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【案例簡介】

2020年5月初，客戶馬某在我司辦理了保證保險業(yè)務(wù)，承保金額15萬元，月本金費率1.2%。在第10期還款后開始投訴，以不清楚保費為由要求退保，確認為代理引導投訴，該客戶通過監(jiān)管投訴向我司施壓，期間累計投訴10次，通過投訴未達到其目的后，隨向當?shù)乇O(jiān)管部門進行舉報，有不達目的誓不罷休之勢。

【案例分析】

在個人保證保險中，保險公司與客戶簽訂的保單是國家銀保監(jiān)會批復的有法律效力的合同文件，合同雙方秉承公平公正原則，雙方均需剛性履行合同條款規(guī)定?？蛻敉吮＝?jīng)中介代理后，保險公司無法與客戶取得聯(lián)系，客戶在支付了高額中介費用后，聽從其安排不再還款。不僅影響個人征信記錄，還會面臨被起訴的法律風險。

本案經(jīng)協(xié)商無果后，我司將客戶起訴至法院，經(jīng)法院調(diào)解后，客戶仍需正常還款。

【消費提示】

近年來，保險市場上出現(xiàn)以代理退保、征信修復為口號的中介公司。在此過程中，中介公司通過更換客戶手機號，阻斷客戶與保險公司的聯(lián)系的手段，連續(xù)不斷的惡意投訴、舉報等行為，以達到減免還款的目的，從中賺取高額的中介費用，部分中介在取得客戶信任后，引導客戶資金流向其他用途，暗藏非法集資的目的。

2021年中國銀保監(jiān)會就“代理退?！钡葋y象發(fā)布了相關(guān)風險提示。當前，仍有一些不法分子以“代理退?！薄按砭S權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退?！?、“修復征信”、“解決債務(wù)”、“全額免息”等，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局、自治區(qū)公安廳、自治區(qū)金融監(jiān)管局聯(lián)合下發(fā)通告（內(nèi)銀保監(jiān)通告[2021]1號），對可能存在的風險進行提示，從嚴打擊非法行為，保護廣大消費者免于上當受騙。