期風(fēng)險提示，提醒消費者注意防范此類侵害金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。

一、片面信息披露、隱藏產(chǎn)品風(fēng)險等“套路”侵害消費者知情權(quán)

在貸款營銷中，要警惕類似“套路貸”的營銷宣傳行為，如息費不透明，故意模糊借貸成本，不明示年化綜合資金成本、還本付息安排等。有的借款人在不知情的情況下被收取了高額費用，所謂“零息”名不副實。比如借款人有的遭遇了砍頭息，有的貸款后發(fā)現(xiàn)還須支付擔(dān)保費、服務(wù)費、保險費等，真實的貸款成本很高。

在保險營銷中，保費交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為也是以“優(yōu)惠”之名進行誘導(dǎo)。比如片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費領(lǐng)取”，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯覺，實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃?，消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。此外，還有炒作“限售、限時、限量”，不如實、不準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品責(zé)任、功能和保險期間，或以銀行存款、理財產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險產(chǎn)品等銷售誤導(dǎo)行為。有的消費者就因所謂“免費”“限時”等套路，被誤導(dǎo)投保了不需要甚至是完全不了解的保險產(chǎn)品。

二、互聯(lián)網(wǎng)界面設(shè)置暗藏“套路”侵害消費者自主選擇權(quán)

當(dāng)前，通過互聯(lián)網(wǎng)購買金融產(chǎn)品、使用金融服務(wù)已十分普遍。部分機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)頁面中暗藏各種“套路”，給消費者自主選擇設(shè)置障礙，使一些對智能設(shè)備使用不熟悉的老年消費者、對金融產(chǎn)品風(fēng)險定價不敏感的消費者、或者缺乏理性消費觀念的消費者更容易被“套路”。

比如，在購物、媒體、社交、游戲等互聯(lián)網(wǎng)場景中借貸產(chǎn)品廣告泛濫，平臺直接提供貸款服務(wù)或為貸款業(yè)務(wù)引流以完成流量變現(xiàn)，在產(chǎn)品推廣、展示或支付等環(huán)節(jié)誘導(dǎo)消費者優(yōu)先使用消費信貸。又如，一些互聯(lián)網(wǎng)保險營銷廣告界面設(shè)置不規(guī)范、不清晰，在頁面中誘導(dǎo)消費者勾選“領(lǐng)取保障”“自動續(xù)費”等選項。此外，還有平臺以默認(rèn)勾選、強制勾選等方式進行捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)貸款營銷不當(dāng)誘導(dǎo)“套路”侵害消費者公平交易權(quán)

一些機構(gòu)或平臺基于自身大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢對消費者行為數(shù)據(jù)進行分析和濫用，引導(dǎo)甚至操縱消費者需求，比如不顧消費者綜合授信額度、還款能力、還款來源等情況，一味地誘導(dǎo)消費者借貸、負債、超前消費，這種利用優(yōu)勢地位不當(dāng)誘導(dǎo)消費者的行為，一定程度上也侵害了消費者公平交易權(quán)。

四、套路貸、非法集資、詐騙等違法犯罪“套路”侵害消費者財產(chǎn)安全權(quán)

套路貸、非法集資、詐騙等違法犯罪行為也不斷變換馬甲，打著金融創(chuàng)新、金融服務(wù)等名義，嚴(yán)重擾亂金融市場秩序，危害人民群眾財產(chǎn)安全。

比如，有套路貸打著“創(chuàng)業(yè)”“求職”“美容”等名義，用提供就業(yè)、培訓(xùn)、醫(yī)美等服務(wù)作偽裝，在校學(xué)生、求職人群或盲目追求高消費人群等更易上當(dāng)受騙。也有不法分子以“退保理財”“代理退?！钡让x招攬生意，慫恿或誘騙消費者委托其退保正常保險去購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險。還有不法分子利用一些債權(quán)債務(wù)人群急于解困、收回資金的心理，打著債事化解、債事咨詢服務(wù)等名目收取高額服務(wù)費，實則是真收費，假代還的非法集資或金融詐騙。

針對上述風(fēng)險或問題，中國銀保監(jiān)會不斷完善制度、強化監(jiān)管力度，聯(lián)動相關(guān)單位齊抓共管，有力整治突破道德底線、漠視群眾利益行為。此外，從廣大消費者角度，如何增強風(fēng)險防范意識，防止“套路”營銷行為侵害自身權(quán)益，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局作出以下提示。

一、警惕隱瞞風(fēng)險、模糊費用等虛假宣傳套路，根據(jù)自身風(fēng)險承受能力和需求購買金融產(chǎn)品。所有貸款產(chǎn)品均應(yīng)明示貸款年化利率；保險產(chǎn)品應(yīng)載明保險責(zé)任、除外責(zé)任、保費繳納、保險金賠償或給付等影響投保決策的重要事項。消費者應(yīng)從正規(guī)機構(gòu)、規(guī)范渠道，根據(jù)自身需求和消費能力購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。警惕營銷中掩飾風(fēng)險、隱瞞息費等行為，不要僅因為“免費”“零首付”“限時”等營銷宣傳套路而輕率購買了不了解、不必要的金融產(chǎn)品。

二、警惕過度負債風(fēng)險，合理合規(guī)使用個人消費信用貸款。借貸有成本，應(yīng)堅持適度負債、理性消費觀念，養(yǎng)成良好的消費還款習(xí)慣，不要無節(jié)制地超前消費和過度負債。在不超出自身負擔(dān)能力的基礎(chǔ)上，合理發(fā)揮消費信貸產(chǎn)品的消費支持作用。樹立誠信意識，不違規(guī)將分期、小額信貸等個人消費信用貸款用于理財、投資、購房、還貸等非消費領(lǐng)域，避免“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”。更要遠離打著“創(chuàng)業(yè)”“求職”“美容”等名目的校園貸、不法套路貸等掠奪性貸款侵害。

三、警惕非法“代理維權(quán)”侵害，謹(jǐn)慎對待簽字、授權(quán)等重要環(huán)節(jié)，選擇合理合法途徑維權(quán)。提高保護自我合法權(quán)益的意識，謹(jǐn)慎對待簽字、授權(quán)、付費等重要環(huán)節(jié)。注意閱讀合同條款，確保自己了解所簽署或授權(quán)的金融服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。對產(chǎn)品或服務(wù)有異議的，可以通過正常投訴渠道反映，不參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，更不要輕信“退保理財”等說辭。

四、警惕“債事服務(wù)”等名義的詐騙侵害，正確看待、依法解決債務(wù)問題。不被“解債上岸”等說辭迷惑，防范打著債務(wù)化解名義的非法集資、詐騙等行為的二次侵害。一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，可及時向公安機關(guān)報案或向有關(guān)金融監(jiān)管部門舉報。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1033150&itemId=915)

去年，中國銀保監(jiān)會就“代理退?！钡葋y象發(fā)布了相關(guān)風(fēng)險提示。當(dāng)前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退?！薄靶迯?fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。此類非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益，危害社會穩(wěn)定。為此，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第6期風(fēng)險提示提醒消費者依法理性維護自身權(quán)益，遠離“代理退?！薄按砭S權(quán)”不法行為侵害，防范警惕以下風(fēng)險。

一是虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費者正常維權(quán)。不法分子為了謀取利益冒充監(jiān)管部門、法律工作者或金融機構(gòu)工作人員騙取信任，謊稱可辦理全額退保、逃廢債務(wù)、修復(fù)征信等事宜，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”后，用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，阻礙消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門有效溝通，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪。

二是危害消費者財產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險。“代理維權(quán)”以“維權(quán)”之名行“牟利”之實，如鼓動保險消費者退保正常的保險合同，并收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費，退保后還會誘導(dǎo)消費者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險。此外，消費者如受蒙騙退保正常的保險合同，不僅喪失風(fēng)險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險。消費者一定要對此類不法行為提高警惕。

三是危害消費者信息安全權(quán)。不法代理維權(quán)組織取得消費者委托后，會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險。個人信息泄露后患無窮，可能使消費者蒙受損失，危害消費者信息安全和人身安全。更要注意防范詐騙分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息進行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險。

不法“代理維權(quán)”“代理退?！憋L(fēng)險高、危害大，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒廣大消費者要根據(jù)自身需求理性消費金融產(chǎn)品，依法維護自身權(quán)益，提高個人信息保護意識。

一是依法理性維護自身權(quán)益，防范非法代理維權(quán)侵害。消費者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

二是根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)，勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導(dǎo)。消費者要掌握一定的金融常識，了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念。比如，購買保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力。

三是防范非法代理維權(quán)給個人信息安全埋下隱患。消費者要注重提高個人信息保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時向監(jiān)管部門或公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1018378&itemId=915）

在一些網(wǎng)絡(luò)場景中，時有“首月0元”“零首付”“免費保障”“抽獎獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品廣告頁面出現(xiàn)，有的消費者在未清楚了解保險內(nèi)容、保費繳納等情況下，便被“免費”誘導(dǎo)而投保。這種營銷引流模式存在誘導(dǎo)營銷、信息披露不當(dāng)?shù)葐栴}，侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，易引發(fā)消費糾紛或投訴。為此，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第5期風(fēng)險提示，提醒消費者要清晰地認(rèn)識到“免費”是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險。

