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 【以案說險】金融消費者權(quán)益保護--公平交易權(quán)

案情簡介：

  某保險公司承保的政策性茶葉區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)了倒春寒天氣，導(dǎo)致茶葉種植區(qū)受災(zāi)嚴重。通過理賠走訪時發(fā)現(xiàn)，盡管政策性條款有凍害這一保險責任，但是氣溫只有在0℃以下才能觸發(fā)理賠。經(jīng)過多方鑒定，此次茶葉出險主要原因是倒春寒造成溫差過大，茶葉新生葉片無法承受過大溫差，導(dǎo)致凍害。農(nóng)戶對此提出條款中溫度設(shè)置在4℃左右觸發(fā)理賠較為合適，某公司在接到農(nóng)戶提出的需求后，結(jié)合該區(qū)域?qū)嶋H情況緊急對茶葉低溫保險進行開發(fā)，確保茶農(nóng)在茶葉低溫時，仍舊能享受到保險帶來的保障。

案例評析：

  本案例中，氣候原因確實給客戶的標的物造成了損失，但由于政策性條款保障范圍不夠，將會影響到消費者的公平交易的權(quán)利。該保險公司在得知這一情況后，積極響應(yīng)，實地走訪調(diào)研，并在客戶需求上開發(fā)了更為合理的商業(yè)條款，對于消費者來說，這實際上是充分保障了消費者的公平交易權(quán)。

  公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！峨娙A人民共和國民法典》第六條規(guī)定，“民事主體從事民事活動，應(yīng)當遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)”。針對金融消費領(lǐng)域，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》等也都有相應(yīng)的公平交易要求。

案例啟示：

  在消費過程中，買賣雙方互相擁有各自的權(quán)利和義務(wù)，需要買賣雙方秉承公平公正、合法合理才能保護消費者的公平交易權(quán)。對消費者而言,尤其是農(nóng)險的客戶，需要將自己的需求點、風險點如實告知保險公司，保險公司將從這些風險點作為突破，以公平交易為原則，為廣大農(nóng)戶提供更寬泛、更便捷、更高質(zhì)量的保險服務(wù)，為正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更為有力的保障。