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【以案說險】金融消費者權(quán)益保護--提高金融知識 保障自身權(quán)益

案例簡介：

   無錫市某加工制造企業(yè)是某保險公司老客戶，多年來投保企財險，建立了良好合作關(guān)系。在日常服務(wù)拜訪中，工作人員關(guān)注到該企業(yè)有大量一線操作工人，存在潛在工傷風險，建議該企業(yè)投保雇主責任險規(guī)避相關(guān)責任風險。對相關(guān)負責人詳細解釋了《工傷保險條例》、險種的保障范圍、服務(wù)流程等，公司投保了相關(guān)險種。在保險保障期間內(nèi)，保險公司持續(xù)定期為企業(yè)員工舉辦了多場教育宣傳：包含緊急救援知識、安全生產(chǎn)知識、金融知識普及等。提高了員工的安全與金融意識。

   某日該公司員工胡某在進行焊接操作時，電焊機突發(fā)故障，導致胡某手指嚴重損傷。事發(fā)后胡某立即前往醫(yī)院進行手術(shù)治療。胡某治療結(jié)束6個月后，向本市勞動和社會保障局申請工傷認定，經(jīng)本市勞動能力鑒定委員會鑒定為拾級傷殘。因該企業(yè)同時為員工購買了社保，其醫(yī)療費及一次性傷殘補助部分可由社保賠付，但除此之外，胡某又向該企業(yè)提出誤工費、護理費、交通費等無法在社保賠付項下涵蓋的賠償費用。因為企業(yè)為該員工投保了雇主責任險，企業(yè)負責人員向保險公司報案，保險公司經(jīng)過查勘、估損等流程后，在條款規(guī)定索賠范圍內(nèi)及時賠付了相關(guān)費用，保障了員工和企業(yè)的權(quán)益。

案例評析：

   金融知識具有一定的專業(yè)性和復雜性。有些企業(yè)因為對相關(guān)險種，法規(guī)條例、金融知識的不了解，往往會認為有了基礎(chǔ)社會保險保障就夠了。但是在實際中很多費用是無法得到全額的賠付的，造成了相關(guān)損失。

   消費者享有受教育權(quán)與依法求償權(quán)。保險消費者受教育權(quán)是指保險消費者接受金融教育、獲得保險相關(guān)知識的權(quán)利。依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)收到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

   此案例中保險公司積極組織開展了金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力。在收到企業(yè)索賠申請后，及時進行了核定，并對屬于保險責任的費用進行了賠付。

案例啟示：

   消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。金融消費者在購買產(chǎn)品時建議詳細了解保險產(chǎn)品的情況，可加強儲備基礎(chǔ)金融保險知識，對金融保險有所認知，安全享有金融保險服務(wù)。在發(fā)生事故后，因及時向保險公司報案，配合保險公司進行查勘等理賠流程，維護自身權(quán)益。