從保險產(chǎn)品本身看，一些“首月0元”“免費保障”等宣傳未全面展示保費繳納整體情況，實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃冢M者并未真正享受到保費優(yōu)惠。從監(jiān)管要求看，保險險種的條款和費率，應(yīng)當(dāng)報監(jiān)督管理機構(gòu)備案或批準(zhǔn)?！笆自?元”類的銷售宣傳行為，存在未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率的問題。從營銷方式看，營銷片面強調(diào)“首月0元”，卻未對保費繳納整體情況、保險責(zé)任等重要內(nèi)容充分提示，易使消費者忽視產(chǎn)品重要信息。加之一些廣告界面設(shè)置不規(guī)范，故意誘導(dǎo)消費者勾選“購買”“領(lǐng)取”“自動續(xù)費”等選項，侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

為保護消費者合法權(quán)益，防范誘導(dǎo)銷售等風(fēng)險，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者在選購保險產(chǎn)品時注意以下事項，做到明明白白買保險，清清楚楚享保障。

一、因需購買保險產(chǎn)品，不被“免費”迷惑

在瀏覽保險營銷宣傳頁面時，注意了解發(fā)布營銷廣告主體、保險產(chǎn)品承保機構(gòu)，看清保險產(chǎn)品類型、保障內(nèi)容和收費方式等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求和消費能力選購，不被“免費”營銷宣傳誘導(dǎo)購買了本不需要的產(chǎn)品。如對宣傳界面內(nèi)容不了解，最好不要隨意填寫個人信息或同意授權(quán)辦理等操作，防范個人信息泄露風(fēng)險。

二、知悉保險合同內(nèi)容，了解條款信息再簽約

消費者如確有投保需求，應(yīng)認(rèn)真閱讀保險合同，對于未能明確展示保險合同條款等重要內(nèi)容的銷售頁面，不隨意點擊確認(rèn)。著重了解保險責(zé)任、除外責(zé)任、保險期間、保險金額、保費繳納、風(fēng)險提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件、保險金賠償或給付、猶豫期和退保損失等影響投保決策的重要事項。不盲目跟風(fēng)沖動消費，尤其是線上簽約投保時千萬不要圖方便就“一勾到底”。

三、履行如實告知義務(wù)

訂立保險合同時，保險人就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權(quán)解除合同。消費者應(yīng)客觀如實地反饋有關(guān)信息，避免因未能如實告知而影響保險合同效力。消費者隱瞞真實狀況投保，如發(fā)生保險事故，可能得不到保險賠償，容易產(chǎn)生理賠糾紛。

總之，消費者購買保險應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險保障需求和消費能力，與保險公司訂立相應(yīng)保險合同。按照合同約定，投保人支付保費，保險公司在發(fā)生合同約定事故時承擔(dān)經(jīng)濟補償或給付的義務(wù)。不被“免費”誘導(dǎo)，以防自身權(quán)益受到侵害。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1013793&itemId=4100&generaltype=0）

近期，有消費者投訴反映銀行卡被盜刷的問題。作為現(xiàn)金存取、資金交易的重要金融工具，銀行卡被廣泛使用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付頻率日益增加，一些不法分子通過偽造銀行卡、盜取持卡人交易身份信息等不法手段實施盜刷，不僅侵害消費者的信息安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，也影響銀行卡支付市場的安全穩(wěn)定發(fā)展。為保護消費者權(quán)益，維護金融市場穩(wěn)定，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布第4期風(fēng)險提示，提醒持卡人妥善保管銀行卡和個人信息，提高安全防范意識，從以下幾個方面提高警惕，防范盜刷侵害。

一、養(yǎng)成安全用卡習(xí)慣

銀行卡被盜刷的重要原因之一是持卡人卡片被側(cè)錄、個人信息資料泄露或不當(dāng)用卡。消費者要提高交易安全意識，通過正規(guī)渠道辦卡用卡，不輕易將個人資料轉(zhuǎn)交他人代辦。堅決不向他人轉(zhuǎn)借或出租自己的信用卡、儲蓄卡，以免被不法分子利用產(chǎn)生不良后果。在刷卡時，不要讓卡脫離視線范圍，留意刷卡次數(shù)，使用后及時收回。對廢舊或不再使用的銀行卡，要及時辦理銷戶，不隨意丟棄。

二、注意保護個人信息安全

網(wǎng)絡(luò)支付在給生產(chǎn)生活帶來便利的同時，也伴隨著一些風(fēng)險。不法分子非法獲取持卡人的網(wǎng)絡(luò)交易身份識別信息、交易驗證信息，就可能實現(xiàn)盜刷。消費者要保護金融賬戶的登錄密碼、取款密碼和驗證碼等個人信息安全，不向第三方提供。同時，注意辨識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道的真實性，避免信息被不法分子通過“釣魚”手段竊取，比如對陌生來電、短信和不明鏈接保持警惕，不下載非官方APP，不在不安全的網(wǎng)絡(luò)界面或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中登記身份證、銀行卡、密碼、驗證碼等個人信息。

三、固定證據(jù)并及時報案

建議消費者開通余額變動提醒，及時掌握賬戶的交易信息。消費者如遭遇銀行卡盜刷，應(yīng)立即向發(fā)卡行告知交易異常，及時凍結(jié)賬戶或掛失以防止損失擴大，并立即報案。同時，可通過就近的ATM或POS機刷卡交易，以保存真卡所在地、交易行為地等證據(jù)材料，證明卡片在本人手中，盜刷消費非本人所為。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1013791&itemId=4100&generaltype=0）

近期，有不法分子以投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等名義進行虛假宣傳，實質(zhì)是非法吸收社會資金，擾亂金融秩序，侵害消費者合法權(quán)益。中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第三期風(fēng)險提示，提醒廣大消費者提高風(fēng)險防范意識，遠離非法金融活動，保護自身權(quán)益。

手法之一：以投資養(yǎng)老為名詐騙養(yǎng)老錢

一些不法分子打著投資養(yǎng)老名義，承諾高利率回報且提供預(yù)留養(yǎng)老床位、預(yù)定養(yǎng)老房間等服務(wù)，向老年消費者非法籌集資金。

抓住老年人特點設(shè)計騙局。不法分子利用老年人尋求養(yǎng)老保障、對集資詐騙認(rèn)識不足，打著投資養(yǎng)老、銷售老年產(chǎn)品等旗號，經(jīng)常出現(xiàn)在老年人聚集的場所，如公園、超市、小區(qū)等，不斷向老年人群灌輸金融養(yǎng)老、新型投資等概念。

利用小恩小惠博好感，降低老年人警惕性。不法分子通過組織旅游、參觀、講座、贈送禮品等手段，有意博取老年人信任和好感，等老年人降低警惕后，趁機對其道德綁架、虛假宣傳，最終目的是騙取老年人錢財。

拋出高回報承諾吸引老年人。不法分子慣用承諾高額分紅、保本高息、預(yù)定養(yǎng)老服務(wù)等說辭，誘騙老年人投資所謂“養(yǎng)老服務(wù)”項目，收費名目五花八門，如“貴賓卡”“會員費”“預(yù)付費”等。這些機構(gòu)沒有能力提供所承諾的養(yǎng)老服務(wù)，獲得資金后運作、流向不透明，有很高的集資卷款跑路風(fēng)險，一些老年人的養(yǎng)老錢被不法分子詐騙。

手法之二：用以房養(yǎng)老名義詐騙老年人資金

不法分子所稱的“以房養(yǎng)老”為假。正規(guī)的以房養(yǎng)老是指老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險，即將住房抵押與終身養(yǎng)老年金保險相結(jié)合的創(chuàng)新型商業(yè)養(yǎng)老保險。擁有房屋完全合法產(chǎn)權(quán)的老年人將房產(chǎn)抵押給保險公司，繼續(xù)擁有房屋占有、使用、收益和經(jīng)抵押權(quán)人(保險公司）同意的處置權(quán)，并按照約定條件領(lǐng)取養(yǎng)老金直至身故；老年人身故后，保險公司獲得抵押房產(chǎn)處置權(quán)，處置所得將優(yōu)先用于償付養(yǎng)老保險相關(guān)費用。這種保險目前在我國還處于試點階段且比較小眾，其準(zhǔn)入門檻高、法律關(guān)系復(fù)雜、風(fēng)險因素多，對機構(gòu)業(yè)務(wù)開展和銷售管理都非常嚴(yán)格。

不法分子所謂的“以房養(yǎng)老”風(fēng)險極高，且暗藏陷阱。不法分子以國家政策名義掩蓋非法集資的本質(zhì)，打著“以房養(yǎng)老”、有高收益回報等旗號誘騙老年人辦理房產(chǎn)抵押，再把借來的錢拿去買其所推薦的理財產(chǎn)品。這種“抵押-借貸-理財”方式操作流程多、參與主體亂、投資風(fēng)險高，本就不符合絕大多數(shù)老年人的風(fēng)險承受能力。且所謂“理財產(chǎn)品”很可能是虛假的，借來的錢最終還是到了非法機構(gòu)口袋。

用“以房養(yǎng)老”名義誘騙老人抵押房產(chǎn)，詐騙資金。不法分子所宣稱“以房養(yǎng)老”與國家試行的住房反向抵押養(yǎng)老保險完全無關(guān)，只是其假借國家政策、為非法集資活動造勢宣傳的手段而已，其實根本不具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力，往往是“以新還舊”的龐氏騙局。有的參與人甚至都不知道自己的房產(chǎn)被抵押，最終失去了房子，還背負貸款。

