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【保險知識】2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果 返回列表頁>>

中國銀保信立足行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施定位，深入貫徹新發(fā)展理念，嚴格落實黨中央和銀保監(jiān)會關(guān)于深刻認識金融工作政治性、人民性的要求，堅持“以人民為中心”的原則，編制保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，旨在引導(dǎo)保險業(yè)增強金融報國情懷和責任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進行動態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

首期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險業(yè)積極貫徹落實銀保監(jiān)會改進和提升服務(wù)的相關(guān)要求，積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險消費者獲得感增強，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動行業(yè)提升服務(wù)的價值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化；人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標得以改進，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

本期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果僅表征當前指標體系下，各保險公司部分業(yè)務(wù)在2022年上半年的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。

2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

各保險公司指數(shù)結(jié)果如下（按保險公司名稱拼音字母排序）：

表1：2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

機構(gòu)名稱

指數(shù)

安誠財產(chǎn)保險股份有限公司

79.25

安盛天平財產(chǎn)保險有限公司

88.47

北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司

84.97

渤海財產(chǎn)保險股份有限公司

80.17

長安責任保險股份有限公司

73.51

長江財產(chǎn)保險股份有限公司

67.83

誠泰財產(chǎn)保險股份有限公司

86.73

大家財產(chǎn)保險有限責任公司

89.38

鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司

84.79

東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司

78.99

都邦財產(chǎn)保險股份有限公司

77.48

富邦財產(chǎn)保險有限公司

72.68

富德財產(chǎn)保險股份有限公司

82.66

國任財產(chǎn)保險股份有限公司

70.71

國泰財產(chǎn)保險有限責任公司

74.29

海峽金橋財產(chǎn)保險股份有限公司

78.95

合眾財產(chǎn)保險股份有限公司

83.62

恒邦財產(chǎn)保險股份有限公司

81.27

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

82.74

華海財產(chǎn)保險股份有限公司

78.11

華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司

79.09

華泰財產(chǎn)保險有限公司

81.79

黃河財產(chǎn)保險股份有限公司

87.59

建信財產(chǎn)保險有限公司

71.12

錦泰財產(chǎn)保險股份有限公司

81.14

京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司

54.04

利寶保險有限公司

91.25

日本財產(chǎn)保險（中國）有限公司

74.70

融盛財產(chǎn)保險股份有限公司

79.50

三井住友海上火災(zāi)保險（中國）有限公司

67.05

三星財產(chǎn)保險（中國）有限公司

81.89

太平財產(chǎn)保險有限公司

85.05

泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司

84.90

泰山財產(chǎn)保險股份有限公司

83.44

現(xiàn)代財產(chǎn)保險（中國）有限公司

82.30

新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司

81.19

鑫安汽車保險股份有限公司

61.00

亞太財產(chǎn)保險有限公司

80.07

燕趙財產(chǎn)保險股份有限公司

77.35

陽光財產(chǎn)保險股份有限公司

88.96

英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司

87.24

永安財產(chǎn)保險股份有限公司

75.49

永誠財產(chǎn)保險股份有限公司

82.61

浙商財產(chǎn)保險股份有限公司

77.38

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司

89.86

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司

95.13

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

88.41

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

87.53

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司

92.58

中航安盟財產(chǎn)保險有限公司

91.91

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司

88.30

中路財產(chǎn)保險股份有限公司

81.95

中煤財產(chǎn)保險股份有限公司

87.18

中意財產(chǎn)保險有限公司

83.50

中銀保險有限公司

77.46

眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司

74.08

眾誠汽車保險股份有限公司

78.83

珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司

77.23

紫金財產(chǎn)保險股份有限公司

79.66

表2：2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

機構(gòu)名稱

指數(shù)

