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一、案例簡介

2023年，李先生通過代理業(yè)務(wù)員在某保險公司辦理了車險投保，2024年車輛進(jìn)入續(xù)保期后，上年為其辦理投保手續(xù)的代理人吳某主動聯(lián)系李先生，以“老客戶優(yōu)惠活動搶名額”為由提議李先生將保費(fèi)轉(zhuǎn)給自己代為繳費(fèi)辦理，出于對“老朋友”的信任和對“活動力度”的心動，李先生很快進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬，數(shù)月后，李先生仍未收到保險公司續(xù)保提醒信息，多次詢問吳某未得到回復(fù)，于是致電保險公司咨詢，保險公司確認(rèn)李先生信息后核實(shí)未發(fā)現(xiàn)承保記錄，且吳某已在半年前從保險公司離職。李先生在保險公司協(xié)助下報警并追回了保費(fèi)。

二、案例分析

銀保監(jiān)會（現(xiàn)國家金融監(jiān)督管理總局）于2020年4月24日發(fā)布的《個人保險實(shí)名制管理辦法》第三章第十九條規(guī)定：“保險公司與投保人訂立保險合同，保險期間為7日以上且保險費(fèi)總額為人民幣200元或者等值外幣以上的，保險公司應(yīng)當(dāng)通過保險實(shí)名查驗(yàn)登記系統(tǒng)對投保人、被保險人的姓名、有效證件類型、證件號碼和證件有效期等信息進(jìn)行查驗(yàn)”。

2020年9月，銀保監(jiān)會（現(xiàn)國家金融監(jiān)督管理總局）發(fā)布《關(guān)于實(shí)施車險綜合改革的指導(dǎo)意見》，全面推行車險實(shí)名繳費(fèi)制度，其中第十九條規(guī)定，“財險公司要加強(qiáng)投保人身份驗(yàn)證，做好保單簽名、條款解釋、免責(zé)說明等工作，推進(jìn)實(shí)名繳費(fèi)，促進(jìn)信息透明，防止銷售誤導(dǎo)、墊付保費(fèi)、代簽名等行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

《保險銷售行為管理辦法》第三十二條規(guī)定：保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)資金管理，建立資金管理機(jī)制，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行資金收付管理。保險銷售人員不得接受投保人、被保險人、受益人委托代繳保險費(fèi)、代領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險金，不得經(jīng)手或者通過非投保人、被保險人、受益人本人賬戶支付保險費(fèi)、領(lǐng)取退保金、領(lǐng)取保險金。

三、消費(fèi)提示

為避免案例中李某的情況，在此，小常保提醒廣大車主注意：

1、消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品時，可通過官方熱線或相關(guān)官方渠道（如官網(wǎng)、官微、官方保險APP）購買。保險公司也會通過官方熱線或企業(yè)微信與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，如遇以個人名義聯(lián)系的，須仔細(xì)甄別身份。

2、當(dāng)前車險投保已實(shí)行實(shí)名制，在繳納保費(fèi)時，保險公司會對投保人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（如短信驗(yàn)證），確保保險產(chǎn)品、保險人的真實(shí)性。他人無法代繳保費(fèi)，故切勿將保費(fèi)直接交至其他人辦理。

    3、當(dāng)前車險電子保單已在全國范圍內(nèi)普及，消費(fèi)者在投保成功后，保險公司會將電子保單發(fā)送至消費(fèi)者提供的個人郵箱。同時，消費(fèi)者可通過保險公司的官網(wǎng)、官微、官方保險APP上實(shí)名注冊后查詢，也可撥打保險公司客服熱線查詢。