上述行為侵害消費者合法權(quán)益，影響惡劣，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局在此提示消費者，做到以下兩謹(jǐn)記、兩注意。

一、謹(jǐn)記投資是有風(fēng)險的，不宜有賭博心理而冒險入局。消費者要樹立理性投資理財觀念，切勿輕易相信所謂的“穩(wěn)賺不賠”“無風(fēng)險、高收益”宣傳，不要投資業(yè)務(wù)不清、風(fēng)險不明的項目。理財產(chǎn)品如果承諾收益率超過6%就要打問號，超過8%就很危險，10%以上就要準(zhǔn)備損失全部本金，“保本高收益”就是金融詐騙。要記住投資是有風(fēng)險的，別受高收益誘惑而沖動投資。

二、謹(jǐn)記選擇正規(guī)機構(gòu)。購買理財投資產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合自身的風(fēng)險承受能力，選擇正規(guī)機構(gòu)和正規(guī)渠道。建議消費者尤其是老年人群，在購買投資理財產(chǎn)品前，多咨詢正規(guī)金融機構(gòu)的專業(yè)人員，多與家人商量，對投資活動的真?zhèn)?、合法性進行必要的判斷和了解，防范不法分子詐騙侵害，警惕非正規(guī)機構(gòu)的瘋狂營銷攬客行為。

三、注意提防集資詐騙套路。集資詐騙多有“擊鼓傳花”和“龐氏騙局”特點，往往是以新還舊，缺乏實際業(yè)務(wù)支撐和盈利來源，不存在與其承諾回報相匹配的項目，容易發(fā)生卷款跑路、資金鏈斷裂等風(fēng)險。不要被“保本高息”“保證收益”等說辭迷惑。

四、注意保護個人信息。在日常生活中增強個人信息安全意識，慎重對待合同簽署環(huán)節(jié)，不在空白合同簽字。不隨意提供身份證、銀行卡號、密碼、驗證碼等重要信息，以防被冒用、濫用或非法使用。若發(fā)現(xiàn)疑似非法金融活動，可及時向公安機關(guān)報案或向有關(guān)金融監(jiān)管部門反映情況。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=992168&itemId=4100&generaltype=0）

近日，一些不法分子通過群發(fā)短信，假冒多家銀行名義發(fā)送服務(wù)信息，聲稱客戶手機銀行、銀行卡、身份證等過期或失效，誘導(dǎo)客戶點擊短信中網(wǎng)站鏈接訪問虛假手機銀行系統(tǒng),客戶一旦受騙提供銀行卡號或手機號、賬戶密碼、短信驗證碼等信息，不法分子將迅速冒用客戶身份進行轉(zhuǎn)賬，盜取銀行卡內(nèi)資金，使客戶資金遭受損失。在此，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第一期風(fēng)險提示：提醒消費者注意保護個人賬戶信息安全，從官方渠道辦理手機銀行或網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防短信釣魚詐騙侵害資金安全。

向消費者發(fā)送短信釣魚鏈接是電信詐騙的常用手法之一。此次短信釣魚詐騙在全國范圍密集爆發(fā)，攻擊目標(biāo)和行為特征相對一致，受騙對象多為風(fēng)險防范意識較弱、對手機銀行或網(wǎng)上銀行登錄操作不熟悉的人群。此類詐騙一般是有組織的專業(yè)詐騙，目的主要是竊取消費者銀行賬戶敏感信息或盜取賬戶資金。

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒：廣大消費者一定要對不明短信、不明網(wǎng)站鏈接和頁面、不明手機APP提高警惕，尤其是在被要求提供個人銀行賬戶敏感信息時，要多看多思，防范被詐騙風(fēng)險。

一看短信是否真實。詐騙短信假冒銀行名義會降低消費者警惕性。消費者在收到署名為銀行發(fā)送的信息時，要注意辨別真假，尤其不能盲目相信異常號碼發(fā)送的短信。消費者若不確定短信是否真實，可以到銀行營業(yè)網(wǎng)點或向其官方客服咨詢。

二看網(wǎng)站鏈接和頁面是否為官方渠道。詐騙短信提供的網(wǎng)頁鏈接可能是假冒手機銀行或網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的釣魚鏈接，也可能是病毒木馬，不應(yīng)輕易點擊和操作。建議廣大消費者登錄手機銀行或網(wǎng)上銀行時從銀行官方手機APP或網(wǎng)站等正規(guī)渠道進入，盡量不要點擊第三方提供的網(wǎng)站鏈接操作，以免被不法分子誘騙。

三看對方索要信息是否為個人重要敏感信息。消費者的身份證號、銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼、付款碼等均為個人重要且敏感信息，當(dāng)有第三方要求提供或輸入上述信息時，需提高警惕。不輕易提供重要敏感信息給他人，不點擊來路不明的網(wǎng)站鏈接，不隨意在除銀行官方渠道之外的網(wǎng)頁填寫重要敏感信息。如發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，請立即聯(lián)系銀行凍結(jié)銀行賬戶，保存證據(jù)，及時報警。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=971420&itemId=4100&generaltype=0）

為不斷加強金融消費者權(quán)益保護，強化消費者教育，普及金融知識，澄清認(rèn)識誤區(qū)，提示可能存在的風(fēng)險，幫助消費者提高識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，海南銀保監(jiān)局聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，推出“以案說險“系列，解析金融消費關(guān)系，幫助消費者掌握符合自身需求的金融知識。

一、典型案例

梁某因流動資金緊張，想將自己幾年前為父親投保的重大疾病保險退保，與保險公司協(xié)商退保減少退保損失未果。后在自媒體平臺上看到“代理退?！钡闹薪椋Q可以辦理全額退保，退保成功后再支付20%-50%的手續(xù)費。該中介要求梁某“全權(quán)”委托退保事宜，后續(xù)不得就投訴問題與保險公司協(xié)商處理。隨后梁某將相關(guān)保單、身份證、銀行卡、電話卡等個人身份信息提供給對方，所有投訴溝通電話均由該中介接聽。該中介歷時半年與保險公司未協(xié)商成功全額退保后，梁某決定放棄委托時遭到“代理退保”中介騷擾，期間該中介甚至打電話到保險公司，自稱是梁某的朋友，前期受梁某指使代為投訴，并聲稱梁某品行惡劣，要求保險公司不要給其辦理正常退保。

二、案例分析

保險作為風(fēng)險管理的重要手段，對保障個人及家庭財產(chǎn)安全、生活安定具有重要的意義。消費者要根據(jù)自身風(fēng)險保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要提前終止保險合同。對于投保帶有儲蓄性質(zhì)的人身保險保單的消費者，如果出現(xiàn)暫時性的資金緊缺，可以通過產(chǎn)品的寬限期、保單復(fù)效期、保單質(zhì)押貸款或自動墊交保費功能等來緩解資金上的臨時壓力。如果確實需要中途退保，應(yīng)通過正規(guī)渠道依法辦理，若輕信“代理退?！苯M織，消費者除面臨個人重要敏感信息泄露的風(fēng)險，還存在被非法使用個人信息從事信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)的風(fēng)險。

三、風(fēng)險提示

   海南銀保監(jiān)局提醒廣大保險消費者：  

一是不要輕棄保險保障。隨著人的年齡增長，身體機能變差，患病率上升，保費本應(yīng)逐年增加，但由于保險公司采用均衡保費將整個繳費期間的應(yīng)繳保費均勻分?jǐn)?，故每年的保費通常為固定值。在繳費期限相同的情況下，越早投保，費率往往越低。選擇退保后被保險人將失去保險保障，將來若想再次投保，因年齡、健康狀況等發(fā)生變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲以及被拒保等風(fēng)險。因此，消費者不要輕易放棄保險保障，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”宣傳，避免上當(dāng)受騙。

二是警惕代理退保風(fēng)險。某些“代理退保”組織打著為消費者維權(quán)的旗號，收取高額手續(xù)費，煽動消費者反復(fù)向監(jiān)管部門維權(quán)從中牟利。他們往往會捏造各種理由、唆使或協(xié)助消費者偽造證據(jù)進行舉報投訴，并借此索要消費者個人信息。然而，對于捏造、歪曲事實，誣告陷害他人的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，消費者信息提供他人后，還面臨被非法使用的風(fēng)險。因此，消費者務(wù)必擦亮雙眼，不要被所謂的代理“全額退?！彼杀巍?/span>

三是牢記依法維權(quán)渠道。如果因民事糾紛與銀行保險機構(gòu)發(fā)生爭議，消費者應(yīng)采用正規(guī)的途徑維權(quán)。首先可直接向銀行保險機構(gòu)客服投訴熱線進行投訴，或者通過銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線12378投訴。其次可聯(lián)系專業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解（海南省保險行業(yè)協(xié)會保險合同糾紛調(diào)解中心電話0898-66508713）。最后可通過仲裁、訴訟等法定途徑進行解決。此外，如果發(fā)現(xiàn)銀行保險機構(gòu)有違反監(jiān)管法律法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，可以收集相關(guān)事實證據(jù)材料后向相關(guān)監(jiān)管部門反映。（海南銀保監(jiān)局舉報電話：0898-68563123）

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/branch/hainan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1006495&itemId=1579）

