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一、案例簡介

許先生通過多年打拼在某市購買了甲、乙兩處房產(chǎn)，計劃給常住的甲處房產(chǎn)投保一份家財險，便主動來到保險公司柜臺辦理投保業(yè)務。王先生自主選擇投保限定標的地址的家財險投保，保險公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責事項說明書，并針對保險合同所涉及的所有免除責任條款的概念、內容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶能夠理解的解釋和明確說明，并復述確認許先生填寫的投保信息，在確認過程中發(fā)現(xiàn)許先生將投保地址寫成了乙處，經(jīng)過保險公司及時提醒，許先生立即修改了投保地址。投保半年后，許先生甲處房屋因水管破裂而向保險公司報案，保險公司核實屬于保險責任范圍內損失后，其順利獲得了賠款，在慶幸獲賠的同時也向保險公司致電表示了感謝。

二、案例評析

本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單投保類業(yè)務，在辦理業(yè)務過程中保險公司真實全面的向消費者展示其投保的產(chǎn)品，并對重要信息進行再次確認，在進一步落實投保信息時，查明了投保地址填寫錯誤情況，并對重要事項及時進行告知，充分保障了投保人的知情權和自主選擇權，也避免了后續(xù)理賠糾紛，從而保護了投保人的保單利益不受侵害。

知情權是指金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國保險法》第十三條規(guī)定：投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。保險人應當及時向投保人簽發(fā)保險單或者其他保險憑證。保險單或者其他保險憑證應當載明當事人雙方約定的合同內容。依法成立的保險合同，自成立時生效。

第十七條規(guī)定：訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同的內容。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

在本案例中，保險公司工作人員除重點講解保險責任、責任免除、賠償處理等重要提示外，還仔細核對了保險標的地址，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，及時指引修改，從而確保消費者提供信息的準確性，避免了許某因本人過失造成保單利益受損。                  

三、案例啟示

1.消費者在投保過程中應認真了解產(chǎn)品信息，仔細閱讀保險條款特別提示的保險責任、責任免除、保險金賠償、觀察期等重要合同條款，應明確理解后，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求再選擇投保。

2.作為保險消費者，向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務時，應主動配合保險公司進行身份識別，辦理與自己利益密切相關的保險業(yè)務時應盡量親自辦理。消費者的個人信息如果發(fā)生變化應及時聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權益。

3.作為保險消費者，若因特殊原因委托他人代辦保險的，需及時進行保單驗真，消費者可通過選擇保險公司提供的正規(guī)渠道進行查驗，驗真保單信息內容可包括：保單號信息、個人信息、車輛信息、險種信息以及繳費等信息，若發(fā)現(xiàn)信息有誤或者不符的情況，應當及時聯(lián)系保險公司進行核實，以保證信息的安全性，避免遭受財產(chǎn)損失。

四、風險提示

廣大消費者不論是選擇傳統(tǒng)的門店投保，還是選擇通過便捷與高效的線上投保，除了關注上述事項外，還應重點關注和檢查核對錄入的被保險人或標的關鍵信息，避免因信息填寫錯誤，導致無法獲得風險保障。