愛心人壽保險股份有限公司

76.13

百年人壽保險股份有限公司

81.88

北大方正人壽保險有限公司

70.16

北京人壽保險股份有限公司

85.90

渤海人壽保險股份有限公司

77.51

財信吉祥人壽保險股份有限公司

88.44

長城人壽保險股份有限公司

85.18

長生人壽保險有限公司

80.00

大家人壽保險股份有限公司

76.51

德華安顧人壽保險有限公司

70.70

鼎誠人壽保險有限責任公司

89.19

東吳人壽保險股份有限公司

82.26

復(fù)星保德信人壽保險有限公司

83.62

復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司

82.74

富德生命人壽保險股份有限公司

84.50

工銀安盛人壽保險有限公司

84.18

光大永明人壽保險有限公司

77.88

國寶人壽保險股份有限公司

77.14

國富人壽保險股份有限公司

87.42

國華人壽保險股份有限公司

84.81

國聯(lián)人壽保險股份有限公司

82.97

海保人壽保險股份有限公司

74.99

合眾人壽保險股份有限公司

84.10

和泰人壽保險股份有限公司

85.37

和諧健康保險股份有限公司

74.35

恒安標準人壽保險有限公司

82.16

恒大人壽保險有限公司

80.99

橫琴人壽保險有限公司

81.75

弘康人壽保險股份有限公司

50.13

華貴人壽保險股份有限公司

83.94

華匯人壽保險股份有限公司

82.35

華泰人壽保險股份有限公司

80.60

匯豐人壽保險有限公司

58.21

建信人壽保險股份有限公司

83.93

交銀人壽保險有限公司

92.03

君康人壽保險股份有限公司

79.17

君龍人壽保險有限公司

70.37

昆侖健康保險股份有限公司

84.21

利安人壽保險股份有限公司

76.72

陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司

83.77

民生人壽保險股份有限公司

80.04

農(nóng)銀人壽保險股份有限公司

88.57

平安健康保險股份有限公司

69.75

前海人壽保險股份有限公司

88.46

瑞華健康保險股份有限公司

60.00

瑞泰人壽保險有限公司

85.65

三峽人壽保險股份有限公司

70.67

上海人壽保險股份有限公司

79.13

太平人壽保險有限公司

87.93

太平洋健康保險股份有限公司

79.89

泰康人壽保險有限責任公司

86.76

同方全球人壽保險有限公司

85.00

新華人壽保險股份有限公司

83.24

信美人壽相互保險社

76.66

信泰人壽保險股份有限公司

79.21

幸福人壽保險股份有限公司

69.00

陽光人壽保險股份有限公司

85.13

英大泰和人壽保險股份有限公司

77.26

友邦人壽保險有限公司

88.01

招商局仁和人壽保險股份有限公司

80.69

招商信諾人壽保險有限公司

76.53

中德安聯(lián)人壽保險有限公司

87.34

中國平安人壽保險股份有限公司

89.60

中國人民健康保險股份有限公司

64.44

中國人民人壽保險股份有限公司

86.27

中國人壽保險股份有限公司

94.74

中國太平洋人壽保險股份有限公司

92.75

中韓人壽保險有限公司

69.32

中荷人壽保險有限公司

80.80

中宏人壽保險有限公司

83.85

中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司

79.03

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司

82.04

中融人壽保險股份有限公司

66.97

中信保誠人壽保險有限公司

83.21

中意人壽保險有限公司

88.17

中銀三星人壽保險有限公司

79.74

中英人壽保險有限公司

85.60

中郵人壽保險股份有限公司

84.02

珠江人壽保險股份有限公司

84.61

中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司

                                                                        2022年9月29日

來源自中國銀保信微信客戶端

（https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjU1NTE4NQ==&mid=2651288819&idx=2&sn=4f7b7f581c287d532e1a43bc928b6ff6&chksm=84aca22db3db2b3bea9e6a69cc408bae0123c4a2a88da572e82179a9f3d009b077ee63b20514&mpshare=1&scene=1&srcid=0929YoHZ7KNVoOSkgdM89295&sharer_sharetime=1665369711645&sharer_shareid=fb3b995dcc9645be8eb2be461d4aaf14&exportkey=AeE6vLznQrhZVEoccJasZFE%3D&acctmode=0&pass_ticket=rDzcauTrJ840KqrvzFzfPVtSlFG57lHuMmFPiozVnYIq3%2FAfTJel%2BnCWvgsoQ5vk&wx_header=0#rd）


