【典型案例】消費(fèi)者來(lái)電反映稱(chēng)春節(jié)期間自己的車(chē)輛保險(xiǎn)即將到期,因疫情防控期間道路交通管制,自己困在老家無(wú)法親自到門(mén)店辦理保險(xiǎn),在朋友介紹下,加了一個(gè)自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售的微信,就直接將錢(qián)轉(zhuǎn)給了對(duì)方,時(shí)至今日未收到保單,也聯(lián)系不上銷(xiāo)售人員。保險(xiǎn)公司收到客戶投訴后,安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶,多方核實(shí)后確認(rèn)公司未收到客戶保費(fèi),客戶所謂的銷(xiāo)售人員也并非保險(xiǎn)公司員工,在協(xié)助客戶做好續(xù)保工作的同時(shí),保險(xiǎn)公司建議客戶對(duì)假冒銷(xiāo)售人員報(bào)警處理。
【案例分析】2月10日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部下發(fā)了《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間車(chē)險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》,明確提出保險(xiǎn)公司要及時(shí)做好疫情防控期間車(chē)險(xiǎn)續(xù)保提醒工作,完善線上續(xù)保技術(shù)支持,優(yōu)化簡(jiǎn)化續(xù)保流程,加大電子保單推廣力度。
【消費(fèi)提示】當(dāng)下各地逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,用車(chē)需求逐步攀升。消費(fèi)者在開(kāi)車(chē)上路前要確保保險(xiǎn)是否仍然有效,可通過(guò)各保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)查詢保單狀態(tài),提前與各保險(xiǎn)公司官方投保熱線進(jìn)行咨詢,或者關(guān)注保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)咨詢投保辦理事宜,通過(guò)官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)下載電子保單和電子發(fā)票。
【典型案例】消費(fèi)者來(lái)電反映稱(chēng)春節(jié)期間自己的車(chē)輛保險(xiǎn)即將到期,因疫情防控期間道路交通管制,自己困在老家無(wú)法親自到門(mén)店辦理保險(xiǎn),在朋友介紹下,加了一個(gè)自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售的微信,就直接將錢(qián)轉(zhuǎn)給了對(duì)方,時(shí)至今日未收到保單,也聯(lián)系不上銷(xiāo)售人員。保險(xiǎn)公司收到客戶投訴后,安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶,多方核實(shí)后確認(rèn)公司未收到客戶保費(fèi),客戶所謂的銷(xiāo)售人員也并非保險(xiǎn)公司員工,在協(xié)助客戶做好續(xù)保工作的同時(shí),保險(xiǎn)公司建議客戶對(duì)假冒銷(xiāo)售人員報(bào)警處理。
【案例分析】2月10日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部下發(fā)了《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間車(chē)險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》,明確提出保險(xiǎn)公司要及時(shí)做好疫情防控期間車(chē)險(xiǎn)續(xù)保提醒工作,完善線上續(xù)保技術(shù)支持,優(yōu)化簡(jiǎn)化續(xù)保流程,加大電子保單推廣力度。
【消費(fèi)提示】當(dāng)下各地逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,用車(chē)需求逐步攀升。消費(fèi)者在開(kāi)車(chē)上路前要確保保險(xiǎn)是否仍然有效,可通過(guò)各保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)查詢保單狀態(tài),提前與各保險(xiǎn)公司官方投保熱線進(jìn)行咨詢,或者關(guān)注保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)咨詢投保辦理事宜,通過(guò)官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)下載電子保單和電子發(fā)票。