一、典型案例

消費者符某投訴稱，保險銷售人員推薦其購買一款防癌疾病保險和重大疾病保險產(chǎn)品，合同約定交費20年，保險期間為終身，但并未告知他保單中途退保有損失。后符某接到保險公司新契約電話回訪，因為要急著出去辦事，沒有認(rèn)真聽回訪內(nèi)容就做了肯定答復(fù)。后來，符某因個人經(jīng)濟原因想提前退保，發(fā)現(xiàn)不能退回所交的全部保費。

二、案例分析

想要降低自身的退保損失，方式是比較多元的，如果消費者只是一時資金緊缺，可以選擇不退保的方式，通過產(chǎn)品的寬限期、保單復(fù)效期、保單貸款或利用壽險產(chǎn)品的自動墊交保費功能來緩解繳費上的臨時壓力。針對已經(jīng)過了猶豫期，而且確定退保的，可以回顧投保細節(jié)，有沒有代簽名、

受騙投保等情況，如有證實屬實，可以向保險公司申請協(xié)商解決。如果沒有事實依據(jù)，只是單純想通過投訴的方式來達到降低自身的退保損失是不現(xiàn)實的，因為雙方簽訂的保險合同中對猶豫期之外的退保已做明確規(guī)定，具備法律效力。因此，消費者在投保時應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險保障需求考慮購買的保險產(chǎn)品是否匹配，重視保單猶豫期權(quán)益及新契約回訪環(huán)節(jié)，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同，如確實不合適盡量在猶豫期內(nèi)進行退保。

三、風(fēng)險提示

海南銀保監(jiān)局提示您四句口訣：“保險責(zé)任須看清，退保損失細讀明，電話回訪應(yīng)認(rèn)真，猶豫期內(nèi)三思定?！?/span>

（一）保險責(zé)任須看清

不同保險產(chǎn)品提供的保險保障有所差異，具體保障范圍以保險條款中的保險責(zé)任為準(zhǔn)。請消費者在投保時認(rèn)真閱讀保險條款，看清保險條款中的保險責(zé)任，明確哪些風(fēng)險、哪些費用、哪段期間在保險產(chǎn)品的保障范圍內(nèi)，是否符合個人實際情況，對于不太理解、釋義模糊的概念要及時咨詢。切勿湊熱鬧盲目跟風(fēng)。

     （二）退保損失細讀明

帶有儲蓄性質(zhì)的人身保險在保單猶豫期之后退保，可退回保單現(xiàn)金價值?，F(xiàn)金價值指帶有儲蓄性質(zhì)人身保險單所具備的價值，保險人為履行合同責(zé)任通常提存責(zé)任準(zhǔn)備金，如果中途退保，即以該保單的責(zé)任準(zhǔn)備金作為給付解約的退還金，也就是我們常說的退保金。但由于投保前幾年，保險公司各項管理費用開支較大，退保時保單對應(yīng)的現(xiàn)金價值很小，一旦退保，消費者損失較大。投保時關(guān)于“猶豫期”、“現(xiàn)金價值表”、“利益演示表”的相關(guān)權(quán)益在保單條款及投保材料中通常都會著重提示，消費者在投保簽字確認(rèn)前務(wù)必重點閱讀。

    （三）電話回訪應(yīng)認(rèn)真

新契約回訪是保險公司通過電話、電子或其它方式，針對投保人購買的保險產(chǎn)品是否了解保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險期間、繳費情況、猶豫期權(quán)益、收益的不確定性、費用扣除項目及扣除比例等內(nèi)容進行確認(rèn)的服務(wù)過程，是保障消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。在實際操作中，部分消費者往往忽視、敷衍、甚至不愿意配合接受回訪，這會使消費者失去一個更好了解自己購買保險的機會，并有可能產(chǎn)生由于信息錯誤、退保損失等問題引發(fā)的一系列糾紛。因此，消費者在接到回訪電話時應(yīng)認(rèn)真對待，如實告知，維護自身合法權(quán)益。

（四）猶豫期內(nèi)三思定

猶豫期是指投保人、被保險人收到保單并書面簽收之日起的一段時間（通常為10天或15天）。如果在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將退還投保人所繳全部保費，但如果超過猶豫期退保，保險公司將只退還保單當(dāng)時的現(xiàn)金價值，消費者可能有較大資金損失。部分消費者可能投保時比較倉促，沒能認(rèn)真閱讀保險條款，可以在猶豫期內(nèi)仔細閱讀，理性購買保險產(chǎn)品。簽字需謹(jǐn)慎，清楚投保，明白消費。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會

（http://www.cbirc.gov.cn/branch/hainan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1006509&itemId=1579&generaltype=0）

尊敬的客戶：

　　人身保險是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險。當(dāng)被保險人發(fā)生死亡、傷殘、疾病等風(fēng)險事故時或者達到合同約定的年齡、期限時，保險公司按照保險合同約定給付保險金。人身保險具有保障和長期儲蓄功能，可以用于為人們的生活進行長期財務(wù)規(guī)劃。為幫助您更好地認(rèn)識和購買人身保險產(chǎn)品，保護您的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會請您在填寫投保單之前認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容：

　　一、請您確認(rèn)保險機構(gòu)和銷售人員的合法資格

　　請您從持有中國保險監(jiān)督管理委員會頒發(fā)《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》或《保險兼業(yè)代理許可證》的合法機構(gòu)或持有《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》的銷售人員處辦理保險業(yè)務(wù)。如需要查詢銷售人員的銷售資格，您可以要求銷售人員告知具體查詢方式，或登錄保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)查詢（網(wǎng)址：http://iir.circ.gov.cn）。

　　二、請您根據(jù)實際保險需求和支付能力選擇人身保險產(chǎn)品

　　請您根據(jù)自身已有的保障水平和經(jīng)濟實力等實際情況，選擇適合自身需求的保險產(chǎn)品。多數(shù)人身保險產(chǎn)品期限較長，如果需要分期交納保費，請您充分考慮是否有足夠、穩(wěn)定的財力長期支付保費，不按時交費可能會影響您的權(quán)益。建議您使用銀行劃賬等非現(xiàn)金方式交納保費。

　　三、請您詳細了解保險合同的條款內(nèi)容

　　請您不要將保險產(chǎn)品的廣告、公告、招貼畫等宣傳材料視同為保險合同，應(yīng)當(dāng)要求銷售人員向您提供相關(guān)保險產(chǎn)品的條款。請您認(rèn)真閱讀條款內(nèi)容，重點關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、投保人及被保險人權(quán)利和義務(wù)、免賠額或免賠率的計算、申請賠款的手續(xù)、退保相關(guān)約定、費用扣除、產(chǎn)品期限等內(nèi)容。您若對條款內(nèi)容有疑問，您可以要求銷售人員進行解釋。

　　四、請您了解“猶豫期”的有關(guān)約定

　　一年期以上的人身保險產(chǎn)品一般有猶豫期（投保人、被保險人收到保單并書面簽收日起10日內(nèi)）的有關(guān)約定。除合同另有約定外，在猶豫期內(nèi)，您可以無條件解除保險合同，但應(yīng)退還保單，保險公司除扣除不超過10元的成本費以外，應(yīng)退還您全部保費并不得對此收取其他任何費用。

　　五、“猶豫期”后解除保險合同請您慎重

　　若您在猶豫期過后解除保險合同，您會有一定的損失。保險公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值（現(xiàn)金價值表附在正式保險合同之中，您若存在疑問，可要求保險公司予以解釋）。

　　六、請您充分認(rèn)識分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品的風(fēng)險和特點

　　（1）如果您選擇購買分紅保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：分紅水平主要取決于保險公司的實際經(jīng)營成果。如果實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)，保險公司才會將部分盈余分配給您。如果實際經(jīng)營成果差于定價假設(shè)，保險公司可能不會派發(fā)紅利。產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，不能理解為對未來的預(yù)期，紅利分配是不確定的。

　?。?）如果您選擇購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：您應(yīng)當(dāng)詳細了解投資連結(jié)保險的費用扣除情況，包括初始費用、買入賣出差價、死亡風(fēng)險保險費、保單管理費、資產(chǎn)管理費、手續(xù)費、退保費用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將投資連結(jié)保險賬戶價值的詳細計算方法對您進行解釋。投資連結(jié)保險產(chǎn)品的投資回報具有不確定性，投資風(fēng)險完全由您承擔(dān)。產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，不能理解為對未來的預(yù)期，實際投資可能贏利或出現(xiàn)虧損。如果您選擇靈活交費方式的，您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費可能產(chǎn)生的風(fēng)險和不利后果對您進行解釋。

　?。?）如果您選擇購買萬能保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：萬能保險產(chǎn)品通常有最低保證利率的約定，最低保證利率僅針對投資賬戶中資金。您應(yīng)當(dāng)詳細了解萬能保險的費用扣除情況，包括初始費用、死亡風(fēng)險保險費、保單管理費、手續(xù)費、退保費用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將萬能保險賬戶價值的詳細計算方法對您進行解釋。萬能保險產(chǎn)品的投資回報具有不確定性，您要承擔(dān)部分投資風(fēng)險。保險公司每月公布的結(jié)算利率只能代表一個月的投資情況，不能理解為對全年的預(yù)期，結(jié)算利率僅針對投資賬戶中的資金，不針對全部保險費。產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，最低保證利率之上的投資收益是不確定的，不能理解為對未來的預(yù)期。如果您選擇靈活交費方式的，您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費可能產(chǎn)生的風(fēng)險和不利后果對您進行解釋。

