【案情簡(jiǎn)介】
某日,王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案稱自己在駕車拐彎時(shí)撞到一位行人。保險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)核實(shí)因王先生轉(zhuǎn)彎車速過(guò)快,三者老人生命垂危,理賠人員一方面安撫王先生緊張情緒,一方面聯(lián)系120全力搶救老人。次日,理賠人員先陪同王先生到交警隊(duì)定責(zé),緊接著去醫(yī)院探視老人,在得知老人不幸遇難后,理賠人員主動(dòng)慰問(wèn)其家屬,并啟動(dòng)重大死亡案件應(yīng)急處理程序,積極與王先生及老人家屬協(xié)調(diào)理賠方案,充分維護(hù)事故雙方依法求償權(quán)利,在簽署三方調(diào)解協(xié)議后,保險(xiǎn)公司及時(shí)將所有理賠款項(xiàng)支付到位,王先生對(duì)理賠人員專業(yè)服務(wù)表示贊賞,同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)公司極速理賠流程表示高度認(rèn)可。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
“依法求償權(quán)”指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?!秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第三條第七項(xiàng)之規(guī)定:“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán),履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任,在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會(huì)監(jiān)督”;《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào))第四章第三十三條之規(guī)定:“保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理,不得拖延理賠、無(wú)理拒賠”。以上條例明確了保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范,并對(duì)保險(xiǎn)公司充分保障消費(fèi)者依法求償權(quán)提出原則性要求。
本案例中,被保險(xiǎn)人王某駕車不慎碰撞老太太,保險(xiǎn)公司在得知事故后,一方面以服務(wù)溫暖人心,一方面以行動(dòng)落實(shí)賠款,雙向奔赴,切實(shí)保障消費(fèi)者依法求償權(quán)不受侵害。
為了充分實(shí)現(xiàn)依法求償權(quán)利,在此提示金融消費(fèi)者:
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),結(jié)合自身保險(xiǎn)需求,理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。在投保前充分了解投保險(xiǎn)種的合同條款,知悉雙方權(quán)利義務(wù),關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容。
2、保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自身生命財(cái)產(chǎn)安全的第一責(zé)任人,應(yīng)樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí),自覺(jué)遵守法律法規(guī),養(yǎng)成對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的常態(tài)化檢修維護(hù)的習(xí)慣,從容自信規(guī)避日常風(fēng)險(xiǎn)。
3、保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)事故后,應(yīng)盡早通知保險(xiǎn)公司及相關(guān)政府主管部門,主動(dòng)配合理賠工作,客觀研判事故損失,以保險(xiǎn)合同為依托,自覺(jué)履行權(quán)利義務(wù),切勿輕信代理退保、人傷黃牛等黑灰產(chǎn)謊言,落入不法分子陷阱。
4、保險(xiǎn)消費(fèi)者遇到矛盾糾紛時(shí),可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種合法、合理的方式來(lái)反映問(wèn)題,運(yùn)用法律武器來(lái)切實(shí)保障自身合法權(quán)益,切勿因一時(shí)沖動(dòng),使用蠻力來(lái)傷人傷己。
【案情簡(jiǎn)介】
某日,王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案稱自己在駕車拐彎時(shí)撞到一位行人。保險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)核實(shí)因王先生轉(zhuǎn)彎車速過(guò)快,三者老人生命垂危,理賠人員一方面安撫王先生緊張情緒,一方面聯(lián)系120全力搶救老人。次日,理賠人員先陪同王先生到交警隊(duì)定責(zé),緊接著去醫(yī)院探視老人,在得知老人不幸遇難后,理賠人員主動(dòng)慰問(wèn)其家屬,并啟動(dòng)重大死亡案件應(yīng)急處理程序,積極與王先生及老人家屬協(xié)調(diào)理賠方案,充分維護(hù)事故雙方依法求償權(quán)利,在簽署三方調(diào)解協(xié)議后,保險(xiǎn)公司及時(shí)將所有理賠款項(xiàng)支付到位,王先生對(duì)理賠人員專業(yè)服務(wù)表示贊賞,同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)公司極速理賠流程表示高度認(rèn)可。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
“依法求償權(quán)”指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第三條第七項(xiàng)之規(guī)定:“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán),履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任,在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會(huì)監(jiān)督”;《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào))第四章第三十三條之規(guī)定:“保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理,不得拖延理賠、無(wú)理拒賠”。以上條例明確了保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范,并對(duì)保險(xiǎn)公司充分保障消費(fèi)者依法求償權(quán)提出原則性要求。
本案例中,被保險(xiǎn)人王某駕車不慎碰撞老太太,保險(xiǎn)公司在得知事故后,一方面以服務(wù)溫暖人心,一方面以行動(dòng)落實(shí)賠款,雙向奔赴,切實(shí)保障消費(fèi)者依法求償權(quán)不受侵害。
為了充分實(shí)現(xiàn)依法求償權(quán)利,在此提示金融消費(fèi)者:
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),結(jié)合自身保險(xiǎn)需求,理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。在投保前充分了解投保險(xiǎn)種的合同條款,知悉雙方權(quán)利義務(wù),關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容。
2、保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自身生命財(cái)產(chǎn)安全的第一責(zé)任人,應(yīng)樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí),自覺(jué)遵守法律法規(guī),養(yǎng)成對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的常態(tài)化檢修維護(hù)的習(xí)慣,從容自信規(guī)避日常風(fēng)險(xiǎn)。
3、保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)事故后,應(yīng)盡早通知保險(xiǎn)公司及相關(guān)政府主管部門,主動(dòng)配合理賠工作,客觀研判事故損失,以保險(xiǎn)合同為依托,自覺(jué)履行權(quán)利義務(wù),切勿輕信代理退保、人傷黃牛等黑灰產(chǎn)謊言,落入不法分子陷阱。
4、保險(xiǎn)消費(fèi)者遇到矛盾糾紛時(shí),可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種合法、合理的方式來(lái)反映問(wèn)題,運(yùn)用法律武器來(lái)切實(shí)保障自身合法權(quán)益,切勿因一時(shí)沖動(dòng),使用蠻力來(lái)傷人傷己。