【保險知識】2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果
消費者權(quán)益保護專欄（新） 2022-10-31 80

中國銀保信立足行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施定位，深入貫徹新發(fā)展理念，嚴格落實黨中央和銀保監(jiān)會關(guān)于深刻認識金融工作政治性、人民性的要求，堅持“以人民為中心”的原則，編制保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，旨在引導(dǎo)保險業(yè)增強金融報國情懷和責任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進行動態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

首期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險業(yè)積極貫徹落實銀保監(jiān)會改進和提升服務(wù)的相關(guān)要求，積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險消費者獲得感增強，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動行業(yè)提升服務(wù)的價值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化；人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標得以改進，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

本期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果僅表征當前指標體系下，各保險公司部分業(yè)務(wù)在2022年上半年的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。

2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

各保險公司指數(shù)結(jié)果如下（按保險公司名稱拼音字母排序）：

表1：2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

機構(gòu)名稱

指數(shù)

安誠財產(chǎn)保險股份有限公司

79.25

安盛天平財產(chǎn)保險有限公司

88.47

北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司

84.97

渤海財產(chǎn)保險股份有限公司

80.17

長安責任保險股份有限公司

73.51

長江財產(chǎn)保險股份有限公司

67.83

誠泰財產(chǎn)保險股份有限公司

86.73

大家財產(chǎn)保險有限責任公司

89.38

鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司

84.79

東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司

78.99

都邦財產(chǎn)保險股份有限公司

77.48

富邦財產(chǎn)保險有限公司

72.68

富德財產(chǎn)保險股份有限公司

82.66

國任財產(chǎn)保險股份有限公司

70.71

國泰財產(chǎn)保險有限責任公司

74.29

海峽金橋財產(chǎn)保險股份有限公司

78.95

合眾財產(chǎn)保險股份有限公司

83.62

恒邦財產(chǎn)保險股份有限公司

81.27

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

82.74

華海財產(chǎn)保險股份有限公司

78.11

華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司

79.09

華泰財產(chǎn)保險有限公司

81.79

黃河財產(chǎn)保險股份有限公司

87.59

建信財產(chǎn)保險有限公司

71.12

錦泰財產(chǎn)保險股份有限公司

81.14

京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司

54.04

利寶保險有限公司

91.25

日本財產(chǎn)保險（中國）有限公司

74.70

融盛財產(chǎn)保險股份有限公司

79.50

三井住友海上火災(zāi)保險（中國）有限公司

67.05

三星財產(chǎn)保險（中國）有限公司

81.89

太平財產(chǎn)保險有限公司

85.05

泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司

84.90

泰山財產(chǎn)保險股份有限公司

83.44

現(xiàn)代財產(chǎn)保險（中國）有限公司

82.30

新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司

81.19

鑫安汽車保險股份有限公司

61.00

亞太財產(chǎn)保險有限公司

80.07

燕趙財產(chǎn)保險股份有限公司

77.35

陽光財產(chǎn)保險股份有限公司

88.96

英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司

87.24

永安財產(chǎn)保險股份有限公司

75.49

永誠財產(chǎn)保險股份有限公司

82.61

浙商財產(chǎn)保險股份有限公司

77.38

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司

89.86

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司

95.13

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

88.41

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

87.53

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司

92.58

中航安盟財產(chǎn)保險有限公司

91.91

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司

88.30

中路財產(chǎn)保險股份有限公司

81.95

中煤財產(chǎn)保險股份有限公司

87.18

中意財產(chǎn)保險有限公司

83.50

中銀保險有限公司

77.46

眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司

74.08

眾誠汽車保險股份有限公司

78.83

珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司

77.23

紫金財產(chǎn)保險股份有限公司

79.66

表2：2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

機構(gòu)名稱

指數(shù)

