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【案情簡介】

近期，韋某在其居住的小區(qū)業(yè)主微信群中看到有人發(fā)布消息稱，買房時購買的房貸綜合保險可以“全額退?！?，向某中介公司交一些“手續(xù)費”或“咨詢費”還可代辦退保。韋某認為業(yè)主群發(fā)布的消息可信，未進一步核實便將咨詢費、保單、身份證及銀行卡交給中介公司。次日，中介公司以韋先生名義向保險公司申請全額退保，遭拒后向監(jiān)管機構(gòu)投訴謊稱保險公司不予退保，意圖通過投訴脅迫全額退保。同時，在業(yè)主群中煽動其他辦理房貸“全額退?！钡目蛻粢黄鹬码姳O(jiān)管機構(gòu)進行投訴維權(quán)，以此不斷施壓，迫使保險公司全額退保。保險公司逐個聯(lián)系投保人了解情況，并耐心解釋保險合同有關(guān)退保規(guī)定及不能全額退保原因，溝通后客戶對房貸綜合保險有了更深入的了解，也打消了退保的念頭，但被中介騙取的咨詢費已無法追回。

【案情分析】

一些不法分子以“可辦理全額退?！?、“專業(yè)維權(quán)”、提供法務(wù)援助等幌子誘惑消費者辦理“全額退?！?，甚至煽動消費者以維權(quán)的方式向監(jiān)管機構(gòu)惡意投訴保險公司，脅迫保險公司全額退保，并從中獲取消費者的“咨詢費”或“手續(xù)費”。上述案件中，不法分子利用消費者對“業(yè)主群”、“家長群”戒備心低的心理，混入“業(yè)主群”內(nèi)發(fā)布消息誘導(dǎo)消費者。韋某在交付咨詢費及相關(guān)證件材料前，未核實中介的資質(zhì)，且未聯(lián)系保險公司核實退保事宜，導(dǎo)致最后未獲得全額退保，反而造成經(jīng)濟損失，同時將個人信息透露給中介，埋下信息泄露的風險隱患。

【風險提示】

1. 投保前應(yīng)充分了解產(chǎn)品內(nèi)容。消費者購買保險產(chǎn)品前應(yīng)充分了解該產(chǎn)品的保障及免責等重要內(nèi)容。避免踏入“全額退?！?、“代理退?！钡日`區(qū)，導(dǎo)致失去風險保障。

2. 認清資質(zhì)，正規(guī)渠道辦理保險業(yè)務(wù)。消費者在購買保險產(chǎn)品或辦理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)持牌保險公司、正規(guī)銷售渠道和正規(guī)從業(yè)人員。警惕不具備合法資格的中介機構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)，可通過中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)“在線服務(wù)”欄目查詢確認保險機構(gòu)資質(zhì)。

3. 理性維權(quán)，拒絕非法“代理退?！毙袨?。消費者要通過正常渠道，用法律武器維護自身權(quán)益。在購買保險產(chǎn)品或享受保險服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的，可直接向保險公司投訴，主張民事權(quán)益；未能通過協(xié)商解決糾紛的，可向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解；通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的，可根據(jù)合同約定，向仲裁機構(gòu)提請仲裁或向人民法院提起訴訟。謹慎辦理退保，遠離非法“代理退?！保鹗堋叭~退?！薄ⅰ巴伺f保新”等虛假承諾誘導(dǎo)，不要參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實等違法行為。

4. 防范個人信息泄露風險。消費者應(yīng)注重增強個人信息安全意識，提高信息安全防護能力，不輕易將身份證、銀行卡、保險合同等重要證件交給陌生人或中介機構(gòu)，避免信息外泄、信息盜用給自身資金安全埋下風險隱患。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到違法行為侵害，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

5. 正常退保業(yè)務(wù)應(yīng)由投保人與保險公司依據(jù)合同約定辦理，不要輕信他人可全額退保承諾。我國《保險法》第54條規(guī)定：保險責任開始前，投保人要求解除合同的，應(yīng)當按照合同約定向保險人支付手續(xù)費，保險人應(yīng)當退還保險費。保險責任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應(yīng)當將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。