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【以案說險(xiǎn)】謹(jǐn)慎管理客戶信息 保障財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 返回列表頁>>

      20243月,王某到某保險(xiǎn)公司柜面,自稱是該保險(xiǎn)公司客戶劉某女兒,口頭提供劉某身份證號(hào),要求查詢客戶劉某在該公司的投保記錄,查詢信息包括劉某投保時(shí)提供的地址、電話等信息。

      中支柜面客服人員要求王某出示本人身份證、劉某身份證、王某與投保人劉某的關(guān)系證明,同時(shí)要求出具劉某面簽的書面委托書,王某無法提供,并堅(jiān)持稱二人是母女關(guān)系,要求保險(xiǎn)公司提供信息否則投訴。

      柜面人員根據(jù)王某提供的劉某身份證號(hào)在系統(tǒng)中查詢到,劉某投保保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人均為劉某本人,受益人為法定,保單信息中無任何有關(guān)王某的記錄。柜面人員根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留存的手機(jī)號(hào)碼,聯(lián)系致電劉某,詢問劉某是否認(rèn)識(shí)王某,是否知曉并授權(quán)王某查詢自己的保單相關(guān)信息。

      經(jīng)了解,王某非劉某的女兒,而是某催費(fèi)人員,投保人劉某明確拒絕了保險(xiǎn)公司向王某提供一切保單相關(guān)信息。

相關(guān)信息核實(shí)結(jié)束后,柜面工作人員拒絕了王某的查詢要求,保護(hù)了投保人劉某的信息、財(cái)產(chǎn)安全及保單相關(guān)利益。

一、案例分析

  本案例是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營(yíng)過程中比較常見的保單信息查詢類業(yè)務(wù),在辦理此類業(yè)務(wù)過程中,通過核實(shí)查詢?nèi)松矸?,發(fā)現(xiàn)查詢?nèi)瞬⒎潜屋d明的相關(guān)權(quán)利人,且查詢?nèi)藷o法提供明確的保單權(quán)利人面簽的書面授權(quán)。這種情況下,保險(xiǎn)公司遵循客戶信息保密的原則,明確拒絕查詢客戶信息,從而保護(hù)了保單權(quán)利人的保單利益,財(cái)產(chǎn)安全不受損害。

相關(guān)法律

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

本案例中,王某冒充客戶女兒到公司查詢相關(guān)信息,無法向保險(xiǎn)公司柜員提供本人相關(guān)證件及授權(quán)書等資料,同時(shí)柜面人員及時(shí)撥打系統(tǒng)留存的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí),從而避免了實(shí)際保單投保人的保單信息泄露、利益受損,維護(hù)了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全不受損失。

 險(xiǎn)提示

1.消費(fèi)者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更,以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件,盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)

2.確需委托他人代辦時(shí),應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書,確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人。提供證件復(fù)印件時(shí),注明使用范圍、有效期等。

3.消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險(xiǎn)消費(fèi)者信息騙取保險(xiǎn)金,應(yīng)協(xié)同保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,以維護(hù)自身權(quán)益。

4.保險(xiǎn)公司及其工作人員對(duì)收集的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人等的個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶個(gè)人信息泄露、丟失。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,保險(xiǎn)公司應(yīng)采取有效措施核實(shí)客戶身份,確認(rèn)相關(guān)信息查詢類業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人確為客戶本人,或確為客戶真實(shí)意思表示并取得本人親筆簽名的書面授權(quán),以充分保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者信息、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。


【以案說險(xiǎn)】謹(jǐn)慎管理客戶信息 保障財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
浙江分公司 2024-03-27 38

      20243月,王某到某保險(xiǎn)公司柜面,自稱是該保險(xiǎn)公司客戶劉某女兒,口頭提供劉某身份證號(hào),要求查詢客戶劉某在該公司的投保記錄,查詢信息包括劉某投保時(shí)提供的地址、電話等信息。

      中支柜面客服人員要求王某出示本人身份證、劉某身份證、王某與投保人劉某的關(guān)系證明,同時(shí)要求出具劉某面簽的書面委托書,王某無法提供,并堅(jiān)持稱二人是母女關(guān)系,要求保險(xiǎn)公司提供信息否則投訴。

      柜面人員根據(jù)王某提供的劉某身份證號(hào)在系統(tǒng)中查詢到,劉某投保保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人均為劉某本人,受益人為法定,保單信息中無任何有關(guān)王某的記錄。柜面人員根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留存的手機(jī)號(hào)碼,聯(lián)系致電劉某,詢問劉某是否認(rèn)識(shí)王某,是否知曉并授權(quán)王某查詢自己的保單相關(guān)信息。

      經(jīng)了解,王某非劉某的女兒,而是某催費(fèi)人員,投保人劉某明確拒絕了保險(xiǎn)公司向王某提供一切保單相關(guān)信息。

相關(guān)信息核實(shí)結(jié)束后,柜面工作人員拒絕了王某的查詢要求,保護(hù)了投保人劉某的信息、財(cái)產(chǎn)安全及保單相關(guān)利益。

一、案例分析

  本案例是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營(yíng)過程中比較常見的保單信息查詢類業(yè)務(wù),在辦理此類業(yè)務(wù)過程中,通過核實(shí)查詢?nèi)松矸荩l(fā)現(xiàn)查詢?nèi)瞬⒎潜屋d明的相關(guān)權(quán)利人,且查詢?nèi)藷o法提供明確的保單權(quán)利人面簽的書面授權(quán)。這種情況下,保險(xiǎn)公司遵循客戶信息保密的原則,明確拒絕查詢客戶信息,從而保護(hù)了保單權(quán)利人的保單利益,財(cái)產(chǎn)安全不受損害。

相關(guān)法律

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

本案例中,王某冒充客戶女兒到公司查詢相關(guān)信息,無法向保險(xiǎn)公司柜員提供本人相關(guān)證件及授權(quán)書等資料,同時(shí)柜面人員及時(shí)撥打系統(tǒng)留存的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí),從而避免了實(shí)際保單投保人的保單信息泄露、利益受損,維護(hù)了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全不受損失。

 險(xiǎn)提示

1.消費(fèi)者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更,以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件,盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)

2.確需委托他人代辦時(shí),應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書,確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人。提供證件復(fù)印件時(shí),注明使用范圍、有效期等。

3.消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險(xiǎn)消費(fèi)者信息騙取保險(xiǎn)金,應(yīng)協(xié)同保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,以維護(hù)自身權(quán)益。

4.保險(xiǎn)公司及其工作人員對(duì)收集的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人等的個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶個(gè)人信息泄露、丟失。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,保險(xiǎn)公司應(yīng)采取有效措施核實(shí)客戶身份,確認(rèn)相關(guān)信息查詢類業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人確為客戶本人,或確為客戶真實(shí)意思表示并取得本人親筆簽名的書面授權(quán),以充分保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者信息、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。