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案例簡介

王先生之前投保的保單即將滿期，但客戶電話始終無法聯(lián)系上。服務(wù)人員非常著急，怕逾期會影響客戶利益，故查詢保單上客戶留存地址，上門尋找客戶。在客戶家門口，一名男子主動上前自稱是王先生，試圖認領(lǐng)保單滿期金。但服務(wù)人員與該男子溝通中產(chǎn)生懷疑，向該男子求證保單投保時的細節(jié)，該男子均未能答出，此時服務(wù)確認該男子非客戶本人，拒絕繼續(xù)與其溝通。

第二天，服務(wù)人員再次到原地址敲門，對面鄰居告知客戶已搬遷，原地址已出租，最終服務(wù)人員通過租客聯(lián)系到王先生本人，為客戶辦理信息變更及相關(guān)手續(xù)，并從客戶口中得知，曾將自己的保單曬在某社交平臺，個人信息有可能泄露。

案例分析

在本案例中，保險公司服務(wù)人員本著維護客戶權(quán)益的原則，積極做好客戶信息維護，在認識到消費者的信息可能被他人冒名頂替，有可能危及消費者的信息安全權(quán)和財產(chǎn)權(quán)后采取有效措施，保護了客戶的合法權(quán)益。

風(fēng)險提示

防范個人信息泄露做好以下幾點：

（一）關(guān)注保單信息安全。

1.保管好身份證件、銀行卡、銀行（支付）賬戶等，不要轉(zhuǎn)借他人使用；

2.切勿向他人透露個人金融信息、財產(chǎn)狀況等基本信息，不要隨意在各類線上線下渠道留下個人金融信息；

3.盡量親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹防個人金融信息被盜；

4.提供個人身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時，要在復(fù)印件上注明使用用途；

5.不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等，及時銷毀作廢的金融業(yè)務(wù)單據(jù)；

6.不要輕易點擊來歷不明的手機短信、郵件和不明鏈接，不要隨意掃描來歷不明的二維碼，謹慎使用公共WIFI、免密WIFI；

7.發(fā)現(xiàn)個人金融信息泄露風(fēng)險，要及時聯(lián)系公安等部門維權(quán)。

（二）及時處理包含個人姓名、電話及地址信息的變更，使客戶能夠便捷、安全地接收到保險公司保單交費、服務(wù)人員變更、大額資金變動、欺詐風(fēng)險防范等各類提示。