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【保險知識】《保險銷售行為管理辦法》新規(guī)解讀 返回列表頁>>

3月1日起，《保險銷售行為管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行。

這五類人員才可銷售保險↓↓↓

保險公司：

從事保險銷售的員工；

個人保險代理人；

納入銷售人員管理的其他用工形式的人員

保險代理機構(gòu)：

從事保險代理的人員

保險經(jīng)紀(jì)人：

從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員

《管理辦法》共六章五十條，將保險銷售行為分為保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為，并區(qū)分不同階段特點，分別加以規(guī)制。

要點一：保險銷售前行為管理

禁止跨區(qū)域展業(yè) 

保險公司、保險中介機構(gòu)不得超出法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定以及監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域范圍從事保險銷售行為。保險銷售人員不得超出所屬機構(gòu)的授權(quán)范圍從事保險銷售行為。

數(shù)據(jù)與監(jiān)管對齊 

保險公司、保險中介機構(gòu)開展保險銷售行為，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、更新及時，并與監(jiān)管機構(gòu)要求錄入各類監(jiān)管信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息保持一致。

合同文本標(biāo)準(zhǔn)化 

保險公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理；按照要素完整、結(jié)構(gòu)清晰、文字準(zhǔn)確、表述嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂等原則制訂保險合同條款，推進(jìn)合同文本標(biāo)準(zhǔn)化。

保險合同及相關(guān)文件中使用的專業(yè)名詞術(shù)語，其含義應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者通用標(biāo)準(zhǔn)。

信息披露要及時 

保險公司應(yīng)當(dāng)按照真實、準(zhǔn)確、完整的原則，在其官方網(wǎng)站、官方APP等官方線上平臺公示本公司現(xiàn)有保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。保險產(chǎn)品說明應(yīng)當(dāng)重點突出該產(chǎn)品所使用條款的審批或者備案名稱、保障范圍、保險期間、免除或者減輕保險人責(zé)任條款以及保單預(yù)期利益等內(nèi)容。

保險產(chǎn)品條款發(fā)生變更的，保險公司應(yīng)當(dāng)于變更條款正式實施前更新所對外公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。

保險公司決定停止使用保險產(chǎn)品條款的，除法律法規(guī)及監(jiān)管制度另有規(guī)定的外，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺顯著位置和營業(yè)場所公告，并在公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明的顯著位置標(biāo)明停止使用的起始日期，該起始日期不得早于公告日期。

產(chǎn)品、人員分級管理，按級銷售 

保險公司應(yīng)當(dāng)建立保險產(chǎn)品分級管理制度，根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、保險費負(fù)擔(dān)水平以及保單利益的風(fēng)險高低等標(biāo)準(zhǔn)，對本機構(gòu)的保險產(chǎn)品進(jìn)行分類分級。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)支持行業(yè)自律組織發(fā)揮優(yōu)勢推動保險銷售人員銷售能力分級工作，在行業(yè)自律組織制定的銷售能力分級框架下，結(jié)合自身實際情況建立本機構(gòu)保險銷售能力資質(zhì)分級管理體系，以保險銷售人員的專業(yè)知識、銷售能力、誠信水平、品行狀況等為主要標(biāo)準(zhǔn)，對所屬保險銷售人員進(jìn)行分級，并與保險公司保險產(chǎn)品分級管理制度相銜接，區(qū)分銷售能力資質(zhì)實行差別授權(quán)，明確所屬各等級保險銷售人員可以銷售的保險產(chǎn)品。

營銷宣傳“十不得” 

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險銷售宣傳管理制度，確保保險銷售宣傳符合下列要求：

（一）在形式上和實質(zhì)上未超出保險公司、保險中介機構(gòu)合法經(jīng)營資質(zhì)所載明的業(yè)務(wù)許可范圍及區(qū)域；

（二）明示所銷售宣傳的是保險產(chǎn)品；

（三）不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，不得隱瞞限制條件，不得進(jìn)行虛假或者夸大表述，不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)宣傳手段；

（四）不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行宣傳，不得冒用、擅自使用與他人相同或者近似等可能引起混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁；

（五）不得利用監(jiān)管機構(gòu)對保險產(chǎn)品的審核或者備案程序，不得使用監(jiān)管機構(gòu)為該保險產(chǎn)品提供保證等引人誤解的不當(dāng)表述；

（六）不得違反法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定的其他行為。

明確禁止炒停售 

第十九條明確規(guī)定“在保險公司未就某一保險產(chǎn)品發(fā)出停止銷售或者調(diào)整價格的公告前，保險銷售人員不得在保險銷售中向他人宣稱某一保險產(chǎn)品即將停止銷售或者調(diào)整價格?！?/p>

