一．投訴渠道：
1、全國統(tǒng)一保險服務熱線：10108686
2、官網(wǎng)（www.echengs.com.cn）：服務大廳-客戶投訴-健康險投訴
3、官方APP“太平洋保險”：我的-我的服務-更多服務-投訴反饋-自助投訴
4、微信公眾號“太平洋健康險”：我的服務-個人中心-咨詢投訴
5、微信小程序“健康關愛福利平臺”：服務-客戶服務-咨詢投訴
6、電子郵箱：health-ts@cpic.com.cn
7、信函及接待地址，詳見官網(wǎng)公布的各分公司信息
二．投訴處理程序：
投訴時效
收到投訴之日起1個工作日內(nèi)受理并聯(lián)系客戶，一般案件15日內(nèi)形成處理意見并回復客戶，復雜案件30日內(nèi)回復客戶。
