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典型案例：

2019年10月8日，客戶王先生來(lái)電投訴，稱車輛投保了全險(xiǎn)，車輛停放被撞為何理賠有免賠額。經(jīng)核查，客戶從保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)投保，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)稱會(huì)為客戶投保全險(xiǎn)，未向客戶明確說(shuō)明投保險(xiǎn)種，也未向客戶講解保險(xiǎn)責(zé)任。

案例分析：

“全險(xiǎn)”只是一種通俗的說(shuō)法，并不是一個(gè)險(xiǎn)種，在保險(xiǎn)條款中沒(méi)有全險(xiǎn)的概念。汽車保險(xiǎn)分成兩大類：強(qiáng)制保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者可根據(jù)情況自由選擇險(xiǎn)種，但需了解保險(xiǎn)保障范圍，做到心中有數(shù)。

案件提醒：

1.消費(fèi)者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)保障功能，認(rèn)真了解保險(xiǎn)合同條款。

2.勿受宣傳誘導(dǎo)，應(yīng)提高警惕，理性對(duì)待銷售推薦行為，樹(shù)立科學(xué)保險(xiǎn)消費(fèi)理念。