要點二：保險銷售中行為管理

“顧問式”銷售保險產(chǎn)品

保險公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的保險需求、風(fēng)險特征、保險費承擔(dān)能力、已購買同類保險的情況以及其他與銷售保險產(chǎn)品相關(guān)的信息，根據(jù)前述信息確定該投保人可以購買本公司保險產(chǎn)品類型和等級范圍，并委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助所合作的保險公司了解前款規(guī)定的投保人相關(guān)信息，并按照所合作保險公司確定的該投保人可以購買的保險產(chǎn)品類型和等級范圍，委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

保險公司、保險中介機構(gòu)銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向投保人提示保單利益的不確定性，并準(zhǔn)確、全面地提示相關(guān)風(fēng)險；法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定要求對投保人進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測評，并根據(jù)測評結(jié)果銷售相適應(yīng)的保險產(chǎn)品。

不得強制搭售、默認(rèn)勾選 

保險公司、保險中介機構(gòu)及其保險銷售人員不得使用強制搭售、信息系統(tǒng)或者網(wǎng)頁默認(rèn)勾選等方式與投保人訂立保險合同。

要點三：保險銷售后行為管理

銷售人員離職后，不得慫恿客戶退保，險企要主動對接消費者 

保險公司、保險中介機構(gòu)與其所屬的保險銷售人員解除勞動合同及其他用工合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在該保險銷售人員的離職手續(xù)辦理完成后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險銷售人員的離職信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因保險銷售人員離職損害投保人、被保險人合法利益。

保險公司與保險中介機構(gòu)終止合作，通過該保險中介機構(gòu)簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應(yīng)當(dāng)在與該保險中介機構(gòu)終止合作后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險公司與該保險中介機構(gòu)終止合作的信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因終止合作損害投保人、被保險人合法利益。

保險銷售人員因工作崗位變動無法繼續(xù)提供服務(wù)的，適用上述條款規(guī)定。

保險銷售人員離職后、保險中介機構(gòu)與保險公司終止合作后，不得通過慫恿退保等方式損害投保人合法利益。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在與保險銷售人員簽訂勞動、勞務(wù)等用工合同或者委托合同時，保險公司應(yīng)當(dāng)在與保險中介機構(gòu)簽訂委托合同時，要求保險銷售人員或者保險中介機構(gòu)就不從事本條第一款規(guī)定的禁止性行為作出書面承諾。


【保險知識】《保險銷售行為管理辦法》新規(guī)解讀
內(nèi)蒙古分公司 2024-03-12 124

3月1日起，《保險銷售行為管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行。

這五類人員才可銷售保險↓↓↓

保險公司：

從事保險銷售的員工；

個人保險代理人；

納入銷售人員管理的其他用工形式的人員

保險代理機構(gòu)：

從事保險代理的人員

保險經(jīng)紀(jì)人：

從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員

《管理辦法》共六章五十條，將保險銷售行為分為保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為，并區(qū)分不同階段特點，分別加以規(guī)制。

要點一：保險銷售前行為管理

禁止跨區(qū)域展業(yè) 

保險公司、保險中介機構(gòu)不得超出法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定以及監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域范圍從事保險銷售行為。保險銷售人員不得超出所屬機構(gòu)的授權(quán)范圍從事保險銷售行為。

數(shù)據(jù)與監(jiān)管對齊 

保險公司、保險中介機構(gòu)開展保險銷售行為，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、更新及時，并與監(jiān)管機構(gòu)要求錄入各類監(jiān)管信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息保持一致。

合同文本標(biāo)準(zhǔn)化 

保險公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理；按照要素完整、結(jié)構(gòu)清晰、文字準(zhǔn)確、表述嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂等原則制訂保險合同條款，推進(jìn)合同文本標(biāo)準(zhǔn)化。

保險合同及相關(guān)文件中使用的專業(yè)名詞術(shù)語，其含義應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者通用標(biāo)準(zhǔn)。

信息披露要及時 

保險公司應(yīng)當(dāng)按照真實、準(zhǔn)確、完整的原則，在其官方網(wǎng)站、官方APP等官方線上平臺公示本公司現(xiàn)有保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。保險產(chǎn)品說明應(yīng)當(dāng)重點突出該產(chǎn)品所使用條款的審批或者備案名稱、保障范圍、保險期間、免除或者減輕保險人責(zé)任條款以及保單預(yù)期利益等內(nèi)容。

保險產(chǎn)品條款發(fā)生變更的，保險公司應(yīng)當(dāng)于變更條款正式實施前更新所對外公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。

保險公司決定停止使用保險產(chǎn)品條款的，除法律法規(guī)及監(jiān)管制度另有規(guī)定的外，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺顯著位置和營業(yè)場所公告，并在公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明的顯著位置標(biāo)明停止使用的起始日期，該起始日期不得早于公告日期。

