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案例簡介：

自公司關(guān)于開展保險機構(gòu)規(guī)范銷售人員銷售行為自查以來，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有中支出現(xiàn)給個人人身意外傷害保險案件時，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)存在投保單非被保險人本人簽名的行為。

案例評析：

作為一名專業(yè)的保險銷售從業(yè)人員，存在業(yè)務(wù)非本人簽名情況，都必須負最直接的責(zé)任。一旦出現(xiàn)糾紛，保險銷售從業(yè)人員都無法置身事外。同時，《保險銷售行為管理辦法》第二十九條規(guī)定， 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，要求投保人以書面或者其他可保存的形式，簽署或者確認投保聲明、投保提示書、免除或者減輕保險人責(zé)任條款的說明等文件，以及監(jiān)管規(guī)定的相關(guān)文書材料。通過電話銷售保險的，可以以簽署投保單或者電話錄音等方式確認投保人投保意愿。通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險銷售的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯方式確認投保人投保意愿，并符合監(jiān)管制度規(guī)定。

投保文書材料應(yīng)當(dāng)由投保人或者其書面委托的人員以簽字、蓋章或者其他法律法規(guī)認可的方式進行確認。保險銷售人員不得代替保險業(yè)務(wù)活動相關(guān)當(dāng)事人在訂立保險合同的有關(guān)文書材料中確認。

對于客戶，代簽名的風(fēng)險更加嚴重，客戶利益會因此而受到嚴重損害。一方面，代簽名可能以保險公司拒賠為代價，保險公司一般將代簽名保單視為無效保單，作出拒賠或退保的處理；另一方面，代簽名現(xiàn)象隱含著巨大的道德風(fēng)險，比如迫害被保險人騙取保險金的現(xiàn)象。代簽名保單涉及保險合同是否成立或有效的問題，對保險的效力產(chǎn)生著重要影響，若一旦發(fā)生保險事故，可能得不到及時賠付。因此，購買保險時投保人、被保險人均應(yīng)親筆簽名，未經(jīng)授權(quán)，不要讓任何人代簽名。

案例警示：

     保險銷售環(huán)節(jié)代簽名行為屬于嚴令禁止行為，極易引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險，影響公司經(jīng)營穩(wěn)定，代理人應(yīng)堅決杜絕代簽名行為，務(wù)必在投保、保全、理賠等環(huán)節(jié)提示客戶本人簽名。如發(fā)生代簽名的行為，將按照相關(guān)文件制度要求，做出對代理人及其主管進行處罰，處以沒收保單所得傭金并處罰金的處理決定。