　　七、請您正確認(rèn)識人身保險新型產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品

　　分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品兼具保險保障功能和投資功能，不同保險產(chǎn)品對于保障功能和投資功能側(cè)重不同，但本質(zhì)上屬于保險產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)營主體是保險公司。您不宜將人身保險新型產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等金融產(chǎn)品進行片面比較，更不要僅把它作為銀行存款的替代品。

　　八、選擇健康保險產(chǎn)品時請您注意產(chǎn)品特性和條款具體約定

　　健康保險產(chǎn)品是具有較強風(fēng)險保障功能的產(chǎn)品,既有定額給付性質(zhì)的，也有費用補償性質(zhì)的。定額給付性質(zhì)的健康保險按約定給付保險金，與被保險人是否獲得其他醫(yī)療費用補償無關(guān)；對于費用補償性質(zhì)的健康保險，保險公司給付的保險金可能會相應(yīng)扣除被保險人從其他渠道所獲的醫(yī)療費用補償。請您注意條款中是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期約定。如果保險公司以附加險形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險產(chǎn)品，請您注意附加健康保險的保險期限應(yīng)不小于主險保險期限。

　　九、為未成年子女選擇保險產(chǎn)品時保險金額應(yīng)適當(dāng)

　　如果您為未成年子女購買保險產(chǎn)品，因被保險人死亡給付的保險金總和應(yīng)符合中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定。其主要目的是為了保護未成年人權(quán)益，防止道德風(fēng)險；同時，從整個家庭看，父母是家庭的主要經(jīng)濟來源和支柱，以父母為被保險人購買保險，可以使整個家庭獲得更加全面的保險保障。

　　十、請您如實填寫投保資料、如實告知有關(guān)情況并親筆簽名

　　我國《保險法》對投保人的如實告知行為進行了明確的規(guī)定。投保時，您填寫的投保單應(yīng)當(dāng)屬實；對于銷售人員詢問的有關(guān)被保險人的問題，您也應(yīng)當(dāng)如實回答，否則可能影響您和被保險人的權(quán)益。為了有效保障自身權(quán)益，請您在投保提示書、投保單等相關(guān)文件親筆簽名。

　　十一、請您配合保險公司做好客戶回訪工作

　　各保險公司按規(guī)定開展客戶回訪工作，一般通過電話、信函和上門回訪等形式進行。為確保自己的權(quán)益得到切實保障，您應(yīng)對回訪問題進行如實答復(fù)，不清楚的地方可以立即提出，要求保險公司進行詳細解釋。請您投保時準(zhǔn)確、完整填寫家庭住址、郵編、常用聯(lián)系電話等個人信息，以便保險公司能夠?qū)δ皶r回訪。

　　十二、請您注意保護自身的合法權(quán)益

    如果您發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險銷售過程中存在誤導(dǎo)銷售行為，或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，請注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù)，可向保險公司反映（公司投訴電話）；也可以向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局（或保險行業(yè)協(xié)會）投訴（當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會投訴電話）；必要時還可以根據(jù)合同約定，申請仲裁或向法院起訴。

      來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=359634&itemId=928&generaltype=0）

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺及理財投資產(chǎn)品層出不窮，一些機構(gòu)邀請明星代言推廣或站臺，存在過度宣傳、承諾高額回報、誤導(dǎo)性宣傳等問題，嚴(yán)重損害了金融消費者合法權(quán)益。為此，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第二期風(fēng)險提示，提醒金融消費者要理性看待明星代言，做到“三看一防止”,切實防范金融陷阱。

一、認(rèn)清明星代言金融產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險

金融產(chǎn)品信息不對稱性高、專業(yè)性強，代言人自身如果沒有辨別代言產(chǎn)品資質(zhì)、不了解產(chǎn)品風(fēng)險，可能產(chǎn)生宣傳誤導(dǎo)風(fēng)險。目前，明星為各類互聯(lián)網(wǎng)平臺或金融產(chǎn)品代言種類繁多，常見模式大致有以下五種：一是為P2P平臺代言。近年已有明星代言的平臺爆雷，導(dǎo)致參與者資金受損。二是代言涉嫌非法集資的產(chǎn)品。如“中晉系”集資詐騙案已導(dǎo)致萬余名投資者遭受資金損失。三是為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺代言。網(wǎng)絡(luò)平臺操作更便捷，但也容易存在風(fēng)險提示、投保告知不充分等問題，消費者切忌因明星代言而忽略風(fēng)險告知事項。四是為金融產(chǎn)品、平臺站臺。如“泛亞有色”曾邀請某學(xué)者出席活動，利用名人光環(huán)對公眾造成消費誤導(dǎo)。五是為銀行保險機構(gòu)某類產(chǎn)品或整體品牌代言。如明星擔(dān)任銀行信用卡推廣大使或宣傳大使。

此外，部分粉絲無底線追星，為明星集資打榜等不理智追星行為也被不法分子利用，導(dǎo)致一些集資亂象。還有的利用名人效應(yīng)過度營銷宣傳誘導(dǎo)過度消費和超前消費，有可能引發(fā)過度負債、暴力催收等問題。

二、“三看一防止”避開金融陷阱

消費者選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時，不可盲信明星代言，應(yīng)理性對待“明星代言”的產(chǎn)品或服務(wù)，做到“三看一防止”。

一看機構(gòu)是否取得相應(yīng)資質(zhì)。金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)。消費者應(yīng)選擇有相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)?？梢缘卿浗鹑诒O(jiān)管部門網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站查詢機構(gòu)有關(guān)信息，或者向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管單位核實機構(gòu)資質(zhì)。

二看產(chǎn)品是否符合自身需求和風(fēng)險承受能力。消費者購買金融產(chǎn)品時，要了解產(chǎn)品類型、條款、風(fēng)險等級、告知警示等重要信息，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。要堅持理性投資、價值投資，不宜一味追求賺“快錢”，更要摒棄一夜暴富觀念。

三看收益是否合理。投資理財風(fēng)險和收益并存，消費者面對營銷宣傳時，要重點關(guān)注是否如實地披露了風(fēng)險和收益，以防被誤導(dǎo)或欺詐。對承諾高于平均收益率的金融產(chǎn)品要小心謹(jǐn)慎，不要輕信高回報無風(fēng)險等虛假宣傳。

四要防止過度借貸。理性看待借貸消費、理財投資等廣告宣傳，保持理性金融觀念，不盲目跟風(fēng)消費、借貸和投資。青少年尤其要對粉絲應(yīng)援、借貸追星、集資追星等行為保持理智，謹(jǐn)防陷入非法集資等金融陷阱。

三、代言人和金融產(chǎn)品供給主體應(yīng)依法合規(guī)履行責(zé)任

金融產(chǎn)品供給主體應(yīng)按照《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》要求，切實規(guī)范本機構(gòu)及合作方的金融營銷宣傳行為，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動；不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳；不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況做出保證性承諾，不得明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益。

明星等公眾人物代言，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明，不得明知或者應(yīng)知廣告虛假仍作推薦、證明。接受代言前，應(yīng)當(dāng)查驗所代言機構(gòu)是否具有合法資質(zhì)，所代言產(chǎn)品和服務(wù)是否內(nèi)容真實、符合監(jiān)管要求。

 來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=978554&itemId=915）

直播帶貨這一新媒體購物形式出現(xiàn)以來，受到消費者，尤其是年輕消費者的青睞。其中，有些金融產(chǎn)品相關(guān)的直播營銷行為存在風(fēng)險隱患。為此，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2020年第5號風(fēng)險提示，提醒社會公眾：應(yīng)注意甄別金融直播營銷廣告主體資質(zhì)，選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道購買金融產(chǎn)品；認(rèn)真了解金融產(chǎn)品或服務(wù)重要信息和風(fēng)險等級，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險；樹立科學(xué)理性的金融投資、消費觀念。

一、當(dāng)前金融直播營銷存在兩方面主要風(fēng)險

（一）金融直播營銷主體混亂，或隱藏詐騙風(fēng)險

一是無資質(zhì)主體“魚目混珠”。由于直播平臺開設(shè)賬號基本無門檻限制，一些無資質(zhì)主體擅自開展金融產(chǎn)品直播營銷，涉嫌非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。甚至有所謂的“科技公司”“咨詢公司”以投資虛擬貨幣、外匯、網(wǎng)絡(luò)理財為名進行詐騙。還有直播平臺為吸引用戶，承諾在平臺充值后有高額收益并可隨時提現(xiàn)，存在異化為非法集資的風(fēng)險。

二是直播平臺信息設(shè)置混亂。有的直播平臺信息設(shè)置混亂，沒有清晰展示分期、借貸等金融產(chǎn)品實際提供者，平臺用戶可能被營銷氛圍帶動，在主體不清、風(fēng)險不明的情況下沖動消費。

三是非專業(yè)人士誤導(dǎo)或欺騙。有些并不具備專業(yè)素養(yǎng)的人士自我包裝為“理財專家”“保險專家”，對金融產(chǎn)品進行不當(dāng)解讀、不當(dāng)類比。加之直播平臺受眾廣泛，金融知識薄弱、風(fēng)險防范能力差的用戶易受誤導(dǎo)或欺騙。

