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一、案例簡介

5月某天，丁某駕車在高速路段行駛時，車輛發(fā)生拋錨。丁某想到投保車險時保險公司告知有道路救援服務(wù)，立即撥打客服電話要求施救。客服了解車輛位于高速路段后，指導(dǎo)丁某先向高速交警報警，由其安排將車拖下高速后，保險公司才能進(jìn)一步施救，丁某對此十分不解。

二、案例分析

高速公路屬于封閉運營公路，車流量大，車速快，車輛救援風(fēng)險高、難度大，一旦操作失當(dāng)，不僅會擴(kuò)大車輛損失，導(dǎo)致故障升級，還有可能會引發(fā)其它更嚴(yán)重的事故，社會救援車輛嚴(yán)禁擅自上高速拖車。案例中丁某的車位于高速路段，需先由高速交警安排將車拖下高速后，保險公司才能進(jìn)一步施救。在《發(fā)展改革委交通運輸部關(guān)于規(guī)范高速公路車輛救援服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》中規(guī)定：考慮到高速公路封閉運行等特點，高速公路車輛救援服務(wù)工作由高速公路經(jīng)營管理單位統(tǒng)籌組織實施，具體工作主要由其建立的專職救援隊伍承擔(dān)。

2020年全國車險綜合改革后，車險商業(yè)險新增了機(jī)動車增值服務(wù)特約條款，即投保了機(jī)動車損失保險后可以投保道路救援、安全檢測、代駕、代為送檢增值服務(wù)。道路救援服務(wù)范圍為救援車輛可通行的道路，但不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路、非車輛行駛道路以及政府部門規(guī)定限制第三方救援公司開展道路救援活動的道路。沙漠、沼澤、海灘、河道、田地等非車輛正常行駛的道路也不屬于救援服務(wù)范圍內(nèi)。

《機(jī)動車商業(yè)保險示范條款（2020版）》附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款，第一章道路救援服務(wù)服務(wù)特約條款，第四條責(zé)任免除：（一）根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無法開展相關(guān)服務(wù)項目的情形； （二）送油、更換輪胎等服務(wù)過程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用；（注：因當(dāng)?shù)卣咭鬅o法提供桶裝送油的除外）（三）被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨椤?

三、消費提示

為避免案例中丁先生的情況，在此，小常保提醒廣大車主注意：

1、車輛出行前要做好各項檢查，避免出現(xiàn)半路拋錨現(xiàn)象。一旦車輛遇到故障，要保持冷靜，立即開啟危險報警閃光燈，盡量將車移至不妨礙交通的地方停放;難以移動的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時迅速報警。

2、如果車輛在高速公路發(fā)生故障，除了按照上述操作外，還需將警告標(biāo)志設(shè)置在故障車來車方向一百五十米以外，車上人員應(yīng)當(dāng)迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或者應(yīng)急車道內(nèi)，并且迅速報警。