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【案情簡介】

保險公司在理賠過程中經(jīng)常接到三者方投訴，表示自己在事故中是無責(zé)方，車輛或財產(chǎn)受損損害，作為受害方卻遲遲無法獲得事故全額賠償，聯(lián)系標(biāo)的全責(zé)方，其態(tài)度消極，怠于賠償，故而自發(fā)向標(biāo)的承保公司直接索賠或通過自己保險公司申請代位，更有甚者直接向法院提起訴訟，但處理周期相對較長。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，此類情況多為標(biāo)的駕駛員無有效從業(yè)資格證或被保險車輛未在規(guī)定期限內(nèi)完成檢驗。根據(jù)保險條款，應(yīng)屬拒賠案件。

【案例分析】

根據(jù)《保險法》二十七條規(guī)定：保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人或者受益人以偽造、變造的有關(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，保險人不承擔(dān)賠償。根據(jù)《機動車輛商業(yè)保險示范條款》規(guī)定：(1)駕駛?cè)藷o駕駛證，駕駛證失效或法律法規(guī)規(guī)定的其他屬于無有效駕駛資格的情況；(2)保險機動車沒有公安交通管理部門及其它相關(guān)管理部門核發(fā)的行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證，或未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

本案中，因被保險人自身原因?qū)е碌能囕v脫審、證件過期、損害了保險消費者、三者方和保險公司的利益，對于偽造無效的資格證的行為，更是對保險市場秩序構(gòu)成破壞性。

【保險提示】

1、盡量減少或杜絕依賴黃牛代辦審車等事宜，如確實需要代辦，可第一時間與保險公司取得聯(lián)系，通過增值服務(wù)等渠道完成審車，同時也要提高主觀能動性，充分利用手機備忘應(yīng)用錄等做好安全提醒，及時續(xù)保、及時審車，切實維護(hù)自身利益，提高自我防護(hù)意識。

2、提醒保險公司，需要完善各層次各方面的增值服務(wù)，做好維系客群工作。暢通客戶咨詢、求助渠道，如審車、雙證到期、臨牌到期、資格證到期問題，以及車輛報案、道路救援等問題，優(yōu)化線上服務(wù)。