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-案例簡(jiǎn)介

對(duì)于經(jīng)常出差或者旅行的人來說，航班取消或者延誤的情況時(shí)有發(fā)生，為了降低消費(fèi)者出行損失，全面保障安心出行，保險(xiǎn)公司推出了“航班延誤保險(xiǎn)”或“取消保險(xiǎn)”。

王先生是一位“空中飛客”，經(jīng)常往返在各大城市之間，某日，王先生像往常一樣準(zhǔn)備出行，但由于航空管制原因航班被迫取消，出于無(wú)奈，王先生選擇搭乘其他交通工具。

幾日后，王先生想起在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，附加投保了一張航班延誤險(xiǎn)保單（以下簡(jiǎn)稱航延險(xiǎn)），王先生立即聯(lián)系了某保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，卻被告知不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。王先生氣憤不已，便撥打了某保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行投訴，經(jīng)過保險(xiǎn)專員耐心解釋后，成功消除了王先生疑慮。

-案例評(píng)析

本案中，關(guān)于“航延險(xiǎn)”的保險(xiǎn)責(zé)任：“保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人搭乘符合權(quán)益使用要求的航班發(fā)生延誤，且單次延誤時(shí)間達(dá)到或超出保險(xiǎn)單約定的時(shí)間以上，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的航班延誤保險(xiǎn)金額內(nèi)，依據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)支付保險(xiǎn)金?！?/span>

該保險(xiǎn)項(xiàng)目中明確列明“被保險(xiǎn)人搭乘航班發(fā)生延誤，保險(xiǎn)公司將根據(jù)相關(guān)賠償要求及標(biāo)準(zhǔn)予以賠付”，但本案例中，王先生搭乘航班因航空管制導(dǎo)致“航班取消”，并非“航班延誤”。

對(duì)于“航班取消”的情況，保險(xiǎn)公司有相對(duì)應(yīng)的保障產(chǎn)品“航班取消責(zé)任保險(xiǎn)”。通常情況下，部分的“航延險(xiǎn)”是可以附加投?！昂桨嗳∠?zé)任保險(xiǎn)”，并根據(jù)保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)部分責(zé)任。除此之外，該保險(xiǎn)項(xiàng)目中“被保險(xiǎn)人誤機(jī)、漏乘或錯(cuò)乘等個(gè)人原因?qū)е卵诱`、被保險(xiǎn)人非以乘客身份搭乘航班”等情形也同樣被列入責(zé)任免除。最終保險(xiǎn)公司從專業(yè)角度，向王先生普及了“航延險(xiǎn)”的保險(xiǎn)知識(shí)，并成功化解了矛盾糾紛，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。

-案例啟示

   在此，提醒廣大消費(fèi)者做好“三要”：

1、保單內(nèi)容要看清。消費(fèi)者在投保前及購(gòu)買后，需要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)條款，看清保障項(xiàng)目、保障范圍、保險(xiǎn)期限及責(zé)任免除等重要事項(xiàng)，其中責(zé)任免除保險(xiǎn)公司在條款中會(huì)進(jìn)行加黑加粗著重顯示，需要仔細(xì)閱讀了解。

2、理賠事項(xiàng)要知曉。消費(fèi)者在遇到航班延誤的情況下，要保持與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，在時(shí)效范圍內(nèi)提交理賠申請(qǐng)，同時(shí)提醒保存被保險(xiǎn)人的登機(jī)牌（有安檢章）或能證明被保險(xiǎn)人已登乘延誤航班的相關(guān)證明文件，做好理賠申請(qǐng)。

3、誠(chéng)信建設(shè)要加強(qiáng)。為了提升消費(fèi)體驗(yàn)，大部分保險(xiǎn)公司的“航延險(xiǎn)”支持“自助理賠”，便捷高效的理賠卻成為不法分子牟取利益的“商機(jī)”。部分消費(fèi)者通過借用親戚好友的身份信息購(gòu)買多份“航延險(xiǎn)”，虛購(gòu)航班延誤信息等，騙取保險(xiǎn)賠償。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則，在規(guī)范保險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者也要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信、如實(shí)告知、理性投保，共同營(yíng)造良好的保險(xiǎn)環(huán)境。