（二）直播營銷行為存在銷售誤導(dǎo)風(fēng)險

一是虛假或夸大宣傳。有的直播營銷為博眼球，對借貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品等搞夸大宣傳、噱頭宣傳：如“最快x分鐘放款”“最長免息xx天”“免息”“首月僅需幾元，最高幾百萬保障”“限時限量”等，但實際上多數(shù)消費者難以符合廣告宣稱的免息條件、放貸條件或產(chǎn)品銷售范圍，亦或是“免息不免費”、隱含保費逐月遞增等。

二是偷換概念、簡單比價。有的直播營銷廣告以萬元借款需支付的日利息來強調(diào)息費低，易導(dǎo)致消費者對借款成本產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，但實際的綜合年化利率水平相當(dāng)高。有的僅對保險產(chǎn)品價格進行簡單比較，卻不詳細介紹保險責(zé)任，故意隱瞞除外責(zé)任、分紅收益不確定等重要信息，甚至曲解保險產(chǎn)品條款，宣稱“什么都?！?，容易引發(fā)消費者誤解。

三是信息披露、風(fēng)險告知或提示不到位。有的直播營銷行為未能向觀眾充分提示金融產(chǎn)品存在的風(fēng)險、免責(zé)條款等，或者沒有用引起消費者注意的方式對權(quán)利義務(wù)、風(fēng)險等級等重要信息進行說明，消費者可能在未充分知悉風(fēng)險的情況下被帶動，購買了不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。

根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》規(guī)定，金融營銷宣傳是經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動。相關(guān)主體應(yīng)在取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的前提下自行開展或委托他人開展金融營銷宣傳活動。各金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實金融營銷宣傳行為的主體責(zé)任，切實規(guī)范本機構(gòu)及合作方的金融營銷宣傳行為。

二、消費者可從三方面提高風(fēng)險防范意識

（一）辨明直播主體資質(zhì)

目前，大部分直播營銷更傾向于發(fā)揮流量引導(dǎo)作用，通過直播吸引消費者興趣后，以提供購買鏈接或線下引流的方式，促使消費者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。消費者如有意購買，應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體，注意相應(yīng)的金融機構(gòu)、中介機構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì)，選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道。不隨意點擊不明鏈接，不在正規(guī)金融機構(gòu)銷售渠道以外的頁面隨意提供個人重要金融信息、身份信息，防范欺詐風(fēng)險和個人信息泄露風(fēng)險。

（二）看清直播內(nèi)容

金融營銷在直播場景下，容易出現(xiàn)由于直播時間限制或消費者中途觀看等原因?qū)е碌男畔⑴恫蛔?、消費者信息獲取不全等情況。建議理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，如借貸產(chǎn)品的息費標(biāo)準(zhǔn)、實際年化利率，保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、除外責(zé)任、繳費要求，理財產(chǎn)品的投資風(fēng)險等，樹立量入為出的消費觀，堅持科學(xué)理性的投資觀。警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風(fēng)險提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險、保收益等銷售誤導(dǎo)問題，避免自身權(quán)益受到侵害。

（三）知悉金融消費或投資風(fēng)險

金融產(chǎn)品與普通商品有所不同，一般需要根據(jù)消費者或投資者的風(fēng)險承受能力進行針對性推介，而直播帶貨模式下無法有效識別每個人的風(fēng)險承受能力，也做不到一對一地充分溝通。公眾應(yīng)對此有理性、清醒的認(rèn)知，不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資，在了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同內(nèi)容、息費標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款、風(fēng)險等級等重要信息后，審慎評估自身是否能夠承擔(dān)或接受，根據(jù)自身實際需求和風(fēng)險承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=937720&itemId=4100）

近期，監(jiān)管部門收到反映，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權(quán)益。中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者：要警惕“代理退?！钡娘L(fēng)險隱患，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保，依法理性維護自身合法權(quán)益不受侵害。

“代理退?！毙袨殡[藏至少以下三種風(fēng)險。

一是失去正常保險保障風(fēng)險。為牟取利益，一些從事“代理退?！钡膫€人或團體冒充監(jiān)管部門或保險公司工作人員進行虛假宣傳，稱消費者所購保險產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟損失”等，挑唆、慫恿不明真相的消費者終止正常的保險合同，使消費者喪失風(fēng)險保障。消費者未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險。

二是資金受損或遭受詐騙風(fēng)險。某些“代理退?！毙袨椴⒎钦嬲秊榱吮Ｗo消費者合法權(quán)益，而是以牟利為目的。退保前要求消費者支付高額手續(xù)費或繳納定金，退保后誘導(dǎo)消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品或其他公司保險產(chǎn)品以賺取傭金。部分組織還利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占消費者退保資金，甚至有不法團伙誘導(dǎo)消費者參與非法集資，一旦落入騙局，消費者資金損失難以挽回。

三是個人信息泄露風(fēng)險。一些從事“代理退?！钡膫€人或團體打著“維權(quán)”幌子獲取消費者信任，并與消費者簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及消費者隱私的敏感信息。除“代理退?！蓖?，有的組織還從事信用卡套現(xiàn)、小額貸款業(yè)務(wù)，消費者個人信息資料存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風(fēng)險。有的組織甚至在消費者想終止“代理退?！眳f(xié)議時，采用極端手段騷擾消費者，迫使其再次投訴。

通過投訴反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，但一旦被別有用心者利用，則可能會對行業(yè)經(jīng)營造成不良影響，最終損害消費者合法權(quán)益。為保障自身合法權(quán)益不受侵害，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒廣大保險消費者：

一是充分考慮自身保險需求，謹(jǐn)慎辦理退保。保險產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險保障，不同的人身保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者退保后如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨費率上漲、被拒保等風(fēng)險。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費觀念，防止上當(dāng)受騙。

二是注意保護個人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時向公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。

三是通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過保險公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=897128&itemId=4100&generaltype=0）

   2018年暑期，我會發(fā)布了關(guān)于防范部分營銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺發(fā)布虛假營銷信息的風(fēng)險提示。據(jù)反映，近期此類情況仍時有發(fā)生，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權(quán)益保護局再次提醒廣大消費者提高風(fēng)險意識，謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳。
    1.準(zhǔn)確識別慣用誤導(dǎo)手法。通過自媒體平臺發(fā)布的誤導(dǎo)信息主要有：饑餓營銷類：宣傳保險產(chǎn)品即將停售或限時銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語?？浯笫找骖悾夯煜ｋU產(chǎn)品和其他固定收益類理財產(chǎn)品，如發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等。曲解條款類：故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能?！钡?。 
    2.充分了解保險產(chǎn)品信息。保險產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險保障，消費者應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)的保險消費理念，通過正規(guī)渠道充分了解保障責(zé)任、保險金額、除外責(zé)任等重要產(chǎn)品信息，根據(jù)自身實際需求及風(fēng)險承受能力選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品。
    3.銷售人員要增強合規(guī)意識。部分保險營銷員編造不實信息的行為屬于銷售誤導(dǎo)，嚴(yán)重損害了消費者合法權(quán)益。各保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)要求，加強從業(yè)人員合規(guī)教育和職業(yè)道德培訓(xùn)。
    4.虛假信息請勿輕信及傳播，如有疑問可咨詢。當(dāng)前自媒體平臺門檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核，消費者在接收此類非官方渠道發(fā)布的銷售信息時，應(yīng)提高自我保護意識，避免沖動消費。若遇前文所述的類似情況，請勿輕信，更不要轉(zhuǎn)發(fā)；如有疑問，可向相關(guān)保險機構(gòu)咨詢或向監(jiān)管部門反映，以免造成不必要的損失。向銀保監(jiān)會投訴的全國統(tǒng)一電話為12378。

      來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://bxjg.circ.gov.cn/web/site0/tab5247/info4129809.htm）

中國銀保監(jiān)會高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)加強違法違規(guī)查處力度，現(xiàn)首次發(fā)布6類常見的侵害保險消費者合法權(quán)益典型案例，加強消費者風(fēng)險提示，增強社會公眾風(fēng)險識別和自我保護能力，提升銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護意識。

         謹(jǐn)防汽修單位利用保險消費者信息騙取保險金
 【案情簡介】有保險消費者向銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)投訴，反映某汽車修理廠利用投保車輛制造假賠案，并使用其身份證私自開設(shè)銀行賬戶，向保險公司騙取保險金。經(jīng)查,該修理廠在投訴人不知情的情況下，先后兩次編造被保險車輛虛假出險信息，向某財產(chǎn)保險公司分支機構(gòu)報案，并在《機動車輛保險索賠申請書》上偽造被保險人簽字，同時擅自持被保險人身份證件在銀行開立賬戶用于收取保險金,共騙取保險金1萬余元。由于相關(guān)汽修單位編造保險事故虛假出險信息騙取保險金的行為涉嫌犯罪，銀保監(jiān)會派出機構(gòu)依法將該案件移送公安機關(guān)。
 【案例分析】按照保險合同約定，索賠時一般由機動車輛保險的被保險人向保險機構(gòu)提交相關(guān)證明和資料，保險機構(gòu)直接向被保險人支付賠款。在實踐中，有的保險消費者在車輛發(fā)生損壞后，由于防范意識不強，為圖方便將被保險人身份證、被保險機動車行駛證、發(fā)生事故時駕駛?cè)说鸟{駛證、保險單等相關(guān)理賠資料交由汽修單位代為索賠。案例中相關(guān)汽修單位正是利用身份便利和保險消費者的信任，制造虛假保險事故實施詐騙，侵害了保險消費者權(quán)益，同時對保險市場秩序構(gòu)成危害。
 【監(jiān)管提示】為防范不法分子利用保險消費者信息騙取保險金，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者在辦理車輛理賠時應(yīng)注意以下事項：一是保護個人身份信息，保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦理賠。二是確需委托他人代辦理賠時，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復(fù)印件時，注明使用范圍、有效期等。三是車輛理賠結(jié)案后，及時查詢理賠記錄，核對出險次數(shù)及賠款金額是否與實際情況一致。四是如理賠記錄存在異常，及時聯(lián)系保險機構(gòu)進行核實；一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險消費者信息騙取保險金，應(yīng)協(xié)同保險機構(gòu)向公安機關(guān)報案，以維護自身權(quán)益。

