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【案情簡介】

2022年3月，我司承保車輛在江蘇省鹽城市與一輛天津牌照的車輛發(fā)生交通事故，造成兩車受損，經(jīng)當?shù)亟痪J定，我司承保車輛負事故全部責(zé)任。

【案例分析】

我司提供24小時不間斷現(xiàn)場理賠服務(wù)，由于是異地出險案件，我司安排通賠案件專員全程跟進案情及理賠進展，幫客戶免除了異地奔波的理賠煩惱。最終，在充分發(fā)揮案件處理的協(xié)調(diào)推動力、運用數(shù)據(jù)技術(shù)提升在線理賠時效的情況下，為客戶及時解決了異地定損問題，保障了異地出險理賠時效。

【消費者提示】

隨著交通條件的改善和車輛流動性的增強，異地出險案件量逐年增多。在此提醒廣大消費者：

1、及時報案定責(zé)任。車輛出險后及時報警報案，使案件盡快進入到交警和保險公司的流程范圍，避免因事故原因性質(zhì)不明影響案件定性和定責(zé)，保險公司接到報案后會第一時間安排專人進行查勘定損服務(wù)。在保險公司人員到達現(xiàn)場前，也可提前給出險車輛拍攝現(xiàn)場照片備用。

2、車輛維修先定損。發(fā)生事故后，客戶可自主選擇修理廠進行車輛維修，但在維修前應(yīng)先聯(lián)系保險公司進行定損。若不了解當?shù)匦蘩韽S位置，也可通過我司“太貼心”小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵修車，根據(jù)定位幫您找到附近修理廠，并可以進行預(yù)約維修，透明修理。到店定損視頻連線，全程暢通高效便捷。

3、授權(quán)委托少跑路。我司客戶可以通過“太貼心”小程序線上辦理賠付授權(quán)，完成人傷理賠等資料上傳、賠付線上授權(quán)等操作，線上業(yè)務(wù)處理，讓您異地理賠少跑路。

4、專人跟進解爭議。我司為客戶安排通賠案件專員，及時跟蹤異地案件查勘定損和賠付時效，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)處理職能，及時幫客戶協(xié)調(diào)解決爭議和化解糾紛，切實維護保險消費者合法權(quán)益。