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2021年11月12日陜西銀保監(jiān)局聯(lián)合陜西省公安廳共同發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》，但當前仍有部分非法社會組織或個人為牟取非法利益，慫恿、誘導(dǎo)消費者重復(fù)、頻繁投訴金融機構(gòu)，通過代理投訴收集消費者個人隱私信息，損害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，影響社會民生和經(jīng)濟穩(wěn)定。

不法“代理維權(quán)”、“代理退?！憋L(fēng)險高、危害大，小保提醒廣大消費者要根據(jù)自身需求理性消費金融產(chǎn)品，遠離非法“代理投訴”“代理維權(quán)”等行為侵害，理性維權(quán)。

一、警惕“非法代理投訴”風(fēng)險

部分代理投訴組織或個人假冒權(quán)威專家、專業(yè)律師等，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，并支付高額服務(wù)費，通過捏造事實，阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，纏訪鬧訴等方式，進行虛假投訴，或提供統(tǒng)一投訴模板唆使消費者無視合同約定，向監(jiān)管部門進行惡意投訴舉報，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

二、嚴重損害消費者合法權(quán)益

“非法代理投訴”嚴重損失消費者合法權(quán)益，擾亂金融行業(yè)正常經(jīng)營秩序，擠占消費者合理反映訴求的金融資源，“非法代理投訴”行為將導(dǎo)致消費者個人信息泄露、遭受經(jīng)濟損失、失去保險保障等風(fēng)險，甚至遭到詐騙。消費者應(yīng)充分認識“非法代理投訴”帶來的風(fēng)險隱患，謹防信息泄露、財產(chǎn)受損、征信污點、詐騙等風(fēng)險。

三、增進對金融產(chǎn)品了解

消費者應(yīng)當通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險責(zé)任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念，提高自我保護意識，保障個人資金安全。

四、理性依法維權(quán)

消費者應(yīng)保持高度警惕，切勿輕信參與“非法代理投訴”，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由，偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，直接向金融機構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求，或通過正規(guī)金融糾紛調(diào)解機構(gòu)調(diào)解、法律訴訟等方式合法合理維權(quán)，保護自己合法權(quán)益。