產(chǎn)品、人員分級管理，按級銷售 

保險公司應(yīng)當(dāng)建立保險產(chǎn)品分級管理制度，根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、保險費負(fù)擔(dān)水平以及保單利益的風(fēng)險高低等標(biāo)準(zhǔn)，對本機構(gòu)的保險產(chǎn)品進(jìn)行分類分級。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)支持行業(yè)自律組織發(fā)揮優(yōu)勢推動保險銷售人員銷售能力分級工作，在行業(yè)自律組織制定的銷售能力分級框架下，結(jié)合自身實際情況建立本機構(gòu)保險銷售能力資質(zhì)分級管理體系，以保險銷售人員的專業(yè)知識、銷售能力、誠信水平、品行狀況等為主要標(biāo)準(zhǔn)，對所屬保險銷售人員進(jìn)行分級，并與保險公司保險產(chǎn)品分級管理制度相銜接，區(qū)分銷售能力資質(zhì)實行差別授權(quán)，明確所屬各等級保險銷售人員可以銷售的保險產(chǎn)品。

營銷宣傳“十不得” 

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險銷售宣傳管理制度，確保保險銷售宣傳符合下列要求：

（一）在形式上和實質(zhì)上未超出保險公司、保險中介機構(gòu)合法經(jīng)營資質(zhì)所載明的業(yè)務(wù)許可范圍及區(qū)域；

（二）明示所銷售宣傳的是保險產(chǎn)品；

（三）不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，不得隱瞞限制條件，不得進(jìn)行虛假或者夸大表述，不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)宣傳手段；

（四）不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行宣傳，不得冒用、擅自使用與他人相同或者近似等可能引起混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁；

（五）不得利用監(jiān)管機構(gòu)對保險產(chǎn)品的審核或者備案程序，不得使用監(jiān)管機構(gòu)為該保險產(chǎn)品提供保證等引人誤解的不當(dāng)表述；

（六）不得違反法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定的其他行為。

明確禁止炒停售 

第十九條明確規(guī)定“在保險公司未就某一保險產(chǎn)品發(fā)出停止銷售或者調(diào)整價格的公告前，保險銷售人員不得在保險銷售中向他人宣稱某一保險產(chǎn)品即將停止銷售或者調(diào)整價格?！?/p>

要點二：保險銷售中行為管理

“顧問式”銷售保險產(chǎn)品

保險公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的保險需求、風(fēng)險特征、保險費承擔(dān)能力、已購買同類保險的情況以及其他與銷售保險產(chǎn)品相關(guān)的信息，根據(jù)前述信息確定該投保人可以購買本公司保險產(chǎn)品類型和等級范圍，并委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助所合作的保險公司了解前款規(guī)定的投保人相關(guān)信息，并按照所合作保險公司確定的該投保人可以購買的保險產(chǎn)品類型和等級范圍，委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

保險公司、保險中介機構(gòu)銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向投保人提示保單利益的不確定性，并準(zhǔn)確、全面地提示相關(guān)風(fēng)險；法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定要求對投保人進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測評，并根據(jù)測評結(jié)果銷售相適應(yīng)的保險產(chǎn)品。

不得強制搭售、默認(rèn)勾選 

保險公司、保險中介機構(gòu)及其保險銷售人員不得使用強制搭售、信息系統(tǒng)或者網(wǎng)頁默認(rèn)勾選等方式與投保人訂立保險合同。

要點三：保險銷售后行為管理

銷售人員離職后，不得慫恿客戶退保，險企要主動對接消費者 

保險公司、保險中介機構(gòu)與其所屬的保險銷售人員解除勞動合同及其他用工合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在該保險銷售人員的離職手續(xù)辦理完成后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險銷售人員的離職信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因保險銷售人員離職損害投保人、被保險人合法利益。

保險公司與保險中介機構(gòu)終止合作，通過該保險中介機構(gòu)簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應(yīng)當(dāng)在與該保險中介機構(gòu)終止合作后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險公司與該保險中介機構(gòu)終止合作的信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因終止合作損害投保人、被保險人合法利益。

保險銷售人員因工作崗位變動無法繼續(xù)提供服務(wù)的，適用上述條款規(guī)定。

保險銷售人員離職后、保險中介機構(gòu)與保險公司終止合作后，不得通過慫恿退保等方式損害投保人合法利益。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在與保險銷售人員簽訂勞動、勞務(wù)等用工合同或者委托合同時，保險公司應(yīng)當(dāng)在與保險中介機構(gòu)簽訂委托合同時，要求保險銷售人員或者保險中介機構(gòu)就不從事本條第一款規(guī)定的禁止性行為作出書面承諾。