         謹(jǐn)防人身保險電話銷售業(yè)務(wù)誤導(dǎo)宣傳風(fēng)險
 【案情簡介】監(jiān)管機構(gòu)在“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險公司在電話銷售過程中主要存在以下違規(guī)行為：一是夸大保險責(zé)任；二是對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；三是對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；四是違規(guī)銷售萬能保險產(chǎn)品。針對上述問題，監(jiān)管機構(gòu)對該保險公司罰款70萬元，同時對三名相關(guān)責(zé)任人予以警告，并處罰款合計27萬元。
 【案例分析】人身保險電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是消費者購買保險產(chǎn)品的重要渠道之一。在電話銷售過程中，消費者與銷售人員通過語音進行交流，電話銷售人員對保險產(chǎn)品的情況介紹，對于保險消費者決定是否購買保險產(chǎn)品至關(guān)重要。《保險法》規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得欺騙投保人、被保險人或者受益人，不得對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等。案例中相關(guān)保險機構(gòu)電話銷售人員對消費者進行誤導(dǎo)宣傳，主要行為有：夸大保險責(zé)任，如宣稱保險產(chǎn)品“沒有任何免賠，沒有任何門檻，花多少，公司給咱們報多少”；對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳，如宣稱“監(jiān)管機構(gòu)已統(tǒng)一發(fā)文，今后保險費率要上調(diào)”；對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，如隱瞞猶豫期起算時間、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，免除保險人責(zé)任的條款，提前解除人身保險合同可能產(chǎn)生的損失，人身保險新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等。這些誤導(dǎo)宣傳行為往往具有很強的迷惑性。有的消費者缺乏防范意識，簡單聽信電話銷售人員的誤導(dǎo)宣傳，從而受誘導(dǎo)購買了不符合自身需求的保險產(chǎn)品，造成權(quán)益受損。
 根據(jù)相關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定，保險公司開展電話銷售的產(chǎn)品限于普通型人身保險產(chǎn)品，符合條件的保險公司可以銷售分紅型人身保險產(chǎn)品，但不能銷售萬能保險產(chǎn)品。案例中相關(guān)保險機構(gòu)通過電銷渠道銷售萬能險產(chǎn)品的行為，違反了保險監(jiān)管規(guī)定。
 【監(jiān)管提示】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者，通過電話渠道購買人身保險產(chǎn)品，要注意以下事項，防范消費風(fēng)險：一是了解保險產(chǎn)品的性質(zhì)，根據(jù)保險監(jiān)管規(guī)定，人身保險電銷渠道限于銷售普通型和分紅型人身保險產(chǎn)品。二是了解保險產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，如保險產(chǎn)品名稱、保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額、保險期間、繳費期間、退保損失等，做到心中有數(shù)，以防被誤導(dǎo)。三是收到保險合同后，應(yīng)及時閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)誤買一年期以上人身保險產(chǎn)品的，可在猶豫期內(nèi)無條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過10元成本費以外，退還全部保費；解除一年期（含）及以下人身保險合同的，保險機構(gòu)按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值。四是如遇電話銷售人員誤導(dǎo)宣傳的，可向監(jiān)管機構(gòu)投訴。

             謹(jǐn)防故意夸大保險產(chǎn)品收益欺騙投保人銷售行為
 【案情簡介】銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)接到保險消費者投訴，反映某人身保險中心支公司在向其銷售過程中涉嫌違規(guī)。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該中心支公司在向該消費者銷售某分紅型人身保險時存在以下行為：一是銷售人員郭某在電話中稱該保險的滿期利益約為40多萬并稱即將停售，與產(chǎn)品的實際情況不一致。二是續(xù)期服務(wù)人員劉某欺騙投保人，夸大產(chǎn)品分紅收益，并在解釋紅利分配方式時,存在不實表述。此外,還發(fā)現(xiàn)未向投保人寄送紅利通知書等其他問題。對以上違法違規(guī)問題，監(jiān)管機構(gòu)對該中心支公司罰款5萬元，并對銷售人員郭某、劉某分別予以警告。
 【案例分析】根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定，人身保險新型產(chǎn)品是指分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險以及保險監(jiān)管機構(gòu)認(rèn)定的其他產(chǎn)品。銷售人身保險新型產(chǎn)品應(yīng)向保險消費者充分說明以下內(nèi)容：分紅保險未來紅利分配水平是不確定的，其中采用增額方式分紅的，應(yīng)當(dāng)特別提示終了紅利的領(lǐng)取條件；投資連結(jié)保險未來投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現(xiàn)虧損；萬能保險在最低保證利率之上的投資收益是不確定的，取決于公司實際經(jīng)營情況。
  在上述案例中，保險公司銷售人員郭某、劉某欺騙投保人，故意夸大保險產(chǎn)品收益，隱瞞保單利益的不確定性，屬于典型的人身保險銷售誤導(dǎo)行為。
 【監(jiān)管提示】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者：一是正確認(rèn)識保險保障功能。保險是一種風(fēng)險管理手段，保險產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險保障，人身保險以人的生命或身體為保險標(biāo)的，在被保險人發(fā)生保險合同約定的保險事故時給付保險金。二是勿受高息誘導(dǎo)。有的銷售人員在推銷人身保險新型產(chǎn)品時，存在以歷史較高收益率進行披露、承諾保證收益等銷售誤導(dǎo)行為。消費者應(yīng)提高警惕，理性對待銷售推薦行為，樹立科學(xué)保險消費理念，認(rèn)真了解保險合同條款。

             謹(jǐn)防保險公司業(yè)務(wù)員隱瞞重要信息、代抄風(fēng)險提示語
 【案情簡介】銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)收到保險消費者李某投訴：稱其在某壽險公司業(yè)務(wù)員黃某介紹下購買了一款年金保險（分紅型）產(chǎn)品，黃某在銷售過程中承諾并夸大收益，未對保險條款中的現(xiàn)金價值、退保損失等重要內(nèi)容進行解釋，引導(dǎo)李某在接受保險公司回訪時對全部問題都回答“是”，并且代投保人李某抄錄了風(fēng)險提示語。經(jīng)查，黃某代抄錄風(fēng)險提示語錄問題屬實，監(jiān)管機構(gòu)對該公司采取了監(jiān)管談話措施。李某雖不認(rèn)可保險公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音證據(jù)，但因自身不掌握證據(jù)或有力線索，其所反映的其它問題查實難度較大。
 【案例分析】為了促進人身保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展，保護保險消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關(guān)規(guī)定，保險公司向個人銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應(yīng)在投保單中由投保人抄錄風(fēng)險提示語句并簽名。對于一年期以上的新型產(chǎn)品要建立回訪制度，并在猶豫期內(nèi)對投保人完成回訪。
在上述案例中，保險公司業(yè)務(wù)員黃某存在隱瞞合同重要信息、代抄風(fēng)險提示語句等問題。此外，投保人沒有充分意識到抄寫風(fēng)險提示語句和接受保險公司電話回訪的意義，僅是按照黃某的誘導(dǎo)簡單地走過場，后來發(fā)現(xiàn)自身利益受損想要維權(quán)時，雖不認(rèn)可保險公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音證據(jù)，自身卻不掌握證據(jù)或有力線索。
 【監(jiān)管提示】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者：一是確認(rèn)好合同重要信息再簽字。保險消費者應(yīng)理性對待銷售推薦行為，在抄寫風(fēng)險提示及簽字確認(rèn)前仔細閱讀合同條款，認(rèn)真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)，更不要讓他人代簽。二是認(rèn)真對待保險公司回訪?；卦L制度不僅督促保險公司履行信息披露義務(wù)，也有助于固化關(guān)鍵銷售過程，以便產(chǎn)生糾紛后查明事實。保險消費者應(yīng)根據(jù)實際情況回答回訪問題，如不了解保險條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時向保險公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

