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客戶服務(wù)電話簡(jiǎn)介

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司在國(guó)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。為向社會(huì)各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)了全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國(guó)66家城市正式開(kāi)通。開(kāi)通95500全國(guó)客戶服務(wù)電話是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司切實(shí)踐行“誠(chéng)信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高公司各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)水平,滿足每個(gè)客戶不同保險(xiǎn)需求的一項(xiàng)重要舉措。

95500全國(guó)客戶服務(wù)電話作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國(guó)各地的客戶提供人壽保險(xiǎn)咨詢、查詢、出險(xiǎn)報(bào)案、投保預(yù)約、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理和急難救助受理等多項(xiàng)服務(wù),并采用座席生應(yīng)答和語(yǔ)音應(yīng)答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶提供每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始,您只需要撥通我們的全國(guó)服務(wù)電話──95500,就能立刻享受到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司為您提供的各種保險(xiǎn)服務(wù)。

我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的準(zhǔn)則,以一流的服務(wù),專(zhuān)業(yè)的技能,努力成為您最好的保險(xiǎn)顧問(wèn),為您與您的家庭提供各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)。替您排憂解難是我們神圣的義務(wù),滿足您的愿望是我們應(yīng)盡的職責(zé),一切以客戶的感受良好為標(biāo)準(zhǔn),我們期待著您的光顧。

服務(wù)范圍

1、咨詢

2、查詢(包括自助查詢?nèi)f能壽險(xiǎn)個(gè)人帳戶即時(shí)余額)

3、出險(xiǎn)報(bào)案

4、投保預(yù)約

5、售后服務(wù)預(yù)約

6、投訴受理

7、急難救助受理

8、意見(jiàn)和建議

服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式

我公司配有專(zhuān)業(yè)的95500全國(guó)客戶服務(wù)電話服務(wù)系統(tǒng),座席人員向您提供每年365天每天24小時(shí)服務(wù),直接回答客戶提問(wèn)或?qū)⒖蛻魜?lái)電轉(zhuǎn)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),當(dāng)前臺(tái)座席人員無(wú)法回答您的提問(wèn)時(shí),會(huì)將您的電話直接轉(zhuǎn)接至公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員回答,若當(dāng)場(chǎng)無(wú)法轉(zhuǎn)接,座席生會(huì)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理,并在3個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)。當(dāng)電話線路較忙時(shí),您可以選擇留言服務(wù),稍后由座席生給您回復(fù)。每天24小時(shí),95500全國(guó)客戶服務(wù)電話均保證暢通運(yùn)行,我們的服務(wù)將與時(shí)俱進(jìn)。

怎樣撥打95500全國(guó)客戶服務(wù)電話

請(qǐng)直接撥打95500。

使用方法

1、摘機(jī),聽(tīng)到撥號(hào)音后撥“95500”。

2、根據(jù)語(yǔ)音提示:“您好,歡迎進(jìn)入中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)請(qǐng)按1,人壽險(xiǎn)服務(wù)請(qǐng)按2”,選擇對(duì)應(yīng)的操作號(hào),就進(jìn)入產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)。

3、人工座席接聽(tīng)電話,為您服務(wù)。

集團(tuán)總機(jī)號(hào)碼

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司在國(guó)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。為向社會(huì)各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)了全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國(guó)66家城市正式開(kāi)通。開(kāi)通95500全國(guó)客戶服務(wù)電話是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司切實(shí)踐行“誠(chéng)信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高公司各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)水平,滿足每個(gè)客戶不同保險(xiǎn)需求的一項(xiàng)重要舉措。

95500全國(guó)客戶服務(wù)電話作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國(guó)各地的客戶提供人壽保險(xiǎn)咨詢、查詢、出險(xiǎn)報(bào)案、投保預(yù)約、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理和急難救助受理等多項(xiàng)服務(wù),并采用座席生應(yīng)答和語(yǔ)音應(yīng)答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶提供每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始,您只需要撥通我們的全國(guó)服務(wù)電話──95500,就能立刻享受到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司為您提供的各種保險(xiǎn)服務(wù)。

