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【以案說險】車險信息要變更，客戶身份需識別 返回列表頁>>


案例簡介

2021年9月，二手車車主張某帶著其身份證、行駛證到某保險公司前臺辦理交強(qiáng)險、商業(yè)險退保業(yè)務(wù)，保險公司工作人員李某核實材料后得知其非投保人本人，且沒有投保人授權(quán)證明等手續(xù)，于是向張某解釋，首先根據(jù)國家規(guī)定其情況不符合交強(qiáng)險退保條件，建議其辦理過戶手續(xù)；其次車險信息變更需要投保人書面授權(quán)證明、身份證等材料，待手續(xù)齊全后可為其辦理。但張某稱無法聯(lián)系上投保人，堅持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話。

為保障投保人信息安全權(quán)，并確認(rèn)投保人真實意愿，員工李某通過系統(tǒng)電話聯(lián)系上投保人王某，王某稱車輛確實已經(jīng)通過朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，但其對退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調(diào)下，王某和張某共同到保險公司，王某要求將商業(yè)險退保費(fèi)用打到自己賬戶，同時辦理交強(qiáng)險過戶。員工李某核實相關(guān)材料無誤后，妥善為客戶辦理了相關(guān)手續(xù)。


案例分析

一般而言，交強(qiáng)險是不能退保的，因為交強(qiáng)險的繳納具有強(qiáng)制性。《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條、《機(jī)動車

交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條款（2020版）》第二十三條規(guī)定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強(qiáng)險合同：“（一）

被保險機(jī)動車被依法注銷登記的；（二）被保險機(jī)動車辦理停駛的；（三）被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實丟失的”。該案是被

保險機(jī)動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，并不符合交強(qiáng)險退保條件，但可辦理交強(qiáng)險合同變更手續(xù)。

商業(yè)保險可以依法依規(guī)辦理退保，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第二十條“投保人和保險人可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更保

險合同的，應(yīng)當(dāng)由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書面協(xié)議”和

《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意”等規(guī)定，辦

理保險合同變更應(yīng)由投保人與保險公司協(xié)商，若投保人無法親自辦理，需提供其明確授權(quán)的證明材料。

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法

買賣、提供或者公開他人個人信息”，因此本案二手車車主張某要求保險公司提供投保人聯(lián)系電話，保險公司可依法拒絕。但

因車輛信息確實已經(jīng)變更，為更好地服務(wù)客戶，員工李某主動聯(lián)系投保人進(jìn)行核實，既保障了客戶信息安全權(quán)，又為其解決了

保單變更問題，進(jìn)而維護(hù)了投保人的財產(chǎn)安全不受損失。


消費(fèi)提示

1

提供準(zhǔn)確信息，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者在辦理投保、保險變更、理賠等業(yè)務(wù)時應(yīng)主動配合保險公司進(jìn)行身份識別，

提供真實、有效的個人信息；若后期個人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)

確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

2

謹(jǐn)慎保管保單，防止信息泄露。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好保險合同，切莫外借他人，防止他人利用保險合同獲取不當(dāng)

得利。如保險合同丟失，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司，辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時前往保險公司補(bǔ)辦新的

保險合同。

3

業(yè)務(wù)親自辦理，代辦提高警惕。消費(fèi)者辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡量親自辦理。如果確實需要

委托他人代辦的，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復(fù)

印件時，注明使用范圍、有效期等。

4

養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀隱私協(xié)議等涉及個人信息的條款，明確經(jīng)

營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進(jìn)行

授權(quán)。

【以案說險】車險信息要變更，客戶身份需識別
河北分公司 2022-09-16 3


案例簡介

2021年9月，二手車車主張某帶著其身份證、行駛證到某保險公司前臺辦理交強(qiáng)險、商業(yè)險退保業(yè)務(wù)，保險公司工作人員李某核實材料后得知其非投保人本人，且沒有投保人授權(quán)證明等手續(xù)，于是向張某解釋，首先根據(jù)國家規(guī)定其情況不符合交強(qiáng)險退保條件，建議其辦理過戶手續(xù)；其次車險信息變更需要投保人書面授權(quán)證明、身份證等材料，待手續(xù)齊全后可為其辦理。但張某稱無法聯(lián)系上投保人，堅持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話。

為保障投保人信息安全權(quán)，并確認(rèn)投保人真實意愿，員工李某通過系統(tǒng)電話聯(lián)系上投保人王某，王某稱車輛確實已經(jīng)通過朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，但其對退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調(diào)下，王某和張某共同到保險公司，王某要求將商業(yè)險退保費(fèi)用打到自己賬戶，同時辦理交強(qiáng)險過戶。員工李某核實相關(guān)材料無誤后，妥善為客戶辦理了相關(guān)手續(xù)。


案例分析

一般而言，交強(qiáng)險是不能退保的，因為交強(qiáng)險的繳納具有強(qiáng)制性。《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條、《機(jī)動車

交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條款（2020版）》第二十三條規(guī)定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強(qiáng)險合同：“（一）

被保險機(jī)動車被依法注銷登記的；（二）被保險機(jī)動車辦理停駛的；（三）被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實丟失的”。該案是被

保險機(jī)動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，并不符合交強(qiáng)險退保條件，但可辦理交強(qiáng)險合同變更手續(xù)。

商業(yè)保險可以依法依規(guī)辦理退保，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第二十條“投保人和保險人可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更保

險合同的，應(yīng)當(dāng)由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書面協(xié)議”和

《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意”等規(guī)定，辦

理保險合同變更應(yīng)由投保人與保險公司協(xié)商，若投保人無法親自辦理，需提供其明確授權(quán)的證明材料。

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法

買賣、提供或者公開他人個人信息”，因此本案二手車車主張某要求保險公司提供投保人聯(lián)系電話，保險公司可依法拒絕。但

因車輛信息確實已經(jīng)變更，為更好地服務(wù)客戶，員工李某主動聯(lián)系投保人進(jìn)行核實，既保障了客戶信息安全權(quán)，又為其解決了

保單變更問題，進(jìn)而維護(hù)了投保人的財產(chǎn)安全不受損失。


消費(fèi)提示

1

提供準(zhǔn)確信息，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者在辦理投保、保險變更、理賠等業(yè)務(wù)時應(yīng)主動配合保險公司進(jìn)行身份識別，

提供真實、有效的個人信息；若后期個人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)

確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

2

謹(jǐn)慎保管保單，防止信息泄露。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好保險合同，切莫外借他人，防止他人利用保險合同獲取不當(dāng)

得利。如保險合同丟失，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司，辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時前往保險公司補(bǔ)辦新的

保險合同。

3

業(yè)務(wù)親自辦理，代辦提高警惕。消費(fèi)者辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡量親自辦理。如果確實需要

委托他人代辦的，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復(fù)

印件時，注明使用范圍、有效期等。

4

養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀隱私協(xié)議等涉及個人信息的條款，明確經(jīng)

營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進(jìn)行

授權(quán)。