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客服電話、投訴渠道和投訴處理程序：

1、客戶投訴方式

（1）全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95500（7*24小時）

（2）消費者維權(quán)熱線：4006695500（8:00-22:00）

（3）官網(wǎng)（www.echengs.com.cn）：首頁快捷服務(wù)-投訴

（4）官方APP“太平洋保險”：我的-更多服務(wù)-投訴反饋-人工投訴直達(dá)，或首頁訪問洋洋客服

（5）官方微信公眾號“太平洋壽險”：服務(wù)大廳-投訴，或首頁訪問洋洋客服

（6）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

（7）信函及接待地址：上海市壽寧路71號（200021）及各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，點擊這里查詢具體分支機(jī)構(gòu)

2、客戶投訴須知

（1）關(guān)于投訴人

投訴人可以是保單當(dāng)事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。

（2）關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關(guān)事實的證明材料。

（3）關(guān)于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內(nèi)反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程