            保險機構(gòu)拒絕承保交強險是違規(guī)行為
 【案情簡介】銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)接到消費者投訴，反映某財產(chǎn)保險公司分支機構(gòu)拒絕承保機動車交通事故責(zé)任強制保險（以下簡稱交強險）。經(jīng)查，該保險機構(gòu)存在以投訴人摩托車為外地牌照且公司暫時沒有單證為由，拒絕承保投訴人摩托車交強險的行為。針對上述問題，監(jiān)管機構(gòu)對相關(guān)保險機構(gòu)罰款5萬元。
 【案例分析】我國實行機動車交通事故責(zé)任強制保險制度，對于保障機動車交通事故受害人及時獲得賠償，促進道路交通安全具有重要作用?！稒C動車交通事故責(zé)任強制保險條例》規(guī)定，在我境內(nèi)道路上行駛的機動車的所有人或者管理人，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國道路交通安全法》的規(guī)定投保交強險；投保人在投保時應(yīng)當(dāng)選擇從事交強險業(yè)務(wù)的保險公司，被選擇的保險公司不得拒絕或者拖延承保。在實踐中，一些保險機構(gòu)以沒有交強險單證為由，或設(shè)定不合理限制條件等，拒絕或拖延承保摩托車、農(nóng)用機動車交強險。有的機動車所有人或管理人在保險機構(gòu)拒絕或拖延承保交強險后，未及時反映、解決問題，導(dǎo)致機動車未按規(guī)定投保交強險，一方面會受到公安機關(guān)交通管理部門的行政處罰，另一方面機動車將失去相應(yīng)的保險保障，發(fā)生交通事故后由機動車所有人或管理人承擔(dān)損害賠償責(zé)任。案例中相關(guān)保險機構(gòu)拒絕承保摩托車交強險的行為，損害了消費者合法權(quán)益。
 【監(jiān)管提示】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者：交強險是強制保險，機動車的所有人或管理人應(yīng)及時投保交強險。如遇保險機構(gòu)拒絕或拖延承保交強險等行為，消費者可通過保險機構(gòu)客服電話等渠道反映，或向監(jiān)管機構(gòu)投訴，避免因未及時投保交強險導(dǎo)致?lián)p失，以維護自身合法權(quán)益。

            謹(jǐn)防保險代理人虛假宣傳“炒停”營銷
 【案情簡介】銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)在“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險公司保險代理人馬某在其微信朋友圈中發(fā)布“購買返還型健康保險最后機會”、“重大疾病保險費率調(diào)整”等“炒?！毙畔ⅲ浴凹磳⑼Ｊ邸备拍钫`導(dǎo)消費者，涉嫌虛假宣傳。
 【案例分析】根據(jù)《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》，辦理保險銷售業(yè)務(wù)的人員不得對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；不得有以保險產(chǎn)品即將停售為由進行宣傳銷售，實際并未停售等欺騙行為。此外，即使保險公司決定在部分區(qū)域停止使用保險條款和保險費率，根據(jù)《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》規(guī)定，保險公司也不得以停止使用保險條款和保險費率進行宣傳和銷售誤導(dǎo)。
 在上述案例中，馬某作為保險代理人，用“炒?！钡葼I銷策略開展保險業(yè)務(wù)屬于違規(guī)行為。人身保險產(chǎn)品分為普通型、分紅型、萬能型、投資連結(jié)型等，“返還型健康險”這種表述并不準(zhǔn)確。馬某借用“返還型健康險”表述混淆健康保險的特點和作用，實為虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。
 【監(jiān)管提示】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者：一是消費者購買保險時，應(yīng)當(dāng)仔細閱讀保險條款，不要盲目跟風(fēng)沖動消費，根據(jù)自身需求理性選擇。二是提高風(fēng)險防范意識，不輕信網(wǎng)絡(luò)傳言，相關(guān)政策信息應(yīng)以官方渠道發(fā)布為準(zhǔn)。如有疑問，及時通過官方渠道向相關(guān)保險機構(gòu)咨詢或向監(jiān)管部門反映，以免造成不必要的損失。

 來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://bxjg.circ.gov.cn/web/site0/tab5247/info4125338.htm）

       今年春節(jié)期間將迎來出境旅游高峰。據(jù)中國旅行社協(xié)會發(fā)布的《2018春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》顯示，出境旅游成為今年春節(jié)期間中國消費者的重要選擇之一。出境旅游，安全第一，建議游客朋友密切關(guān)注旅游目的地的安全、天氣、交通、衛(wèi)生等情況，留意有關(guān)部門發(fā)布的出境安全提醒，除了做好相應(yīng)的防護準(zhǔn)備外，還可考慮利用保險保障機制，為應(yīng)對境外旅游風(fēng)險多一份保障。
      購買境外旅游相關(guān)保險產(chǎn)品，應(yīng)優(yōu)先考慮境外旅游意外傷害保險。境外旅游意外傷害保險是指被保險人在境外旅游過程中，因遭受非本意的、外來的、突然發(fā)生的意外事故，致使死亡、傷殘時，保險公司按照保險合同的約定承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的保險。在此，中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局提示消費者，購買保險時要特別注意以下幾點：
       第一，注意區(qū)分旅行社責(zé)任保險和意外傷害保險。有游客朋友認(rèn)為，既然旅行社購買了旅行社責(zé)任保險，游客就沒有必要再購買境外旅游意外傷害保險。因旅行社責(zé)任范圍外的意外事故導(dǎo)致的游客損失不屬于旅行社責(zé)任保險的保障范圍，應(yīng)對境外旅游意外風(fēng)險，游客可考慮購買境外旅游意外傷害保險。
       第二，保險期間應(yīng)覆蓋旅游時間。境外旅游意外傷害保險一般按天計算，建議游客朋友購買保險的期間不少于旅游時間，甚至略長于旅游時間，以免在旅游行程發(fā)生變化的情況下，因保險到期而失去保險保障。境外旅游意外傷害保險一般必須在出境前投保，建議游客朋友及時購買。
       第三，注意高風(fēng)險運動保險保障。有的游客根據(jù)興趣愛好選擇潛水、攀巖、探險等高風(fēng)險運動時，要結(jié)合自身情況量力而行，按照安全要求做好自我防護，同時要關(guān)注高風(fēng)險運動的意外風(fēng)險保障。有的境外旅游意外傷害保險將上述高風(fēng)險運動造成的被保險人損失列為除外責(zé)任，在此情況下，游客朋友須附加投保高風(fēng)險運動意外傷害保險。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=357791&itemId=4100&generaltype=0）

   近期，個別保險銷售人員以回饋老客戶、補償收益或保單升級等為由，誘導(dǎo)保險消費者解除已有的人身保險合同（俗稱退保），并用退保資金購買其他人身保險產(chǎn)品。中國銀行保險監(jiān)督管理委員會提示保險消費者:理性對待保險“退舊保新”推薦，充分考慮自身保險保障需求，以維護自身合法權(quán)益。
   首先，謹(jǐn)防保單利益受損和保險保障中斷風(fēng)險。一般情況下，投保人在猶豫期后解除人身保險合同的，保險公司按照保險合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值。所謂保險單現(xiàn)金價值，主要是指人身保險合同所具有的價值，一般不高于該保單期滿時保險公司給付的保險金。投保人在猶豫期后解除保險合同的，可能會遭受一定損失，同時將失去已有的保險保障。
   其次，謹(jǐn)防再次投保時可能面臨的相關(guān)風(fēng)險。一方面，再次投保時，保險條款中約定的保險責(zé)任免除期或等待期一般會重新計算；另一方面，某些人身保險對被保險人的健康狀況和投保年齡等有限制條件，再次投保時可能面臨保險公司拒絕承保、要求增加保險費等情況。
  保險消費者務(wù)必慎重對待“退舊保新”。一方面，針對個別保險銷售人員片面夸大所推薦其他保險產(chǎn)品的優(yōu)點，隱瞞解除已有保險合同風(fēng)險的問題，保險消費者應(yīng)提高警惕，不輕信“退舊保新”宣傳，不清楚時可通過保險公司客服熱線等渠道進行咨詢；另一方面，因不同人身保險產(chǎn)品的繳費金額、繳費期限、保障期間、保障范圍等不盡相同，保險消費者應(yīng)詳細了解“新”“舊”保險產(chǎn)品的相關(guān)信息和差異，理性選擇符合自身實際需求的人身保險產(chǎn)品。
來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://bxjg.circ.gov.cn/web/site0/tab5247/info4112446.htm）

    中國銀行保險監(jiān)督管理委員會提示保險消費者，在購買人身保險產(chǎn)品時，請如實告知健康狀況，不輕信銷售誤導(dǎo)，避免在發(fā)生保險事故后出現(xiàn)理賠糾紛，以維護自身合法權(quán)益。
    一、不輕信銷售人員誤導(dǎo)宣傳。在銷售過程中，您可能會遇到，個別保險銷售人員以如實告知健康狀況將面臨增加保費、拒絕承保等為由，誘導(dǎo)保險消費者隱瞞真實健康狀況投保。在這種情況下，如發(fā)生保險事故，易產(chǎn)生理賠糾紛，保險消費者可能得不到保險賠償或給付，使得自身權(quán)益受到損害。
   二、如實告知是保險消費者的法定義務(wù)?！?/strong>保險法》規(guī)定，訂立保險合同，保險人（指與投保人訂立保險合同，并按照合同約定承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司）就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人按照規(guī)定條件有權(quán)解除合同。保險消費者履行如實告知義務(wù)，既遵循了相關(guān)法律規(guī)定，也能夠避免因未如實告知出現(xiàn)理賠糾紛。
   三、如實回答健康狀況詢問。保險機構(gòu)主要采用書面方式詢問被保險人健康狀況。保險消費者需要客觀地填寫健康狀況問卷等，如確因時間久遠等記不清某些健康情況，請您及時查詢就診記錄、診斷報告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準(zhǔn)確，影響保險合同效力。

來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（http://bxjg.circ.gov.cn/web/site0/tab5247/info4110619.htm）