愛心人壽保險股份有限公司

76.13

百年人壽保險股份有限公司

81.88

北大方正人壽保險有限公司

70.16

北京人壽保險股份有限公司

85.90

渤海人壽保險股份有限公司

77.51

財信吉祥人壽保險股份有限公司

88.44

長城人壽保險股份有限公司

85.18

長生人壽保險有限公司

80.00

大家人壽保險股份有限公司

76.51

德華安顧人壽保險有限公司

70.70

鼎誠人壽保險有限責任公司

89.19

東吳人壽保險股份有限公司

82.26

復(fù)星保德信人壽保險有限公司

83.62

復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司

82.74

富德生命人壽保險股份有限公司

84.50

工銀安盛人壽保險有限公司

84.18

光大永明人壽保險有限公司

77.88

國寶人壽保險股份有限公司

77.14

國富人壽保險股份有限公司

87.42

國華人壽保險股份有限公司

84.81

國聯(lián)人壽保險股份有限公司

82.97

海保人壽保險股份有限公司

74.99

合眾人壽保險股份有限公司

84.10

和泰人壽保險股份有限公司

85.37

和諧健康保險股份有限公司

74.35

恒安標準人壽保險有限公司

82.16

恒大人壽保險有限公司

80.99

橫琴人壽保險有限公司

81.75

弘康人壽保險股份有限公司

50.13

華貴人壽保險股份有限公司

83.94

華匯人壽保險股份有限公司

82.35

華泰人壽保險股份有限公司

80.60

匯豐人壽保險有限公司

58.21

建信人壽保險股份有限公司

83.93

交銀人壽保險有限公司

92.03

君康人壽保險股份有限公司

79.17

君龍人壽保險有限公司

70.37

昆侖健康保險股份有限公司

84.21

利安人壽保險股份有限公司

76.72

陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司

83.77

民生人壽保險股份有限公司

80.04

農(nóng)銀人壽保險股份有限公司

88.57

平安健康保險股份有限公司

69.75

前海人壽保險股份有限公司

88.46

瑞華健康保險股份有限公司

60.00

瑞泰人壽保險有限公司

85.65

三峽人壽保險股份有限公司

70.67

上海人壽保險股份有限公司

79.13

太平人壽保險有限公司

87.93

太平洋健康保險股份有限公司

79.89

泰康人壽保險有限責任公司

86.76

同方全球人壽保險有限公司

85.00

新華人壽保險股份有限公司

83.24

信美人壽相互保險社

76.66

信泰人壽保險股份有限公司

79.21

幸福人壽保險股份有限公司

69.00

陽光人壽保險股份有限公司

85.13

英大泰和人壽保險股份有限公司

77.26

友邦人壽保險有限公司

88.01

招商局仁和人壽保險股份有限公司

80.69

招商信諾人壽保險有限公司

76.53

中德安聯(lián)人壽保險有限公司

87.34

中國平安人壽保險股份有限公司

89.60

中國人民健康保險股份有限公司

64.44

中國人民人壽保險股份有限公司

86.27

中國人壽保險股份有限公司

94.74

中國太平洋人壽保險股份有限公司

92.75

中韓人壽保險有限公司

69.32

中荷人壽保險有限公司

80.80

中宏人壽保險有限公司

83.85

中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司

79.03

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司

82.04

中融人壽保險股份有限公司

66.97

中信保誠人壽保險有限公司

83.21

中意人壽保險有限公司

88.17

中銀三星人壽保險有限公司

79.74

中英人壽保險有限公司

85.60

中郵人壽保險股份有限公司

84.02

珠江人壽保險股份有限公司

84.61

中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司

                                                                        2022年9月29日

來源自中國銀保信微信客戶端

（https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjU1NTE4NQ==&mid=2651288819&idx=2&sn=4f7b7f581c287d532e1a43bc928b6ff6&chksm=84aca22db3db2b3bea9e6a69cc408bae0123c4a2a88da572e82179a9f3d009b077ee63b20514&mpshare=1&scene=1&srcid=0929YoHZ7KNVoOSkgdM89295&sharer_sharetime=1665369711645&sharer_shareid=fb3b995dcc9645be8eb2be461d4aaf14&exportkey=AeE6vLznQrhZVEoccJasZFE%3D&acctmode=0&pass_ticket=rDzcauTrJ840KqrvzFzfPVtSlFG57lHuMmFPiozVnYIq3%2FAfTJel%2BnCWvgsoQ5vk&wx_header=0#rd）