我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的準(zhǔn)則,以一流的服務(wù),專(zhuān)業(yè)的技能,努力成為您最好的保險(xiǎn)顧問(wèn),為您與您的家庭提供各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)。替您排憂解難是我們神圣的義務(wù),滿足您的愿望是我們應(yīng)盡的職責(zé),一切以客戶的感受良好為標(biāo)準(zhǔn),我們期待著您的光顧。

語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)操作提示

1、進(jìn)入產(chǎn)險(xiǎn)菜單后,語(yǔ)音提示為:“出險(xiǎn)報(bào)案請(qǐng)撥1,咨詢請(qǐng)撥2,購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)請(qǐng)撥3,投訴請(qǐng)撥4,發(fā)送傳真請(qǐng)撥0?!遍g隔5 秒未按鍵,則重復(fù)播報(bào)一次語(yǔ)音菜單,第二次播報(bào)結(jié)束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見(jiàn)!”。

2、當(dāng)您根據(jù)語(yǔ)音提示,撥‘2’后,則播報(bào)三級(jí)菜單:“車(chē)險(xiǎn)咨詢請(qǐng)撥 1 ,非車(chē)險(xiǎn)咨詢請(qǐng)撥 2?!?,間隔5 秒未按鍵,則重復(fù)播報(bào)一次語(yǔ)音菜單,第二次播報(bào)結(jié)束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見(jiàn)!”。

3、當(dāng)您根據(jù)語(yǔ)音提示,撥‘3’后,則語(yǔ)音提示:“尊敬的客戶,為了更好地向您提供一流的服務(wù),我司已開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一電銷(xiāo)服務(wù)熱線, 請(qǐng)您掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ,請(qǐng)掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ,請(qǐng)掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ?!辈?bào)完畢后系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)。

語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)操作須知(壽險(xiǎn))

語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是為了幫助客戶快速地獲得服務(wù)而設(shè)置的一套菜單式語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)。您可以根據(jù)個(gè)人需要選擇相應(yīng)的菜單,系統(tǒng)會(huì)為您轉(zhuǎn)入自動(dòng)或人工服務(wù)。

  • 使用密碼應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
  • 為保障您的個(gè)人信息安全,通過(guò)自助語(yǔ)音系統(tǒng)查詢保單時(shí),需要客戶輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證,使用時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn):

    1、初始密碼默認(rèn)為投、被保人身份證號(hào)碼的后6位(字母以*代替),可通過(guò)語(yǔ)音功能進(jìn)行修改;

    2、若遺忘密碼,請(qǐng)立即通過(guò)95500轉(zhuǎn)人工服務(wù)辦理掛失及并密碼重置;

    3、請(qǐng)定期修改電話查詢密碼。

  • 進(jìn)入語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)后,系統(tǒng)在何種情況下會(huì)自動(dòng)掛斷?
  • 1、連續(xù)三次輸入無(wú)效鍵,系統(tǒng)將自動(dòng)掛斷;

    2、未在指定時(shí)間進(jìn)行按鍵操作,提示3遍仍未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)斷線;

    3、轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)遇忙,系統(tǒng)將提示等待或留言,若經(jīng)等待3輪仍無(wú)法轉(zhuǎn)入人工服務(wù),系統(tǒng)將自動(dòng)斷線

  • 怎樣進(jìn)行滿意度調(diào)查操作?
  • 每通電話人工服務(wù)結(jié)束后,客戶服務(wù)代表會(huì)將您的來(lái)電轉(zhuǎn)入滿意度調(diào)查語(yǔ)音模塊,請(qǐng)您按照語(yǔ)音提示要求,按鍵選擇評(píng)價(jià)類(lèi)型后直接掛機(jī)即可。

  • 常用的按鍵操作有哪些?
  • 1、按鍵“0”是轉(zhuǎn)人工;

    2、按鍵“*”是返回上級(jí)菜單;

    3、按“#”重聽(tīng)菜單;;

    4、系統(tǒng)在播報(bào)廣告語(yǔ)或其他查詢結(jié)果時(shí),您可以按任意鍵終止當(dāng)前播報(bào)。